騰訊企點(diǎn)合作慧聰網(wǎng)：智能連接推動(dòng)交易服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展
項(xiàng)目背景
- 轉(zhuǎn)接付費(fèi)客戶或?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)給老員工處理問(wèn)題時(shí)，需客戶確認(rèn)，流轉(zhuǎn)不便
- 企業(yè)官網(wǎng)/活動(dòng)頁(yè)面/公眾號(hào)都有客戶咨詢，員工需要登錄多個(gè)客戶端進(jìn)行接待
- 客戶遇到技術(shù)難題，員工通過(guò)僅文字溝通很難提供快速有效的指導(dǎo)
解決方案
- 通過(guò)使用企點(diǎn)的QQ企業(yè)主號(hào)接待功能，統(tǒng)一對(duì)外接待
- 通過(guò)企點(diǎn)在官網(wǎng)、活動(dòng)頁(yè)面、微信掛載接待組件，統(tǒng)一平臺(tái)接待客戶咨詢
- 通過(guò)企點(diǎn)傳輸文件、圖片、遠(yuǎn)程幫助客戶解決技術(shù)性難題
價(jià)值體現(xiàn)
- 客戶可無(wú)縫轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)員工，無(wú)需客戶確認(rèn)，提高了流轉(zhuǎn)效率，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)
- 覆蓋多渠道，更廣泛的連接了客戶，統(tǒng)一平臺(tái)接待提高了客服效率，降低了客戶流失率
- 有效解決客戶在產(chǎn)品使用上遇到的難題，提供一對(duì)一指導(dǎo)，客戶滿意度提升
慧聰網(wǎng)成立于1992年，是國(guó)內(nèi)b2b電子商務(wù)服務(wù)提供商?；勐敿瘓F(tuán)由信息服務(wù)、交易服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)三大業(yè)務(wù)構(gòu)成，以交易服務(wù)作為場(chǎng)景，數(shù)據(jù)服務(wù)作為基礎(chǔ)，信息服務(wù)作為支撐的完整閉環(huán)，通過(guò)“信息+交易+數(shù)據(jù)”的產(chǎn)品和服務(wù)的搭建，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型，聚力產(chǎn)業(yè)改造，建立以數(shù)據(jù)服務(wù)為基礎(chǔ)、信息服務(wù)為支撐、交易服務(wù)為場(chǎng)景的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。
多通路多渠道，統(tǒng)一接待客戶
——作為管理人員，您看中企點(diǎn)的哪些功能？
佛春蕊（業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）：最重要的就是企點(diǎn)多通路多渠道接待的功能?？梢园呀哟M件靈活的嵌入網(wǎng)站、公眾號(hào)等，統(tǒng)一平臺(tái)集中接待各個(gè)渠道來(lái)的客戶。比如微信粉絲接待。公司有多個(gè)公眾號(hào)，管理起來(lái)很不方便，很多時(shí)候無(wú)法及時(shí)回應(yīng)粉絲的留言咨詢，使用企點(diǎn)以后，可以在微信上接入在線客服，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶，配合微商城為粉絲提供咨詢服務(wù)，提升了客戶體驗(yàn)，同時(shí)也有效促成客戶轉(zhuǎn)化；其次，在管理上還可以查看數(shù)據(jù)報(bào)表。平時(shí)最關(guān)注的數(shù)據(jù)是“應(yīng)答率”，借此了解整體員的接待情況。
無(wú)縫轉(zhuǎn)接客戶，提高內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率
——企點(diǎn)給您的工作帶來(lái)了什么變化？
小慧（客服人員）：最重要是客戶轉(zhuǎn)接更加便利了。之前對(duì)外公布的是員工賬號(hào)，有時(shí)候需要轉(zhuǎn)接付費(fèi)客戶或?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)給老員工處理問(wèn)題，需要對(duì)方確認(rèn)才能轉(zhuǎn)接，比較麻煩，現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)主號(hào)接待，可以無(wú)縫轉(zhuǎn)接客戶，提高了內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率；另外，我還經(jīng)常使用到遠(yuǎn)程等功能，方便為客戶提供使用指導(dǎo)，客戶滿意度也提升了。
接待能力強(qiáng)，QQ溝通更便捷
——在與客戶溝通的過(guò)程中，企點(diǎn)有哪些優(yōu)勢(shì)？
佛春蕊（業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）：主要是QQ溝通更方便，可以隨時(shí)響應(yīng)客戶，而且QQ好友關(guān)系更穩(wěn)定，方便持續(xù)溝通。比如，原本使用其它的在線聊天工具很難獲取到客戶的有效信息，現(xiàn)在通過(guò)企點(diǎn)加好友，可以與客戶形成穩(wěn)定的好友關(guān)系，也方便了員工的持續(xù)跟進(jìn)；同時(shí)，我們可以通過(guò)企點(diǎn)傳輸問(wèn)題截圖，遠(yuǎn)程操作幫助客戶解決軟件安裝、使用等技術(shù)性難題，有效解決客戶在產(chǎn)品使用上的技術(shù)難點(diǎn)，提高問(wèn)題解決率。
