私域崛起，企業(yè)微信SCRM為什么比CRM更火爆？

Cindy

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2021-07-27 12:35

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隨著“流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)”的參與者越來(lái)越多，市場(chǎng)趨于飽和，商家的獲客成本逐年遞增，越來(lái)越多的人將目光瞄準(zhǔn)了“私域流量”。

在微博、小紅書、抖音、B站等內(nèi)容平臺(tái)以及幾大電商平臺(tái)，通過(guò)KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）推廣、信息流廣告、直播帶貨等方式進(jìn)行宣傳與賣貨，再將用戶納入會(huì)員體系、微信社群等私域流量渠道運(yùn)營(yíng)，成為當(dāng)下流行的新?tīng)I(yíng)銷模式。

企業(yè)紛紛跑步布局，從去年關(guān)注“要不要做私域”，到現(xiàn)在思考“如何做用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和效果”。這其中值得一提的是，用戶運(yùn)營(yíng)管理工具SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）趁勢(shì)興起，應(yīng)用CRM的商家開(kāi)始越來(lái)越多地?zé)嶂杂肧CRM工具，來(lái)玩轉(zhuǎn)基于微信生態(tài)的私域流量。SCRM與CRM究竟有何區(qū)別？企業(yè)微信SCRM為何在中國(guó)更火爆？

SCRM與CRM的區(qū)別是什么？

與人們廣為熟知的傳統(tǒng)CRM相比，SCRM有很多不同之處，優(yōu)勢(shì)明顯。

傳統(tǒng)CRM是企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management ），存放的主要是客戶相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)，主要價(jià)值是圍繞交易的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理。CRM有利于進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄和客戶管理，避免出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶的混亂，還支持權(quán)限因人而異，通過(guò)信息化方式進(jìn)行上下級(jí)客戶管理對(duì)接，有效幫助銷售團(tuán)隊(duì)將工作規(guī)范化和流程化，提升內(nèi)部的協(xié)作效率。

不過(guò)，盡管銷售漏斗、智能報(bào)表等眾多強(qiáng)大功能有利于銷售進(jìn)行分析決策、促成交易，但傳統(tǒng)CRM操作復(fù)雜繁瑣，學(xué)習(xí)成本過(guò)高，而且很多用戶反映其無(wú)法有效挖掘和利用銷售線索，銷售漏斗功能與真實(shí)業(yè)務(wù)流程有些脫節(jié)，難以增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存率。

當(dāng)前，私域經(jīng)濟(jì)乘風(fēng)起，社交及短視頻商業(yè)生態(tài)加速發(fā)展成沃土，在提升客戶轉(zhuǎn)化率和粘性上起到了極大作用，擴(kuò)充中國(guó)社交流量與私域營(yíng)銷的需求不斷擴(kuò)大。

在此背景下，SCRM（Social CRM）因社交化優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多商家的重視和青睞。群脈將其定義為：利用社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、技術(shù)和思維來(lái)幫助企業(yè)、品牌全渠道經(jīng)營(yíng)客戶。

圖：SCRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別及優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，來(lái)源：群脈

隨著小程序直播的上線，微信號(hào)+小程序+公眾號(hào)的組合正逐漸成為私域流量運(yùn)營(yíng)的主流方式。而SCRM可以與小程序、社群、直播、導(dǎo)購(gòu)、短視頻、公號(hào)/服務(wù)號(hào)、廣告投放等結(jié)合，通過(guò)溝通和互動(dòng)，引發(fā)用戶的“主動(dòng)代言”。可以說(shuō)，與傳統(tǒng)CRM相比，SCRM更多是營(yíng)銷應(yīng)用工具，強(qiáng)調(diào)的不是管理，而是以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)和參與。

具體而言，SCRM的核心運(yùn)作機(jī)制是怎樣的？為什么企業(yè)微信SCRM在中國(guó)更火爆？

SCRM精髓：社交精準(zhǔn) 信任

根據(jù)騰訊的定義，私域是指用戶和品牌之間長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的關(guān)系。私域流量沉淀和轉(zhuǎn)化的核心是信任。用戶愿意購(gòu)買商品及長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)，是因?yàn)樗接蚰軤I(yíng)造良好的氛圍，好友之間的信任背書、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，有效幫助企業(yè)樹(shù)立品牌信任，對(duì)復(fù)購(gòu)與分享、轉(zhuǎn)介紹起正向促進(jìn)作用。

與淘寶的流量購(gòu)買分配邏輯、抖音的爆款推薦邏輯、快手流量分配中心化趨勢(shì)不同，靠用戶社交關(guān)系來(lái)分配流量的微信，能激發(fā)高效的推薦和轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，給中小商家更多主動(dòng)權(quán)和控制力，天然適合做私域電商。

圖：流量運(yùn)營(yíng)模型的演進(jìn)，來(lái)源：知乎

通過(guò)這個(gè)形象生動(dòng)的流量運(yùn)營(yíng)模型演進(jìn)圖，能更好地理解私域流量營(yíng)銷裂變、拓展拉新的運(yùn)作機(jī)制。

在此運(yùn)作機(jī)制下，企業(yè)微信SCRM能通過(guò)全方位的用戶數(shù)據(jù)分析，積累用戶畫像，進(jìn)行分層建群、標(biāo)簽化管理、會(huì)員全周期管理，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，使用戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，增強(qiáng)用戶粘性和信任度，從而帶來(lái)高復(fù)購(gòu)。

概況而言，企業(yè)微信SCRM的優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵點(diǎn)包含：

客戶驅(qū)動(dòng)，站在客戶的角度。
客戶細(xì)分，基于客戶的分級(jí)分類分群，進(jìn)行差異化和個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。
參與互動(dòng)，在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，需進(jìn)一步地“傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)、參與、互動(dòng)”。
客戶體驗(yàn)，通過(guò)個(gè)性化、人性化的交互向客戶傳遞更好的體驗(yàn)。
變革企業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，銷量、市場(chǎng)份額、品牌知名度等需讓位于客戶信任度、客戶活躍度等。

可見(jiàn)，企業(yè)微信SCRM能幫助品牌或商家實(shí)現(xiàn)從獲取到留存，再到持續(xù)價(jià)值挖掘的全流程用戶運(yùn)營(yíng)和會(huì)員管理，由此帶來(lái)高復(fù)購(gòu)。

必知的5大企業(yè)微信SCRM

騰訊企點(diǎn)SCRM

騰訊企點(diǎn)結(jié)合微信、QQ社交通路，提供從營(yíng)銷孵化、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同到客戶服務(wù)的全場(chǎng)景企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，主要包括企點(diǎn)客服、企點(diǎn)營(yíng)銷、企業(yè)QQ 2.0等。售前環(huán)節(jié)提供一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理工具，售中環(huán)節(jié)有銷售轉(zhuǎn)化和購(gòu)買交易工具，跨環(huán)節(jié)提供全生命周期智能客戶關(guān)懷及滿意度解決方案，實(shí)現(xiàn)全生命周期客戶關(guān)懷和滿意度管理。其他跨環(huán)節(jié)技術(shù)領(lǐng)域的解決方案有客戶數(shù)據(jù)洞察分析系統(tǒng)、私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和管理工具等，提升企業(yè)獲客、待客、留客的效率。

騰訊企點(diǎn)客服

3.5

61條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

企點(diǎn)客服全渠道智能客戶服務(wù)，隨時(shí)隨地，智能連接?升級(jí)體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

客戶案例

合作品牌

微伴助手

微伴助手是基于企業(yè)微信安全免費(fèi)的SCRM管理系統(tǒng)，具備多項(xiàng)高級(jí)客戶管理與營(yíng)銷功能，適用于引流獲客、客戶意向跟進(jìn)、銷售轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營(yíng)等全方位營(yíng)銷場(chǎng)景，旨在幫助企業(yè)構(gòu)建高轉(zhuǎn)化率的私域流量池。基于企業(yè)微信開(kāi)放的接口，已合規(guī)開(kāi)發(fā)60余項(xiàng)高級(jí)營(yíng)銷功能，幫助企業(yè)更快鏈接客戶、更高效實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。目前已經(jīng)為電商、教育、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持，是武漢夜鶯科技有限公司旗下核心產(chǎn)品之一。

微伴助手

3.9

141條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

基于企業(yè)微信的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

客戶案例

暫無(wú)

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塵鋒SCRM

塵鋒面向大C端和小B端客戶，專注于客單較高、銷售鏈條比較長(zhǎng)的行業(yè)提供SCRM工具及服務(wù)。塵鋒的主打產(chǎn)品為“一站式私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，覆蓋從營(yíng)銷獲客、IP搭建、溝通提效、客戶篩選、成交轉(zhuǎn)換、成交分析等環(huán)節(jié)。截至2020年12月，塵鋒服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量超過(guò)5000家，覆蓋金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美、零售電商、生活服務(wù)、科技互聯(lián)、傳統(tǒng)制造等30多個(gè)行業(yè)。2020年總營(yíng)收達(dá)千萬(wàn)級(jí)。

塵鋒SCRM

4.6

314條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

全面聚焦企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)痛點(diǎn)，為企業(yè)提供從獲客到轉(zhuǎn)化的全鏈路客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)，?助力企業(yè)構(gòu)建精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、高效成交新模式。

客戶案例

合作品牌

探馬SCRM

探馬提供全流程私域流量運(yùn)營(yíng)工具和咨詢服務(wù)，構(gòu)建以探馬平臺(tái)為基礎(chǔ)，包含探馬SCRM，探馬任務(wù)寶，探馬群運(yùn)營(yíng)和探馬電銷手機(jī)等產(chǎn)品，打通了銷售管理、客戶引流、客戶跟進(jìn)、客戶精細(xì)化管理、群運(yùn)營(yíng)等全流程，主要功能包括聊天記錄查看，客戶跟進(jìn)記錄、多渠道客戶引流、群SOP、群日歷、客戶細(xì)分運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。探馬SCRM服務(wù)的客戶涵蓋教育、保險(xiǎn)、醫(yī)美、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，幫助客戶提高私域流量運(yùn)營(yíng)能力。

探馬SCRM

4.3

254條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

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營(yíng)銷服一體化，企微SCRM引領(lǐng)者。

客戶案例

合作品牌

企域數(shù)科

企域數(shù)科押注企業(yè)微信生態(tài)，從汽車領(lǐng)域私域流量運(yùn)營(yíng)切入市場(chǎng)，為客戶提供包括私域流量運(yùn)營(yíng)SaaS工具、社群運(yùn)營(yíng)及在此基礎(chǔ)上的軟硬件增值服務(wù)，覆蓋了新車及售后的主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶觸達(dá)的需求，包括話術(shù)一鍵發(fā)送、名片小程序、多種營(yíng)銷活動(dòng)、基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、車型介紹及報(bào)價(jià)等功能。企域也提供了不同層級(jí)管理功能，如后臺(tái)的管理人員則有單獨(dú)界面，可以進(jìn)行個(gè)性化規(guī)則配置，同時(shí)企域也將行業(yè)最佳實(shí)踐，如優(yōu)秀話術(shù)，融入到產(chǎn)品中。企域還基于企業(yè)微信研發(fā)了社群運(yùn)營(yíng)工具，為4S店等機(jī)構(gòu)提供輕量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

企域數(shù)科

0條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

垂直行業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)方案提供商。

客戶案例

暫無(wú)

合作品牌

從傳統(tǒng)電商到如今的私域電商，傳統(tǒng)人貨場(chǎng)以“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)”為核心的邏輯，正在快速過(guò)渡到以“經(jīng)營(yíng)人”為核心。在此變化下，私域運(yùn)營(yíng)不再是錦上添花，而是企業(yè)標(biāo)配。要想玩轉(zhuǎn)私域流量，用好企業(yè)微信SCRM工具將成為大勢(shì)所趨。

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原文標(biāo)題：私域崛起，企業(yè)微信SCRM為什么比CRM更火爆？

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