Live800教育行業(yè)解決方案——打破傳統(tǒng)教育束縛拓展新生源
Live800教育行業(yè)在線(xiàn)客服解決方案，是Live800根據(jù)教育行業(yè)特色定制研發(fā)，幫助在線(xiàn)教育企業(yè)、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)打破傳統(tǒng)教育地域和時(shí)間束縛，針對(duì)各類(lèi)教育場(chǎng)景構(gòu)建智能的在線(xiàn)交流平臺(tái)，讓學(xué)員和咨詢(xún)師可以隨時(shí)隨地在線(xiàn)溝通交流。無(wú)論是在線(xiàn)教育企業(yè)、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)，都能通過(guò)Live800快速搭建在線(xiàn)溝通平臺(tái)，挖掘線(xiàn)上資源拓展新生源，改善整體教育服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)線(xiàn)上咨詢(xún)到線(xiàn)上線(xiàn)下跟進(jìn)的轉(zhuǎn)化。
行業(yè)痛點(diǎn)：
1、學(xué)員渠道眾多，信息難以統(tǒng)一，溝通不暢；
2、傳統(tǒng)招生手段，學(xué)員轉(zhuǎn)化低，推廣成本高；
3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不全，難以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；
4、學(xué)員信息難以監(jiān)管，數(shù)據(jù)泄露有風(fēng)險(xiǎn)；
解決方案：
突破地域時(shí)間束縛，搭建在線(xiàn)溝通平臺(tái)
——滿(mǎn)足咨詢(xún)師和學(xué)員隨時(shí)隨地溝通的需求
Live800深入教育行業(yè)，以學(xué)員信息安全為前提幫助企業(yè)構(gòu)建可以覆蓋網(wǎng)站、微信、APP、電話(huà)、二維碼等渠道的互聯(lián)網(wǎng)溝通環(huán)境，打通線(xiàn)上線(xiàn)下突破地域時(shí)間束縛，滿(mǎn)足咨詢(xún)師和學(xué)員隨時(shí)隨地溝通的需求。統(tǒng)一全渠道即時(shí)消息接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)，協(xié)助企業(yè)抓住業(yè)務(wù)渠道的每一個(gè)學(xué)員。
多種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，提高學(xué)員轉(zhuǎn)化
——積極建立溝通，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
Live800為企業(yè)提供主動(dòng)對(duì)話(huà)、邀請(qǐng)考培、 反向客戶(hù)聯(lián)系等多種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，幫助咨詢(xún)師積極建立溝通，提高學(xué)員轉(zhuǎn)化。咨詢(xún)師可追蹤意向?qū)W員，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過(guò)Live800主動(dòng)與學(xué)員快速建立在線(xiàn)溝通，將誠(chéng)意與熱情即刻展現(xiàn)給意向?qū)W員，掌握主動(dòng)權(quán)。通過(guò)良好的溝通，提高訪(fǎng)客購(gòu)買(mǎi)意向，倍數(shù)提高學(xué)員報(bào)名的可能性。
同時(shí)，Live800可監(jiān)控企業(yè)平臺(tái)上所有學(xué)員活動(dòng)情況，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考培咨詢(xún)邀請(qǐng)。通過(guò)管理者預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)規(guī)則，采用不同的方式自動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)員。有意向強(qiáng)烈的學(xué)員時(shí)，也可由監(jiān)控咨詢(xún)師手動(dòng)發(fā)送對(duì)話(huà)邀請(qǐng)，引導(dǎo)學(xué)員咨詢(xún)，提升轉(zhuǎn)化率。
打破傳統(tǒng)模式，精準(zhǔn)在線(xiàn)招生
——清晰學(xué)員畫(huà)像，開(kāi)啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
傳統(tǒng)教學(xué)招生手段無(wú)法精確定位目標(biāo)學(xué)習(xí)群體，容易造成學(xué)員轉(zhuǎn)化率低，教學(xué)推廣成本高的問(wèn)題。Live800為咨詢(xún)師提供學(xué)員姓名、來(lái)訪(fǎng)渠道、地區(qū)、來(lái)訪(fǎng)次數(shù)、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、推廣頁(yè)、學(xué)員國(guó)籍、身份識(shí)別、活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話(huà)記錄等學(xué)員信息，并基于大數(shù)據(jù)分析生成學(xué)員畫(huà)像，讓咨詢(xún)師實(shí)時(shí)了解意向?qū)W員訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的活動(dòng)規(guī)律，全面掌握學(xué)員求學(xué)心理，精準(zhǔn)預(yù)知學(xué)員興趣內(nèi)容。
除此之外，Live800可與企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)屬CRM系統(tǒng)對(duì)接，整合學(xué)員信息為咨詢(xún)師展示學(xué)員注冊(cè)信息、試聽(tīng)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄等用戶(hù)資料，通過(guò)多維度數(shù)據(jù)分析對(duì)潛在學(xué)員進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，引導(dǎo)學(xué)員試聽(tīng)、購(gòu)課，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教學(xué)招生的目標(biāo)，同時(shí)還可以為預(yù)先制定課程方案提供策略依據(jù)。
多種安全策略，保障學(xué)員信息安全
——學(xué)員信息加密、多角色管理，降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
Live800為后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)提供多重加密保護(hù)，學(xué)員信息安全加密功能將企業(yè)收集到的學(xué)員信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、QQ、郵箱、地址等個(gè)人信息加密后顯示給咨詢(xún)師，無(wú)權(quán)限的咨詢(xún)師無(wú)法直接接觸學(xué)員敏感信息，有效杜絕私自收集泄露學(xué)員信息帶來(lái)的巨大損失。除此之外，基于RBAC角色模型和業(yè)務(wù)細(xì)粒度定義多種管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化，管理員可根據(jù)業(yè)務(wù)分多角色，每個(gè)角色賦予相應(yīng)的功能權(quán)限，進(jìn)行有效的安全控制。
