珍客SCRM合作公主購(gòu)：做用戶喜歡的購(gòu)物平臺(tái)

項(xiàng)目背景——數(shù)字化發(fā)展愈演愈烈，傳統(tǒng)電商如何破局？

快消品零售行業(yè)屬于典型的用戶分散型消費(fèi)。傳統(tǒng)電商平臺(tái)更多的管理方式是基于商品管理展開，在用戶運(yùn)維方面長(zhǎng)期處于劣勢(shì)。隨著信息化時(shí)代發(fā)展，終端消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)有著更多維度的需求。公主購(gòu)品牌擁有數(shù)量龐大的終端會(huì)員群體，在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。珍島數(shù)字化新零售提出，數(shù)字化零售時(shí)代品牌方應(yīng)深入研究用戶運(yùn)營(yíng)。以用戶興趣為基準(zhǔn)點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造舒適愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，贏得人心方能贏得市場(chǎng)。

解決方案：多維用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)付費(fèi)會(huì)員數(shù)量千萬(wàn)級(jí)增長(zhǎng)

如何提高會(huì)員粘性和忠誠(chéng)度，一直是品牌方的痛點(diǎn)。短視頻、直播、種草平臺(tái)、興趣電商、社交電商等新興渠道，不斷蠶食零售市場(chǎng)份額。從用戶獲取、信任關(guān)系建立、到用戶轉(zhuǎn)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)品牌方運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的要求逐步提高。特別是會(huì)員付費(fèi)完首次交易之后，如何通過(guò)提高會(huì)員粘性和忠誠(chéng)度，來(lái)實(shí)現(xiàn)延長(zhǎng)用戶生命周期目的，成為品牌方在解決流量獲取之后，不得不提前考慮的問(wèn)題。   

公主購(gòu)利用珍客SCRM與客戶直接產(chǎn)生鏈接關(guān)系、縮短用戶觸達(dá)路徑和轉(zhuǎn)化流程、結(jié)合多維度運(yùn)營(yíng)策略、實(shí)現(xiàn)付費(fèi)會(huì)員數(shù)量千萬(wàn)級(jí)增長(zhǎng)。

用戶運(yùn)營(yíng)：利用珍客SCRM、完善用戶管理路徑、形成品牌勢(shì)能

公主購(gòu)為解決用戶信任關(guān)系、利用珍客SCRM，實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)化管理。同時(shí)從社交平臺(tái)、直播、 線下演唱會(huì)三個(gè)方向入手，通過(guò)完善的用戶運(yùn)營(yíng)形成品牌勢(shì)能。基于此，公主購(gòu)做了用戶運(yùn)營(yíng)的三個(gè)階段性規(guī)劃：

第一階段：以公眾號(hào)為載體，完成吸粉、搭建流量池

公主購(gòu)官方公眾號(hào)、每周推送4次推文內(nèi)容，品牌活動(dòng)、產(chǎn)品促銷、會(huì)員權(quán)益日為主要內(nèi)容，利用公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)，將用戶遷移到企微，后期通過(guò)珍客SCRM的用戶管理功能，實(shí)現(xiàn)私域流量的初步沉淀。

第二階段：以社交平臺(tái)為核心，利用“轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)”、建立用戶漏斗

公主購(gòu)官方微信、每天推送5次以上內(nèi)容，以產(chǎn)品介紹、 品牌傳播、營(yíng)銷活動(dòng)為主要內(nèi)容，通過(guò)大量“轉(zhuǎn)發(fā)”抽獎(jiǎng)，利用社交關(guān)系，拓展流量入口、快速完成用戶首次交易動(dòng)作，建議初步信任關(guān)系。

第三階段：利用直播、完成流量用戶沉淀和付費(fèi)會(huì)員轉(zhuǎn)化

珍客SCRM中的用戶運(yùn)營(yíng)模塊，可實(shí)現(xiàn)用戶社群運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。通過(guò)提前設(shè)定的社群運(yùn)營(yíng)SOP、自動(dòng)完成直播預(yù)告、直播預(yù)約、直播內(nèi)容推送、社群互動(dòng)抽獎(jiǎng)等版塊、提高社群用戶活躍度。利用直播過(guò)程中的促銷、滿贈(zèng)、轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接抽獎(jiǎng)等互動(dòng)內(nèi)容，完成用戶沉淀和付費(fèi)會(huì)員轉(zhuǎn)化。

第四階段：利用演唱會(huì)和線下活動(dòng)、瞄準(zhǔn)年輕受眾群體、迅速提高品牌聲量

不同年齡段、不同偶像、不同風(fēng)格藝人等、能為品牌方借勢(shì)提供最高效的流量獲取入口。同時(shí)利用粉絲群體的關(guān)注度、提供公眾號(hào)的粉絲數(shù)量、再利用公眾號(hào)和小程序的自動(dòng)跳轉(zhuǎn)、引導(dǎo)粉絲添加企微、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)入群。整個(gè)過(guò)程通過(guò)珍客SCRM和公眾號(hào)、小程序的功能實(shí)現(xiàn)，進(jìn)行用戶沉淀和轉(zhuǎn)化。

當(dāng)流量獲取越來(lái)越難、獲客成本越來(lái)越高、市場(chǎng)同質(zhì)化趨于更加嚴(yán)重時(shí)，如何利用智能化工具，來(lái)協(xié)助品牌方，完成從流量獲取、到用戶沉淀、再到用戶轉(zhuǎn)化及用戶生命周期延長(zhǎng)、將會(huì)是品牌方最核心的工作內(nèi)容，甚至沒有之一。

對(duì)于大量新興品牌來(lái)說(shuō)，快速獲得知名度和博眼球只是一時(shí)的，更重要的是對(duì)用戶的獲取、沉淀和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才能夠真正留住用戶。

價(jià)值體現(xiàn)

公主購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)用小程序商城、珍客SCRM鏈接客戶，給消費(fèi)者增加了更加便捷的體驗(yàn)場(chǎng)景，并以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、低消費(fèi)的服務(wù)每一位客戶為核心。通過(guò)在珍客SCRM和商城的閉環(huán)打造下，為品牌提供了更加精準(zhǔn)的流量池，幫助公主購(gòu)在觸達(dá)客戶的過(guò)程中，更加精細(xì)化、高效化的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)每一位客戶，有效的增強(qiáng)了客戶粘性，保證了GMV的提升。