美菜網：飛書全面提升信息化建設效率

客戶介紹

美菜網 2014 年 6 月 6 日正式成立，一直致力于用互聯網思維去改變中國現代農業和餐飲供應鏈，以獨有的“兩端一鏈一平臺”模式，創新升級農產品供應鏈，提高流通效率，讓利兩端。美菜網專注為全國近千萬家餐廳，提供全品類、全程無憂的一站式餐飲食材采購服務。5 年來，美菜網保持快速增長勢頭，2018 年 9 月，估值近 70 億美元。

業務需求暴漲，美菜網員工如何高效安全工作

疫情期間，新鮮健康的一日三餐，是老百姓更是全社會的安全感。作為擁有約 3.5 萬員工的食材供應鏈獨角獸，美菜網站在了馳援抗疫的第一線：聯合供應商向武漢捐獻了 33.5 億噸新鮮食材；在 50 余個城市緊急推出了面向家庭的生鮮蔬菜配送服務。

業務需求暴漲、員工分散各地，緊急情況下，保證員工溝通順暢是重中之重，通過飛書音視頻會議、云文檔等遠程辦公功能，美菜網員工可以高效有序地應對著比平日更加繁忙的工作。

為了保障健康安全，美菜網為員工提供了完整的防疫設備和流程。通過飛書“健康報備”應用，美菜網快速收集員工體溫、14 天內健康狀況、所在地等信息，并通過統計報告直觀查看員工每日健康狀況，降低企業疫情風險。

復雜業務的信息化建設，效率是重中之重

美菜網 CIO 井源所帶領的信息安全、運維和基礎架構團隊主要負責公司信息化建設，幫助公司進行更敏捷更安全的信息流轉、知識共享和組織管理，同時還負責為公司搭建互聯網基礎設施，給研發和運維團隊提供各種高效的自動化平臺或工具，加速產品研發和發布的過程。

在疫情期間業務量暴漲的情況下，團隊通過精細化的運維管理，多維度的安全加固，保障了美菜網能夠 7×24 小時為餐廳、家庭用戶提供穩定服務。

內部決策，讓“申請服務器”變得簡單

申請 IT 相關資源是美菜網諸多部門的高頻辦公場景。在過去，某個部門需要申請服務器，相關員工需要在辦公系統中走很長的審批流程，經過節點較多，在每一個節點都會被詢問預算、當前資源使用率、服務性能等數據。而通過郵件進行審批，就可能存在審批人漏看郵件、對話反復信息難以匯總等情況，導致審批滯留在某個節點。

使用飛書后，美菜網對相關整體審批流程進行了優化創新，如果某個團隊需要申請服務器，申請人可以在飛書上創建一個云文檔模板，針對“申請原因”、“是否有采購服務器預算”、“服務器當前使用情況”等問題進行詳細填寫，然后在飛書中快速分享給審批人依次進行審批，也可以同時發給所有審批人并行審批。

審批人有疑問，可以直接在文檔中添加評論跟申請人溝通，問題溝通和解決的全過程都記錄在文檔中，為下一級審批人提供充足的上下文；新審批人可以快速得知需求背景及其他節點審批情況，便于迅速決策，高效推進項目。

讓龐雜的信息，沉淀為企業的知識財富

在技術團隊日常工作過程中，員工可以將運維、安全等方面工作的信息有效記錄并保存。與此同時，公司其他團隊也會將蔬菜的知識等信息添加進企業知識庫，全員進行共享和發布，既方便新人進行學習，更對知識進行沉淀，形成完整的知識庫。

在過去，如果需要針對某個項目進行信息收集，需要從發起人一級一級向下傳遞需求，團隊成員分別撰寫文檔或者表格，再一級一級地進行內容合并，流程繁瑣冗長，而且無法得知每個人的修改意見。如果對內容有疑問，就需要花費時間尋找相關對接人進行單獨詢問。

而通過飛書云文檔，公司可以根據自身需求創建模板，再進行共同創作。如技術團隊可以編寫設計文檔、編碼規范、故障復盤等。在創作的過程中，如果對內容有疑問，可以在文檔中添加評論并@出對接人，實時解決問題。共同創作文檔的人數越多，效率提升也就越明顯。

在公司的飛書“共享空間”中，公司可根據團隊架構、任務目標、文檔性質按不同標準創建文件夾，收集整理相關文件，妥善保存、維護企業知識資源，便于后續查詢使用。

評審會議，從多次開會到一步到位

對技術體系的各種調研文檔、需求文檔、設計文檔等進行評審，是技術團隊的日常工作之一。

過去的會議中，一名員工會主講方案，與會者提出意見，主講人再對方案進行修改，然后再約同事開會對齊。會后還需專人記錄會議紀要，并通過郵件發送。一次評審需要進行多次會議，整體效率較低，且容易遺漏關鍵信息，影響后續工作開展。

使用飛書后，主講人在會前就會將文檔發給相關同事進行審閱，同事們針對存在的問題進行評論，并在評論過程中形成修改意見。評論完成后，只需一次開會，針對已經匯集的多人意見進行討論，形成修改方案，添加 to-do 并指派人員和時間，直接在云文檔中記錄會議紀要，內部決策效率顯著提升。

從在疫情期間保障員工高效工作，到支持技術團隊工作效率提升，為客戶更加穩定地提供服務，飛書讓美菜網的工作效率大幅提升。