與客戶溝通時，帶給客戶最積極的服務

很多時候，我們不喜歡等待，如果你去咨詢客服，遲遲等不到回應，你將會產生一系列負面情緒，這種負面情緒會影響客戶對產品、甚至與企業的看法，降低客戶對產品/企業的滿意度，企業當然不希望發生這樣的事情，不是嗎

在極速發展的互聯網時代，客戶追求效率與服務的配合，如果企業想要贏得更多的客戶，你應該努力達到客戶的要求，提高服務客戶的能力，做到這一點最好的方式就是在服務客戶的溝通中帶給客戶積極的服務。

當企業能夠在客戶需要的時候提供給客戶專業的服務，客戶的滿意度上升，就會很容易與客服進行積極的溝通，特別是在客戶需要解決問題的時候，積極溝通能夠帶來意想不到的效果，比如當客戶咨詢時，請專注問題，以最快的速度解決它，畢竟，客戶只想要你用最快最專業的速度解決他們的問題。

例如：

客戶在線購買產品時后，咨詢使用方式，以下是你的回答：

1. 我不知道。

2. 不好意思，我現在去查一下。

其實在回答時，客服應盡可能避免這種否定式詞語，你的客戶他更希望能夠得到答案

每當你覺得自己無法回答客戶問題時，你可以尋求同事的協助，在工作臺，相關負責人是可以看到你的對話的，他們會根據需求給予你及時的幫助，你能做的，就是學習這種問題如何解決，這種團隊協作的方式能幫助你更好的完成客戶服務

在發送之前清楚你的回答：想要快速解決客戶問題的心情是大家都知道的，但是當你準備好回復內容時，你要了解你所回復的內容是否是客戶需要的答案，并且他的回復語氣是否合適，當你不斷重復去查看時，你會發現你們溝通的方式與收獲的結果也變了，彼此的溝通更為有效率了。

從客戶的角度看待：當你給予客戶的回答是站在自己的角度去理解的時，你就要考慮到客戶是否能接受這種回答，他能夠理解嗎？當你覺得自己都不能理解這個回答時，那么就要考慮換一種回答了，你要學會理解這種方式讓客戶接受的復雜程度；從他們的角度看待溝通情況，時進行專業服務的最佳方式，對著溝通的增多，你會發現，站在這種角度去回答問題是最有效的。

確保你們能相互理解：當你不確定客戶的意思時，不要猶豫，只需要重復咨詢即可，這也是得到積極溝通的前提。

很多時候，我們都會陷入無效溝通當中，積極的溝通是為了更快速、更專業的解決問題，當我們掌握了積極溝通的方法之后，還會發生無效溝通嗎？