健康醫(yī)藥行業(yè)典型案例分享

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案例背景：

有線上商城藥店，線下500多家門店，線上線下分開(kāi)運(yùn)營(yíng)，總部、門店、消費(fèi)者沒(méi)有緊密聯(lián)動(dòng)；企業(yè)微信20萬(wàn)粉絲、商城會(huì)員、ERP會(huì)員百萬(wàn)、門店收銀系統(tǒng)、醫(yī)藥導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)沒(méi)有打通聯(lián)動(dòng)企業(yè)微信。私域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)缺乏。這次合作給連鎖醫(yī)藥零售行業(yè)探索出了S2B2C的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，本項(xiàng)目中通過(guò)應(yīng)用機(jī)匯管家SCRM平臺(tái)，把所有會(huì)員數(shù)據(jù)打通，智能分類、標(biāo)簽、畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)機(jī)匯管家CDP把線上線下，公域私域，在店離店數(shù)據(jù)有效整合，適配客戶企業(yè)微信應(yīng)用訴求，達(dá)到降本增效效果。

客戶背景：
杭州九洲大藥房連鎖有限公司是醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)秀企業(yè)。公司規(guī)模1200多人，收入規(guī)模超過(guò)1億元。杭州九洲大藥房連鎖有限公司（上市公司）是一家經(jīng)過(guò)國(guó)家GSP認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)，公司成立于2003年9月，是杭州市第一家由本地老牌藥店聯(lián)合組建的大型開(kāi)架式平價(jià)藥房，總部位于浙江省杭州市。

客戶痛點(diǎn)：

1、各個(gè)系統(tǒng)分立，無(wú)法利用企業(yè)微信有效觸達(dá)消費(fèi)者；

2、總部S—門店B—醫(yī)藥導(dǎo)購(gòu)—消費(fèi)者C數(shù)據(jù)沒(méi)有一體化，難以有效執(zhí)行總部營(yíng)銷策略；

3、用戶信息碎片化,無(wú)法進(jìn)行協(xié)同，用戶標(biāo)簽、畫(huà)像、屬性運(yùn)算不出來(lái)，轉(zhuǎn)化率低下；

4、受疫情影響，獲客難度大且成本高，營(yíng)銷渠有一些，但管理粗放轉(zhuǎn)化低；

5、促銷手段及會(huì)員營(yíng)銷方式單一，無(wú)法充分挖掘每個(gè)用戶的價(jià)值，RFM運(yùn)算不了；

6、群運(yùn)營(yíng)缺乏體系化

7、運(yùn)營(yíng)過(guò)程考核指標(biāo)運(yùn)算不出來(lái)。

解決方案：

1、把用戶信息全部接入機(jī)匯管理SCRM，智能化運(yùn)算出用戶標(biāo)簽、畫(huà)像、屬性、RFM，用戶分層、分類；

2、利用企業(yè)微信有效觸達(dá)20萬(wàn)好友消費(fèi)者，每天增加新好友1000多；

3、打通總部S—門店B—醫(yī)藥導(dǎo)購(gòu)—消費(fèi)者C數(shù)據(jù)一體化，總部出營(yíng)銷策略，門店檢查，導(dǎo)購(gòu)快速執(zhí)行；逐步實(shí)現(xiàn)S2B2C產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。

4、在受疫情影響下，實(shí)現(xiàn)線上線下，公域私域，在店離店一體化；

5、私域運(yùn)營(yíng)工具增加了38種，粉絲裂變、交易裂變工具豐富，增加了用戶粘度；

6、運(yùn)營(yíng)過(guò)程考核指標(biāo)明確，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)；

7、門店拓展方面通過(guò)機(jī)會(huì)管家SCRM，提供開(kāi)店管理、商機(jī)管理和銷售漏斗等能力為總部有效打造了銷售數(shù)字化管理工具。

8、借助企業(yè)微信可擴(kuò)展的聊天側(cè)邊欄，機(jī)匯管家SCRM為用戶提供客戶畫(huà)像、內(nèi)容引擎、商城素材、發(fā)紅包等眾多便捷易用的營(yíng)銷工具，讓企業(yè)在與客戶的聊天過(guò)程中，就可以為客戶提供個(gè)性化且完善的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高效溝通，精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。