北汽越野車攜手倍市得，“以客為本”，打造優質車主體驗管理閉環

北汽越野車，是我國自主越野車領域的領軍品牌。發展60余年， “軍工品質”、“硬派越野”是其堅守不變的品牌基因。

2019年，北汽越野車迎來一體化運營的全新階段。除了延續“軍工品質”的優良傳統，以“體驗”為核心打造越野圈層文化、體驗營銷IP等方式，更是在營銷層面將品牌形象推向新高度。

例如：以文化、健康、生態等為特色的北汽越野小鎮，不僅為越野愛好者營造一體化的越野生活體驗；而且還補齊北汽越野基因鏈、實現每年億元消費。

此外，已連續舉辦三屆的情感式體驗活動——“越野世家體驗營”成為越野領域最火的體驗營銷IP之一，成功實現北汽越野產品體驗、品牌文化、娛樂互動的三重升級。

▲ 北汽越野世家體驗營

除了以技術驅動品牌發展，注重傾聽客戶心聲也是北汽越野車持續進步的重要動力。2019年，北汽越野車開始啟用「倍市得」客戶體驗管理平臺，以實時可視化的滿意度調研和工單預警平臺為抓手，進一步落地全面的客戶體驗管理。

?? 自動觸發問卷，高效收集車主體驗

項目以經銷商管理系統和公眾號入手，倍市得助力北汽越野車構建線上化的車主體驗收集閉環。從“汽車銷售”與“售后維修”兩大核心場景，系統自動觸發問卷、高效收集真實的車主感受。

相較于傳統的一對一電話回訪，倍市得線上化的車主體驗管理方案，實現車主體驗收集由點及面，車主體驗回收高效、車主需求響應及時。

▲ 北汽越野小鎮

?? 以滿意度為抓手，深度管理客戶關系

以線上獲取的車主體驗數據為基礎，系統可就車主的低分反饋自動創建工單，提醒并跟蹤客服處理，幫助北汽越野車實現車主訴求的收集、反饋和處理流程化；

此外，針對線下電話調研獲取的車主體驗數據，也可手動創建工單，實現車主體驗統一管理。

目前，北汽越野車已在全國190家門店落地車主體驗在線化管理閉環。基于「倍市得」車主體驗流程化、可視化優勢，北汽越野車已在售后滿意度指數和銷售滿意度指數上取得顯著提升。