智能質(zhì)檢，讓你的客服服務(wù)更專業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和 AI 人工智能的快速發(fā)展，不少企業(yè)都擁有眾多的連接客戶的平臺，因此，智能客服逐漸成了企業(yè)的服務(wù)首選，幫助企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)高效溝通與服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量和工作效率是企業(yè)評測客服的重要指標(biāo)，對在線客服工作人員的服務(wù)工作作出比較準(zhǔn)確、科學(xué)的評價(jià)，一方面是考核客服工作者的服務(wù)質(zhì)量，另一方面推動其服務(wù)效率。

我們都知道傳統(tǒng)的在線人工的質(zhì)檢工作呢，都是采用的比較傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式，全面覆蓋客服工作人員進(jìn)行質(zhì)檢，這樣的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，它的時間成本和人工成本是極高的，會耗費(fèi)企業(yè)很大的成本；而如果為了減少質(zhì)檢成本而采用抽樣的方式進(jìn)行質(zhì)檢，又不能做到全面覆蓋，其質(zhì)檢的準(zhǔn)確性不高，為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客服的工作效率留下一些問題。

智能質(zhì)檢（Speech Analysis，簡稱SA），使用自然語言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析客服場景下客服坐席人員與客戶的對話，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度

美洽智能客服系統(tǒng)自身配置的質(zhì)檢中心，能夠幫助企業(yè)全面精準(zhǔn)的判斷客服服務(wù)狀況，基于智能質(zhì)檢配置方案和智能質(zhì)檢規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對客服服務(wù)質(zhì)量、文本、語音等全渠道 100% 的實(shí)時、事后質(zhì)檢，及時獲得對客服服務(wù)質(zhì)量的評測。

當(dāng)你的客戶進(jìn)入對話時，客戶的每一句話會被存儲記錄，方便之后系統(tǒng)質(zhì)檢，采用智能質(zhì)檢加人工審核的方式，幫助人工智能客服系統(tǒng)提高其服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對在線客服工作人員作出全面、精準(zhǔn)的服務(wù)評價(jià)，企業(yè)可隨意配置質(zhì)檢方案，深度挖掘客服所有對話數(shù)據(jù)，自動生成質(zhì)檢報(bào)告。

這種智能質(zhì)檢的方式具有以往人工質(zhì)檢方式所不具備的眾多優(yōu)勢，比如：

更智能：
質(zhì)檢解決方案能夠?qū)头|(zhì)量進(jìn)行更加有效的判斷和監(jiān)督，進(jìn)一步提高企業(yè)客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。

相比與人工質(zhì)檢，智能化質(zhì)檢方案更加便捷，對于時間和客服的定位更加準(zhǔn)確，質(zhì)檢方案的配置更加統(tǒng)一，能夠及時給出質(zhì)檢結(jié)果，通過智能系統(tǒng)自動打分，不會使質(zhì)檢結(jié)果產(chǎn)生較大的差異，管理員能夠立刻得到剛才是哪個客服有問題，是哪個客戶有問題。

使用科學(xué)的質(zhì)檢方案，對海量客服服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)的審核，對不同的客服人員進(jìn)行針對性的提供優(yōu)化建議，從而呢提升客戶滿意度。

全方位：
質(zhì)檢中心的配置是面對企業(yè)所有在線客服，而不是單指其中一位，并且覆蓋所有對話數(shù)據(jù)，依托強(qiáng)大的人工智能技術(shù)和質(zhì)檢技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)所有客服的精準(zhǔn)考核，全面提高客服服務(wù)質(zhì)量，最終提高客戶滿意度。

并從對話中分析客戶服務(wù)違規(guī)、用戶滿意度、客服回答專業(yè)性、產(chǎn)品改進(jìn)建議，尋找二次銷售機(jī)會等。

低成本：
相比較之前的人工質(zhì)檢，智能質(zhì)檢能夠最大成本的降低企業(yè)質(zhì)檢服務(wù)的成本支出，自動分析客服服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約大量的人力成本。

并且做到100%的客觀性，因?yàn)橘|(zhì)檢系統(tǒng)是機(jī)器，所以不會收到人的情感起伏影響質(zhì)檢結(jié)果，讓質(zhì)檢結(jié)果更精準(zhǔn)。

對于服務(wù)類企業(yè)，如果有效的衡量客戶服務(wù)質(zhì)量是很重要的，對客服人員進(jìn)行科學(xué)、精準(zhǔn)的檢測評估，并且從中找到有問題的地方進(jìn)行優(yōu)化，從而提高客服中心整體的服務(wù)水平。