學(xué)會(huì)利用官網(wǎng)，為營銷服務(wù)賦能

引言：在公司實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的過程中，企業(yè)官網(wǎng)是一個(gè)不可忽視的地方，很多時(shí)候，企業(yè)的大多客戶都是通過企業(yè)的官網(wǎng)來了解產(chǎn)品的，企業(yè)官網(wǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的客戶線索，那么，官網(wǎng)應(yīng)該如何做，才能達(dá)到服務(wù)營銷價(jià)值最大化呢？

大多數(shù)公司都有官網(wǎng)，如今，客戶流量紅利消失，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)整體下行，線索的轉(zhuǎn)化就顯得極為重要了，官網(wǎng)作為客戶線索轉(zhuǎn)化的重要地方，能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)更可視化的獲客流程，在線精準(zhǔn)觸達(dá)，形成有效的營銷閉環(huán)。

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和科技改變了企業(yè)營銷的方式，在之前，企業(yè)可能還在為如何在官網(wǎng)營銷而煩惱，現(xiàn)在不用了，客戶服務(wù)工具的出現(xiàn)將有效改變現(xiàn)在客戶客服方式，用于官網(wǎng)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶的方式也在發(fā)生變化，當(dāng)然，官網(wǎng)能夠起到的作用更大了。

客戶服務(wù)方式發(fā)生了巨大變化，企業(yè)能夠獲得客戶線索的方式也有所不同，但它正以之前從未有過的方式獲取著客戶。

官網(wǎng)和營銷之間變得越來越緊密，因此，不少企業(yè)在官網(wǎng)配置來相關(guān)設(shè)置，為了給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不丟失更多的潛在客戶線索，那企業(yè)在官網(wǎng)都可以做些什么來確保獲得更多的潛在客戶呢？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一種以網(wǎng)頁為媒介的即時(shí)通訊軟件，相比于其他復(fù)雜的聯(lián)系方式，企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)在網(wǎng)站與客戶產(chǎn)生即時(shí)聯(lián)系，隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)站接入客服系統(tǒng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)不僅能夠降低營銷成本還能提高服務(wù)效率，如果你計(jì)劃提高企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)營銷效率，可以選擇采用這些操作。

客服系統(tǒng)能夠做什么？
第一時(shí)間響應(yīng)客戶
當(dāng)客戶來訪問網(wǎng)站時(shí)，美洽客服系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間提醒我們的網(wǎng)站服務(wù)人員進(jìn)行接待，同時(shí)，客服工作臺(tái)會(huì)進(jìn)行消息提示，聲音和視覺同步，避免客戶長時(shí)間等待，從而提高客戶的滿意度。

當(dāng)然，所有的咨詢都會(huì)被分配專業(yè)的客服進(jìn)行接待，不必?fù)?dān)心客戶會(huì)流失掉。

支持主動(dòng)邀請(qǐng)
利用美洽在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)客戶在網(wǎng)站瀏覽情況、停留時(shí)長決定是否主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，客戶可能找不到咨詢?nèi)肟诨蛘呤菚簳r(shí)沒有咨詢的意向，這時(shí)，企業(yè)就可以配置邀請(qǐng)彈窗，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入對(duì)話，避免潛在客戶的流失，主動(dòng)一點(diǎn)，商機(jī)也許就來了，不是嗎？

這些對(duì)于企業(yè)營銷都是不可缺少的，不管是人工還是客服機(jī)器人，這些都是企業(yè)能夠主動(dòng)營銷服務(wù)的工具，企業(yè)可以針對(duì)不同網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，增加線上獲客的幾率，為企業(yè)未來的營銷增添能量。

企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，適應(yīng)新的現(xiàn)實(shí)需求，采取合適的客戶服務(wù)方式，官網(wǎng)并不只是單純的企業(yè)展示區(qū)，從商業(yè)的角度來看，官網(wǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來 78% 的客戶線索，而企業(yè)需要做的就是將這些線索及時(shí)收集、及時(shí)轉(zhuǎn)化，最終獲得收益，如果一家企業(yè)不重視線索的轉(zhuǎn)化，那么他的客戶群體將會(huì)越來越小，情況會(huì)變得越來越差。