數智化工具賦能巴黎歐萊雅客服團隊

歐萊雅內部對于班牛是一片“歡呼”，這正是電商客服所需要的提效利器！使用班牛后，經測算：前端客服的登記效率提升了100%，工單審批和數據統計耗時降低了60%，而錯誤率幾乎等于零！”

提效利器班牛，助力歐萊雅實現電商服務數智化

使用前：快速增長的訂單量和客戶量讓團隊內部的信息溝通越來越復雜、臃腫。數據收集、整理和糾錯，這些“看不見”的后臺工作消耗了管理團隊的時間和精力。
使用后：在剛過去的雙11，增加了2000個臨時賬號，共計3000多人的客服團隊，無論集團主場還是外部分場，無論新手老手，都能夠按照統一流程、標準格式，最短時間內完成工單記錄，并同步查看處理進度。

班牛任務工單場景給歐萊雅帶來了哪些成果？統一工單模板，高效收集客戶反饋

使用前：以美妝類目最為重視的“不良反應”為例，集團總部非常重視產品質量和客戶反饋，需要完整詳盡的匯總數據、分析報告。前端客服要保證記錄及時、信息準確并保存對應的照片證據，而管理團隊要收集匯總、糾正偏誤、查漏補缺，任務繁重又耗時。
使用后：使用班牛任務工單后，所有店鋪按照統一的模板記錄，訂單和客戶信息自動填充，鼠標點選替代文字輸入，同步上傳附件和圖片。且前端客服記錄的不良反應，可以在班牛網頁端實時匯總，供管理人員查看和分析，以前花費幾小時的工作現在幾分鐘就可以完成。

歐萊雅對于班牛的評價如何？提效利器班牛，助力歐萊雅實現電商服務數智化

使用前：快速增長的訂單量和客戶量讓團隊內部的信息溝通越來越復雜、臃腫。數據收集、整理和糾錯，這些“看不見”的后臺工作消耗了管理團隊的時間和精力。
使用后：在剛過去的雙11，增加了2000個臨時賬號，共計3000多人的客服團隊，無論集團主場還是外部分場，無論新手老手，都能夠按照統一流程、標準格式，最短時間內完成工單記錄，并同步查看處理進度。