微豐SCRM合作悟空保：針對員工與客戶的互動數據監控

客戶簡介

       悟空保整合互聯網和保險兩端優勢資源，根據互聯網企業生態、場景、流程和痛點等定制產品和服務，快速有效地對接產品服務提供方和消費者，增強“安全性”，提高“便捷性”，提升“有效性”，志在成為中國獨立、專業、定制和領先的第三方互聯網企業產品和服務提供商。

客戶需求

• 保險行業知識專業度高，需要專業話術庫協助客服
• 通過企業微信做客情維護，需要快速將客戶引流到企業微信
• 客戶群體分析，對話內容實時監控預警

解決方案

• 客戶購買后，通過活碼快速將客戶引流至企業微信進行維護
• 側邊欄知識庫，幫助員工快速進行知識問答，提高了服務人員的專業度，客戶的滿意度
• 會話存檔解決內部員工與外部客戶、客戶群的所有類型會話信息統一合規存檔，支持企業隨時查看調取
• 針對員工與客戶的互動數據監控，按時間段、單聊、群聊等不同維度，對互動頻率、會話內容、問題解決率等進行全方位數據統計分析與呈現，并對不合規內容進行實時提醒