飛書助力物美革新工作方式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的全面數(shù)字化

客戶介紹

成立于1994年的物美集團(tuán)是我國知名現(xiàn)代流通企業(yè)，旗下有美廉美、新華百貨、重慶百貨、浙江供銷、百安居、奧士凱物美、崇菜物美、圣熙八號(hào)、京北大世界等多個(gè)知名品牌，在華北、華東和西北等地區(qū)擁有各類商場、超市、便利店近 1700+ 家，集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及零售貿(mào)易、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)科技、物流運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)業(yè)態(tài)。

2020年初爆發(fā)并持續(xù)至今的新冠疫情，對(duì)物美而言，除了挑戰(zhàn)，更意味著關(guān)乎民生的一份責(zé)任。如何統(tǒng)籌保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)、保安全工作，確保從總部到一線門店各類信息的高效上傳下達(dá)，快速解決各種問題，成為物美集團(tuán)關(guān)注的重點(diǎn)。

上千家門店，數(shù)萬名員工如何快速響應(yīng)抗疫？

如何高效調(diào)度全國上千家門店資源，動(dòng)員數(shù)萬名員工積極投身戰(zhàn)役，是物美集團(tuán)必須面對(duì)的第一道難題。

為快速響應(yīng)市場需求，全力保障物資供給，物美集團(tuán)召開全面打贏抗擊疫情誓師大會(huì)，北京地區(qū)所有主要門店店長、區(qū)總、總部干部通過飛書視頻參加，一方面避免線下見面，另一方面也提升辦公效率。此外，物美集團(tuán)在總部設(shè)置了指揮中心，利用在線飛書云文檔辦公，每天隨時(shí)掌握各類信息，做好保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)、保安全的“四保”工作。

在集團(tuán)內(nèi)搭建起一條覆蓋上千家門店、數(shù)萬名員工的信息高速公路后，物美集團(tuán)再次加快了創(chuàng)新服務(wù)力度。仍以北京為例，借助飛書云文檔，在京物美員工實(shí)時(shí)更新推進(jìn)市內(nèi)各社區(qū)提貨站的情況，包括實(shí)時(shí)跟進(jìn)當(dāng)日提報(bào)社區(qū)數(shù)量，和上線數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)上線達(dá)成率等信息，與各區(qū)區(qū)總、店長近 100 人保持在線溝通，方便總部實(shí)時(shí)掌握。在項(xiàng)目進(jìn)展中，線上會(huì)議、實(shí)時(shí)進(jìn)度上報(bào)、全方位掌握項(xiàng)目進(jìn)度。與此同時(shí)，物美集團(tuán)工作人員統(tǒng)一使用飛書協(xié)同辦公，將上下幾萬名員工聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)全員在線。

此外，物美還緊急購買高標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)口罩等防護(hù)用品，最多時(shí)物美及其合作伙伴多點(diǎn)每天銷售百萬計(jì)的口罩給北京市民，用于百姓日常防護(hù)。為了讓防護(hù)口罩盡快的到達(dá)賣場，供百姓購買，物美使用飛書提升辦公效率，實(shí)時(shí)跟進(jìn)國外采購一線情況，通過飛書視頻會(huì)議等方式與一線人員保持溝通，以最快的速度解決各種問題，確保口罩物資到達(dá)國內(nèi)。

職能部門如何高效服務(wù)全國門店？

除了打造信息高速公路，高效調(diào)動(dòng)數(shù)萬名員工實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效應(yīng)，物美在日常經(jīng)營中也需要高效為門店提供各種服務(wù)。

物美內(nèi)部的IT、人力等職能部門，往往需要對(duì)接、服務(wù)全國上千家門店，過去物美通過建立群組的方式進(jìn)行問題的回復(fù)和響應(yīng)，并手工記錄問題服務(wù)信息，不僅很多問題無法及時(shí)得到回復(fù)和響應(yīng)，處理人每天能夠處理的問題也相對(duì)有限。

使用飛書后，各部門可建立自己的對(duì)內(nèi)工作“服務(wù)臺(tái)”，替代群組反饋問題的方式，任何門店或員工個(gè)人都可通過對(duì)應(yīng)的服務(wù)臺(tái)更快地尋求幫助。例如，通過“IT系統(tǒng)運(yùn)維”服務(wù)臺(tái)，門店有相關(guān)問題時(shí)，可直接點(diǎn)擊“IT系統(tǒng)運(yùn)維”反饋，快速獲取幫助。

“服務(wù)臺(tái)”作為企業(yè)內(nèi)部面向所有員工開放的解決實(shí)際問題的服務(wù)平臺(tái)，幫助物美這樣的集團(tuán)化企業(yè)，打破了部門壁壘，打通了員工的問題反饋渠道，同時(shí)提升了部門對(duì)外的服務(wù)意識(shí)。而服務(wù)臺(tái)引入機(jī)器人回答常見問題，還可以培養(yǎng)員工自主解決問題的能力，進(jìn)一步幫助踐行企業(yè)文化。

另一方面，物美早餐會(huì)（晨會(huì)）以及部門會(huì)議中，需要匯總各區(qū)域業(yè)績快報(bào)，以往通過人工方式進(jìn)行匯總，并在群內(nèi)手工發(fā)送，如今可以通過飛書系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人定時(shí)在群內(nèi)推送每日?qǐng)?bào)表，確保數(shù)據(jù)信息、業(yè)務(wù)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)通知到人。

集團(tuán)化企業(yè)如何構(gòu)建業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)？

零售行業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，決定了沒有一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)作支撐，很難滿足業(yè)務(wù)發(fā)展。

物美內(nèi)部系統(tǒng)較多，不僅包括大量自建應(yīng)用，還有很多第三方工具。一直以來，物美都在努力構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)一體化平臺(tái)，希望通過一套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通，為員工提供一個(gè)好用、能解決問題的工作平臺(tái)。

飛書在幫助物美打造統(tǒng)一溝通、協(xié)作平臺(tái)，打造統(tǒng)一服務(wù)之外，也通過開放能力，幫助接入物美現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打造統(tǒng)一入口，同時(shí)也幫助物美開發(fā)符合物美業(yè)務(wù)發(fā)展需求的對(duì)門店、對(duì)業(yè)務(wù)的支持應(yīng)用。飛書支持小程序、H5和機(jī)器人BOT對(duì)接，上線初期即完成了倉位管理、前置倉報(bào)表、缺貨分析等H5應(yīng)用的遷移，同時(shí)很快集成了大量的第三方應(yīng)用，以攜程商旅為例，物美通過簡單開發(fā)完成了攜程商旅的企業(yè)入口集成，可在OA完成出差審批流程，也可以在飛書使用攜程訂票。

通過使用飛書，物美逐步建立了企業(yè)專屬的移動(dòng)辦公協(xié)作平臺(tái)，協(xié)作效率得到全面提升。目前，飛書已經(jīng)成為物美踐行“商業(yè)的全面數(shù)字化”戰(zhàn)略的重要工具，物美使用飛書的數(shù)字化在線協(xié)作場景也在不斷擴(kuò)展。