客戶案例丨全球500+門店的霸王茶姬這樣做私域

從退市鬧劇到宣告盈利，瑞幸的神奇翻盤，離不開其私域的成功。

而實(shí)際上，除瑞幸外，無論是高端的喜茶奈雪，還是親民的蜜雪冰城，絕大部分的茶飲品牌都在積極布局私域。

可見，私域之于茶飲，甚至餐飲品牌已經(jīng)成為了標(biāo)配。

今天和大家分享的案例，就是一個茶飲品牌，從17年創(chuàng)立，到如今全球500+門店，甚至把店開到馬來西亞等國。這個品牌僅用5年，就取得了如此輝煌的成績，它就是國潮茶飲品牌「霸王茶姬」。

「霸王茶姬」目前已積累了近100萬私域粉絲，每月GMV近1000萬，為品牌的發(fā)展貢獻(xiàn)了巨大的能量。本文我們將從獲客、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，與大家共同分析、學(xué)習(xí)「霸王茶姬」的私域操盤技巧。

01、品牌介紹

2017年，「霸王茶姬」在昆明誕生，主打原葉+鮮奶茶，并覆蓋純茶、鮮果茶等周邊茶飲產(chǎn)品。

在創(chuàng)辦之初，「霸王茶姬」就非常重視品牌文化，堅(jiān)持走“國風(fēng)”路線，將東方文化與茶文化的傳承與創(chuàng)新結(jié)合一體，并憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品，在云南地區(qū)迅速爬升，成為地區(qū)頭部茶飲品牌。

隨后更是從云南一路走向廣西、貴州等十余個省，并在19年“出海”，先后在馬來西亞、新加坡和泰國等國開設(shè)門店，目前全球門店數(shù)超過500家，成為行業(yè)中備受關(guān)注的“黑馬”。

02、私域操盤分析

「霸王茶姬」的獲客渠道主要有2個：門店和公眾號，實(shí)際上這也是很多茶飲品牌主流的獲客渠道。

門店超過500+，每天的客流量都非常大，如何將大量的客戶沉淀到私域？

「霸王茶姬」的做法是在門店設(shè)置引流海報(bào)，將活碼插入海報(bào)中，并在海報(bào)中注明加微可獲獎勵，吸引客戶加微。

公眾號流量導(dǎo)入，「霸王茶姬」選擇在公眾號的菜單欄中設(shè)置入口，即點(diǎn)擊菜單按鈕，彈出引流海報(bào)，客戶掃碼即可加微。

工具支持：活碼

同時還支持根據(jù)不同商圈、門店設(shè)置不同歡迎語，有針對性地激活客戶。

「霸王茶姬」設(shè)計(jì)了一系列的激活動作，包括打標(biāo)簽、發(fā)送歡迎語、引導(dǎo)進(jìn)群、群內(nèi)福利發(fā)放等，通過這些動作激活新客，提高新客留存率：

在數(shù)據(jù)層面，運(yùn)營者可以根據(jù)商圈標(biāo)簽，快速地了解對應(yīng)商圈門店的引流情況。在運(yùn)營層面，運(yùn)營者可以根據(jù)商圈標(biāo)簽，掌握客戶的區(qū)域信息，有針對性地給客戶推送產(chǎn)品。

通過驗(yàn)證后，給客戶發(fā)送歡迎語，在歡迎語中說明賬號定位及福利，并邀請客戶進(jìn)群。

入群后，發(fā)送歡迎語，并給客戶發(fā)送入群福利

上述的一整套新客激活流程，雖然需要操作的動作不多，但一旦客戶量變大，將耗費(fèi)非常多的人力。

而有機(jī)云SCRM幫助「霸王茶姬」實(shí)現(xiàn)了流程的自動化，即：自動發(fā)送歡迎語→自動邀請入群→自動發(fā)送入群歡迎語及福利

這樣的營銷自動化能力，不但讓多個動作的銜接變得“絲滑流暢”，優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，還減輕了運(yùn)營人員的工作負(fù)擔(dān)，讓他們可以將更多的精力放在其他工作上。

在私域藍(lán)皮書中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，社群運(yùn)營要有豐富的內(nèi)容規(guī)劃，通過剖析「霸王茶姬」的社群運(yùn)營，可以發(fā)現(xiàn)一個完整的，以周為周期的精細(xì)內(nèi)容規(guī)劃：