傳統(tǒng)與數(shù)字化融合，中醫(yī)私域運(yùn)營(yíng)的新“藥方”
【客戶(hù)介紹】
客戶(hù)：東源中醫(yī)
東源中醫(yī)為廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作門(mén)診，HQCC中國(guó)小兒推拿標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與認(rèn)證委員會(huì)小兒推拿認(rèn)證分中心及小兒推拿健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣州市醫(yī)保定點(diǎn)單位，廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院產(chǎn)學(xué)研基地。
所屬行業(yè)：醫(yī)療保健
應(yīng)用場(chǎng)景：名片展示、健康食品介紹、血糖收集、病例介紹
【項(xiàng)目背景/客戶(hù)需求分析】
數(shù)字化浪潮勢(shì)不可擋，各行各業(yè)都在嘗試借助數(shù)字化力量尋求企業(yè)升級(jí)的答案，中醫(yī)這一曾被譽(yù)為“岐黃之術(shù)”的古老療法也不例外。越來(lái)越多的中醫(yī)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合，從門(mén)店、服務(wù)，到產(chǎn)品，走出一條“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的特色路徑。
“東源中醫(yī)”在數(shù)字化變革的市場(chǎng)大環(huán)境下，如何借助凡科客戶(hù)通實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營(yíng)升級(jí)，讓傳統(tǒng)中醫(yī)華麗轉(zhuǎn)身。
【解決方案】
1、品牌主要從事中醫(yī)醫(yī)療門(mén)診服務(wù)，通過(guò)客戶(hù)通系統(tǒng)，展示了門(mén)診醫(yī)療糖尿病專(zhuān)科的信息，同時(shí)展示了一系列的健康食品，客戶(hù)通菜單欄設(shè)置了商城入口，流量同步引導(dǎo)到商城轉(zhuǎn)化，完成品宣+產(chǎn)品銷(xiāo)售的商業(yè)閉環(huán)。
2、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：設(shè)置了視頻講座，病例文章介紹及比較特色的血糖每日填報(bào)表單，讓用戶(hù)可以每天在線填寫(xiě)血糖指數(shù)，達(dá)到糖尿病防治的目的。
3、商品管理系統(tǒng)：商品管理板塊，整合食品，相關(guān)產(chǎn)品詳情同步鏈接到凡科商城小程序后臺(tái)，用戶(hù)如有購(gòu)買(mǎi)意向，可以通過(guò)客戶(hù)通跳轉(zhuǎn)到商城，完成產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)流程，同時(shí)也可以了解更多門(mén)診的相關(guān)服務(wù)信息。
4、獲客系統(tǒng)：配備專(zhuān)屬名片，實(shí)時(shí)檢測(cè)訪問(wèn)數(shù)據(jù)及重點(diǎn)推送商機(jī)線索，讓商戶(hù)全面了解數(shù)據(jù)流動(dòng)及變化，同時(shí)對(duì)外展示了較為完整企業(yè)信息如企業(yè)詳情圖等。此外，商戶(hù)設(shè)置了血糖填寫(xiě)表單，視頻講座，相關(guān)文章用于分享裂變，吸引用戶(hù)停留轉(zhuǎn)化。
5、客戶(hù)線索：通過(guò)智能名片的傳播，分享，客戶(hù)信息逐漸匯總收集到后臺(tái)線索庫(kù)，門(mén)診部客服可以通過(guò)凡科客戶(hù)通后臺(tái)洞悉用戶(hù)行為，了解對(duì)方的興趣點(diǎn)及相關(guān)痛點(diǎn)，并通過(guò)聯(lián)系方式及時(shí)與用戶(hù)溝通，建立溝通基礎(chǔ)，再引導(dǎo)到線下。
【價(jià)值體現(xiàn)】
“在最近幾年，中醫(yī)的消費(fèi)人群越趨年輕化。過(guò)去中醫(yī)的受眾往往是年齡相對(duì)比較大的人群，但如今年輕人逐漸認(rèn)可傳統(tǒng)中醫(yī)，對(duì)中醫(yī)食療、藥補(bǔ)、理療、針灸等的興趣更高。” 東源中醫(yī)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。“這一類(lèi)年輕人群，不是傳統(tǒng)定義的患者，而是有養(yǎng)生理念的消費(fèi)者。”
正是由于觀念的轉(zhuǎn)變與互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，“線上問(wèn)診”作為醫(yī)師與消費(fèi)者的初始接觸的方式，為中醫(yī)品牌在營(yíng)銷(xiāo)與推廣方面提供了更多的可能。
東源中醫(yī)借助凡科客戶(hù)通，首先打造專(zhuān)業(yè)的在線問(wèn)診模式。一方面，使用凡科客戶(hù)通的在線咨詢(xún)功能，能為患者提供一對(duì)一的專(zhuān)屬的咨詢(xún)與溝通。另一方面，通過(guò)線上問(wèn)診，將線下問(wèn)診人群分流，減輕線下接待的壓力。
據(jù)東源市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，傳統(tǒng)的中醫(yī)館對(duì)患者進(jìn)行診斷時(shí)往往耗費(fèi)大量時(shí)間與人力，效率并不高。若是遇到病情輕淺的患者，醫(yī)師其實(shí)通過(guò)患者的部分表現(xiàn)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)就能診斷，對(duì)于這樣的患者通過(guò)線上問(wèn)診能大大地節(jié)省醫(yī)館的資源耗費(fèi)。
以“線上問(wèn)診”作為觸點(diǎn)，東源中醫(yī)在凡科客戶(hù)通做構(gòu)建的醫(yī)務(wù)服務(wù)名片中進(jìn)行內(nèi)容打造。如講座視頻、養(yǎng)生文章等進(jìn)行定期更新。通過(guò)內(nèi)容吸引有需求的用戶(hù)自主了解中醫(yī)知識(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容主動(dòng)分享吸引更多用戶(hù)關(guān)注，同時(shí)也能使其與醫(yī)館品牌、特色醫(yī)師產(chǎn)生持久的關(guān)聯(lián)。
如今在數(shù)字化的影響下，中醫(yī)這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間逐漸建立起有效的連接與匹配。借助數(shù)字化的力量，逐步提高其運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。正如東源中醫(yī)借助凡科網(wǎng)所構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)模式。
