10月21日，由CDMC決策者智庫主辦的2021第九屆消費者體驗創新大會（CX Innovation 2021）在上海隆重舉行。「體驗家XMPlus」憑借出色的客戶體驗管理SaaS系統，榮獲“年度客戶體驗管理軟件優秀企業”獎項。

本屆大會以“消費者體驗”為核心，聚焦“新人群·新潮流·新增長”，圍繞消費者行為、趨勢與洞察、消費者全旅程、營銷創新與消費者互動、后端供應鏈變革、數字化與智能化、科技賦能等角度，共同探索消費體驗新時代的破局之道。「體驗家XMPlus」創始人&CEO辛濟云受邀出席，并在會上發表了題為《客戶體驗管理驅動商業增長》的主題演講。
 

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消費品行業與其終端客戶之間的距離每天都在縮小。對于消費品牌而言，如何利用數據，在消費者需要的時間和地點給他們提供他們想要的體驗和產品？如何深入洞察消費者需求，重塑與之的價值鏈接？如何創新消費場景，打造卓越消費體驗？如何搭建私域，賦能消費者運營？如何打破孤島、激活數據，創造靈活、無縫的體驗，推動全渠道增長？數字化如何助力后臺供應鏈變革，提升用戶體驗？在當今以消費者為中心的時代，品牌比以往任何時候都更需要與客戶建立有意義的關系，以在快速變化的競爭中保持優勢。

 

02

客戶至上，體驗破局
 

國人對體驗的需求日益高漲，優質的客戶體驗正在成為各大品牌留住客戶，刺激業務增長的重要手段，也是品牌破局和復利的關鍵。瀚一數據作為客戶體驗管理行業的領軍企業，致力于用多源的數據，幫助企業提升客戶體驗。2019年推出「體驗家XMPlus」——客戶體驗管理SaaS系統，以“咨詢服務+IT系統訂閱”的模式，提供“基于客戶旅程的指標體系搭建-多源數據收集與整合-AI分析和BI展示-智能預警反饋”的一站式服務，助力企業打造客戶體驗管理閉環，降低客戶流失率，提升客戶忠誠度、復購率和口碑推薦，驅動品牌價值持續增長。

目前，「體驗家XMPlus」已服務過周大福、萬科、立白集團、重慶農村商業銀行、易快報、用友等覆蓋零售、互聯網、金融和地產等行業的數十家知名企業，并且獲得了客戶的一致認可和好評。

 

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CX年度創新大賞
 

這是一個瞬息萬變的行業，這是一個商機無限的行業，這是一個不斷新生迭代的行業。CX年度創新大賞旨在表彰在零售及消費品領域有著卓越表現和創新動力的團隊和企業，為行業發展樹立新的標桿，技術創新提供優質案例，為商務合作引領新機遇。
 

「體驗家XMPlus」有幸獲得“年度客戶體驗管理軟件優秀企業”獎項，既是對瀚一數據的高度肯定，也是全體瀚一人深耕進取的成果體現。感謝大會給予的機會與認可，感謝各位同仁給予的支持和肯定。2021年是轉折的一年，零售與消費品牌們逐漸復蘇，瀚一數據也將始終用多源的數據，幫助企業提升客戶體驗，繼續為客戶體驗管理的未來發展貢獻力量。