零代碼CRM助力美業門店高效連接客戶

案例背景

惠州妮妍貿易有限公司是一家集生活美容、護膚品、化妝品、保健用品研發銷售一體化的美妝企業，在廣東省有十幾家直營連鎖門店。妮妍公司一直貫徹“美是一種生活態度”的美學理念，從內而外地服務于每一個愛美女性，5年來累計服務上十萬人次，為廣大的女性會員帶來的健康美麗。

隨著妮妍的客戶數量不斷地增加，信息化建設開始集中在銷售管理和客戶管理兩大板塊。雖然公司有自研的CRM系統，但因早期未能進行更精細的規劃，對于復雜的銷售場景及客戶管理，原有的系統顯然無法跟得上業務的發展需求。

客戶痛點

1. 核心的客戶數據沒有進行精細化分級歸攏

客戶沒有進行分級統一的梳理，導致公司沒有一個價值指標來定量地分析各個客戶的真實價值。公司高層無法快速的分析各個層級銷售團隊的工作量、重點客戶的跟進量，沒辦法快速知道銷售員和多級團隊的的漏斗數據。

2.銷售管理的精細過程，沒有信息化系統做數據支撐

妮妍管理層無法快速的分析各個層級銷售團隊的工作量、重點客戶的跟進量，沒辦法快速知道銷售員和多級團隊的的漏斗數據。如果不能快速地獲取這些數據，就難以對公司每年銷售政策在每個銷售團隊的具體執行情況進行定量分析，這樣就很容易出現政策和實際執行出現偏差的情況。

解決方案

1.精細化會員管理，提高銷售轉化

傳統的顧客管理，往往只涉及到顧客的基本信息，例如姓名、電話號碼和生日，沒有形成會員的信息沉淀，譬如會員的興趣愛好、皮膚狀況、身體狀況。并且對會員的跟蹤依賴于美容師的自覺性和主動性，同時也考驗美容師的個人信息歸納處理能力，這就容易造成客戶轉化和留存率低。鑒于此，藍庫云為其為此搭建了會員信息管理系統，為每位會員建立個人檔案庫，構建360°客戶畫像，做到客戶分層精細管理，進一步提高客戶運營和銷售轉化。同時使用藍庫云的自動化工作流處理業務工作，大大提升了門店管理效率和服務質量！

2.高效售后管理，消息及時觸達

很多銷售給會員的感受就是成交之前服務很好，而成交過后的服務質量直線下滑。妮妍利用藍庫云搭建的售后管理應用，同時使用API接口，結合企業微信的部分功能，實現了售后的準時、高效和深入觸達會員。不同品類的項目，設置不同的售后周期，責任到人，自動提醒并強制反饋售后結果，提高售后品質，促進復購率！在整個銷售管理過程中做到銷售一體化的精細運營，必備核心經營數據，讓決策有效性提升40%。

結語

妮妍涵蓋了廣大女性的方方面面，客戶服務更加需要體貼入微。在美業從業人員信息處理能力普遍不足的情況下，一套能夠完全契合企業業務模式、可以隨著企業業務變化而快速進化的工具系統必不可少。而數據的積累，更可以為企業的各類營銷決策提供數據支撐，藍庫云在個性化需求非常強的美業市場，提供了多樣化的客戶管理、會員管理解決方案。