從 DOS 到 SaaS，常柴大步邁進農機行業數字化變革

常柴股份有限公司是具有一百多年歷史的民族工業企業，是中國最早的內燃機專業制造商之一，也是全國農機行業及常州市第一家上市公司，目前同時擁有 A 股和 B 股，具有年產 80 萬臺柴油機、5 萬余噸鑄件、20 萬臺汽油機生產能力。常柴至今已累計生產柴油機 3000 多萬臺，并曾先后出口到 78 個國家和地區。    

常柴在國內構建了覆蓋全國的銷售服務網絡，擁有 5 個銷售業務單元、26 個銷 售服務中心、900 余家服務網點和 750 家特約維修站。為滿足非道路國四排放要求以及更加精準的為客戶提供售后服務，公司專門開發了具有常柴特色的服務監控平臺。具有完善的柴油機銷售服務網絡體系，能為客戶提供優質、高效、及時的服務。

圖 //雙方項目團隊合影 向優秀的項目團隊成員致敬

一主要做法：常柴股份“營銷及服務項目”目標及價值

01 信息建設一體化   

02 客戶資源企業化               

03 獲取營銷通路數據，提升常柴營銷管理能力         

04建立全面、透明的員工日常工作管理        

05 提升費用結算效率    

06 建立以客戶為中心的協同工作平臺，提升業務效率   

07 統一服務口徑，統一對外形象，提供全面的客戶接觸管理        

08 提高服務效率和服務品質，打造卓越服務    

09 提升客戶滿意度優化服務流程，縮短平均服務周期；    

10提升業務協作效率

11數字化經營 BI 決策分析 

< 支撐戰略到策略落地的八大業務場景 >

< 常柴本次項目主要提升點 >   

圖 //柴股份有限公司副總經理、銷售總經理 謝國忠

常柴股份“營銷及服務項目”思路及重要舉措    

01核心思路       

伴隨著常柴業務范圍的拓展、企業規模的增大，在現有的企業規模和實力基礎上，如何實現經營成功，多快好省地達成階段性發展目標？如何應對外部環境和企業內部的不斷變化所帶來的種種問題，實現可持續 性發展？這些都是當前擺在企業管理者面前的巨大挑戰。這種挑戰就是對常柴管理數字化創新的迫切要求：我們一方面要打破傳統的固化思維，創新地認識到常柴股份當前存在的問題，積極采用科學的方法進行解決；另一方面，更要學習和吸收先進的科學管理方法，實時的洞悉內外部環境的變化，預見性地規避發展中的潛在問題。

02主要舉措

常柴股份作為柴油機行業龍頭企業，更應該抓住機遇實現企業管理由粗放式向精細化的轉型，梳理現有流程，注重信息采集，厚積薄發，備戰即將到來的發展挑戰。引進國內先進的客戶關系管理系統來進行數字化創新管理客戶資源、市場營銷、渠道要貨、開票提貨、售后服務等；

二 主要創新 

本次常柴股份數字化創新管理包括理念創新、組織創新、模式創新、技術創新、管理創新、機制創新等。    

圖 //常柴CRM項目驗收會現場

本次常柴股份數字化創新管理包括理念創新、組織創新、模式創新、技術創新、管理創新、機制創新等。

常柴“營銷及服務項目”是公司重點技改項目之一，雙方項目組從立項到實施上線全過程密切配合，雖受疫情影響仍全力推進，經過對原先長期運行的多套系統整合后， 現可通過云端系統實現信息共享、業務流程線上化、數據分析實時化，系統使用省時、提效、降本，流程節點責任清晰，客戶管理更加規范。目前，“營銷及服務”平臺在常柴內部已融合應用，對銷售日常工作管理起到較好的支 持作用，達到了多套系統整合、提高流程效率、降低溝通成本、減少人工統計的效果。后續將向前端的營銷拓客，在與外部客戶連接方面深入拓展應用。

三  實施效果     

從系統上線后的效果來看，首先（系統）在多部門協作上發揮了非常好的平臺作用，圍繞以客戶為中心的售前、售中、售后的全業務流程均能在一個平臺中完成閉環，部門之間數據實時同步，節省人工統計匯報或者同步信息的時間，并且消除信息偏差，形成高效的協作模式。

四 借鑒意義

制造業是國家工業的基石，而常柴股份有限公司作為制造業中的百年企業，是制造業中的先鋒旗手，如今歷經百年，仍不忘自己的帶頭作用，率先進行業務管理升級，從 DOS 時代到擁抱 PaaS 互聯網大數據，既是對系統最優的追求，也是對企業自身業務管理最高水平的要求。 國家對制造業由勞動密集型到高新技術型的策略中，不僅僅是要求企業革新技術水平，也需要企業大大提升管理水平，把互聯網的扁平化，高效率，快節奏的管理方式帶到制造業中恰恰符合和提升管理水平的策略，在企業升級的過程中打破系統壁壘，部門壁壘，層級壁壘，做到業務信息透明化，業務分析智能化協助企業進行快速決策，抓住市場機遇。