百信銀行合作得助：搭建外呼回訪和審核系統(tǒng)

客戶介紹

百信銀行是首家獲批的獨(dú)立法人形式的直銷(xiāo)銀行，由中信銀行與百度公司聯(lián)合發(fā)起。市場(chǎng)定位是“為百姓理財(cái)，為大眾融資”，依托中信銀行與百度的優(yōu)勢(shì)打造差異化、有獨(dú)特市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的直銷(xiāo)銀行。

項(xiàng)目背景

百信銀行希望提升外呼回訪、審核效率。

解決方案

利用得助云呼叫中心，摒棄以往人工利用通話設(shè)備撥打號(hào)碼進(jìn)行溝通的方式，采用通過(guò)各類(lèi)終端設(shè)備進(jìn)行線上操作，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)的模式，大大降低人工撥打號(hào)碼的時(shí)間成本。同時(shí)，在線呼叫中心基于數(shù)據(jù)分析的智能路由、智能外呼、IVR導(dǎo)航等功能有效解決了坐席利用率低的問(wèn)題。

價(jià)值

1、使用得助智能云呼叫中心的坐席監(jiān)控、各類(lèi)報(bào)表、回訪計(jì)劃、外呼任務(wù)、手機(jī)接聽(tīng)等功能；

2、提升呼叫中心的電呼效率，并配備了完善的專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，全程跟進(jìn)指導(dǎo)使用全流程，讓百信銀行的呼叫中心坐席能夠快速使用呼叫中心的智能化功能。