美洽客服報表功能：用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)業(yè)績增長

在日常運(yùn)營中，只要有訪客的咨詢，就會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)，對于企業(yè)來說都是了解客戶的開始，你的客戶需要更直觀、更豐富的數(shù)據(jù)評估工具，因此，你需要為你的客戶提供這樣一種支持方式。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計和可視化報表功能作為在線客服系統(tǒng)重要的用來評估效果的工具，幫助企業(yè)輕松完成數(shù)據(jù)分析，深入業(yè)務(wù)服務(wù)場景，實現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營。

全新的美洽客服報表更快、更準(zhǔn)確。

利用全新升級的技術(shù)架構(gòu)，即便是大型客服團(tuán)隊，在查看較長時間周期時，美洽報表數(shù)據(jù)也可以做到「秒開」，加載速度不再受選取的數(shù)據(jù)量的影響；并且數(shù)據(jù)可以實時反應(yīng)當(dāng)前的對話和銷售線索獲取等，不再是死數(shù)據(jù)，你看到的統(tǒng)計數(shù)字，一定都可以在歷史對話中用同樣的篩選條件選擇出來，此前數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題被一次解決。

“全面豐富的數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營，提升運(yùn)營效率。”

一、全方位洞察客戶——讓服務(wù)更契合客戶需求

一個報表展示所有數(shù)據(jù)信息：為了更好、更高效的服務(wù)客戶，美洽報表功能從對話、線索、標(biāo)簽、客服、呼叫中心、營銷機(jī)器人和工單等各個方面，全方位洞察客戶需求。

數(shù)據(jù)報表分層明確，層層下鉆，幫助企業(yè)快速掌握客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，了解你的客戶，從而更好的服務(wù)客戶，讓企業(yè)擺脫無頭緒的客戶工作，實時監(jiān)控客戶行為數(shù)據(jù)，直觀洞察，從而幫助產(chǎn)品提升用戶體驗。

1. 對話報表、工單報表——實時了解客戶服務(wù)真實情況

會話報表記錄了對話渠道、網(wǎng)頁對話和關(guān)鍵詞的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息、不同網(wǎng)頁渠道的訪客數(shù)以及對話情況，例如在關(guān)鍵詞報表中展示了網(wǎng)頁渠道里，所有從搜索引擎來到您網(wǎng)站的流量情況，以及不同關(guān)鍵詞、不同搜索引擎流量的對話率和線索留取等指標(biāo)。

同時，由于客服可以同時處理多個聊天，因此對話量可能較多，你可以根據(jù)不同的指標(biāo)來查詢那些渠道的對話（對話總數(shù)、有效對話數(shù)等），所有數(shù)據(jù)客服人員或管理者既可以逐一查看，如果有效對話數(shù)、客戶好評率等部分?jǐn)?shù)據(jù)環(huán)比呈現(xiàn)增長趨勢，這可是一件大好事！這意味著你的客戶對你的產(chǎn)品更滿意了，并且通過產(chǎn)品的會話精準(zhǔn)率更高了。

2. 營銷機(jī)器人報表——準(zhǔn)確掌握營銷機(jī)器人服務(wù)情況

營銷機(jī)器人距離所有的營銷機(jī)器人的詳細(xì)會話信息、獲取線索數(shù)、轉(zhuǎn)接人工圖和機(jī)器人忙時圖，團(tuán)隊管理者既可以逐一查看，便于隨時調(diào)整機(jī)器人服務(wù)問題的內(nèi)容方向等，提高服務(wù)的準(zhǔn)確率，讓服務(wù)更契合客戶所需所想。

在營銷機(jī)器人的幫助下處理的對話數(shù)越多，表明了企業(yè)對話自主化程度越深，結(jié)合客戶線索獲取和人工智能為客戶提供高效率服務(wù)，這也意味著客戶對營銷機(jī)器人的客戶服務(wù)滿意度也將不斷提升。

二、客服服務(wù)統(tǒng)計——從數(shù)據(jù)中提高客服服務(wù)質(zhì)量

1. 客服服務(wù)質(zhì)量考核

客服質(zhì)量從在線時長報表和客服服務(wù)量報表里，可點擊一個具體的成員，進(jìn)入他的個人頁面。客服個人頁面里，顯示他的對話量、響應(yīng)時間等服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)指標(biāo)，并可通過 Excel 導(dǎo)出查看更多指標(biāo)。

另外，個人頁面還可通過可視化圖表查看他在每一天的在線、隱身時長信息。

2. 滿意度報表——把控客服服務(wù)質(zhì)量

美洽客服系統(tǒng)提供多維度的客服滿意度指標(biāo)考察，管理者可以自定義考核標(biāo)準(zhǔn)，如不同的客服組、時間段、具體每一位客服的滿意指數(shù)，通過這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以把握客服整體的服務(wù)質(zhì)量，為員工績效考核的參考，增強(qiáng)客服服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)管理。

美洽智能客服的呼叫中心報表可以讓管理者從眾多復(fù)雜的呼叫數(shù)據(jù)中提取出有效呼叫信息，進(jìn)而服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

管理者可以從一個整體的角度提取有價值的呼叫數(shù)據(jù)（呼入數(shù)據(jù)、呼出數(shù)據(jù)、呼叫客服統(tǒng)計），比如電話數(shù)量、客戶統(tǒng)計、通話時長以及對客服的評價，也可以自定義單個時間段內(nèi)，還是小時內(nèi)的呼叫數(shù)據(jù)，最終以折線圖的方式呈現(xiàn)出來。

從全局視角，探索客戶在呼叫功能的所有數(shù)據(jù)，對呼叫客服的服務(wù)進(jìn)行評價，關(guān)注對產(chǎn)品有價值的客戶行為指標(biāo)，為企業(yè)營銷決策通過全面的數(shù)據(jù)支持。

當(dāng)然，并不是所有的數(shù)據(jù)都是良性指標(biāo)，總有改進(jìn)的空間

當(dāng)你在報表數(shù)據(jù)中查看到部分?jǐn)?shù)據(jù)呈現(xiàn)環(huán)比下降或者是標(biāo)紅后，在某種程度上，你已經(jīng)知道某些客戶服務(wù)的結(jié)果不是那么優(yōu)質(zhì)了，這意味著，你可以深入分析數(shù)據(jù)出現(xiàn)這種情況的原因并且著手優(yōu)化了。

要知道，報表并不是單純的為你提供服務(wù)數(shù)據(jù)，他還暗含著幫助你改進(jìn)這些數(shù)據(jù)的建議，及時了解優(yōu)化服務(wù)策略，更直觀的展現(xiàn)服務(wù)問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能決策。