鴻聯九五：緊跟數字浪潮，大力發展新質生產力

近日，鴻聯九五常務副總經理高路接受了證券日報記者的采訪。

她在采訪中說道“人工智能尤其是第三次浪潮，再加上這兩年的ChatGPT和大模型的應用，它對于我們這個行業來講，起到了特別積極的促進作用。”

隨著中國數字經濟的蓬勃發展和企業數智化轉型步伐的加快，企業對高質量信息化客戶服務的需求日益迫切。鴻聯九五，作為企業信息服務領域的參與者和推動者，面對數字化時代的挑戰與機遇，深刻認識到，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須不斷提升信息化客戶服務的質量和效率。

作為國安股份的核心子公司，鴻聯九五積極融入集團戰略，在新消費板塊持續發力，近年來不斷加大對數字化、智能化技術的投入，培育發展新質生產力，推動客戶服務的全面升級。

一直以來，鴻聯九五緊跟前沿技術改革，深入強化數據和智能賦能，以數字人拓寬人類與科技交互的邊界，以數智化、信息化等科技賦能產品不斷創新人力資源服務體系內涵，從企業各個環節深入改善企業經營管理難點痛點。

鴻聯九五不斷加強人工智能技術的研發和應用，積極探索將人工智能融入客戶服務、運營管理等多個環節。通過不斷優化算法模型，提升識別精度和響應速度，鴻聯九五的人工智能系統已經能夠在多個服務場景中發揮重要作用，有效提升了客戶滿意度和運營效率。

同時，鴻聯九五還注重互聯網標注和審核工作的質量。近年來，公司不斷加大在這方面的投入，利用人工智能技術提高標注和審核的效率和準確性。這一舉措不僅幫助有需求的合作伙伴釋放了更多產能，也進一步提升了鴻聯九五在行業內的競爭力和影響力。

除了技術創新和業務拓展外，鴻聯九五還非常注重底層建設的管理軟實力。鴻聯九五自主研發了針對客戶聯絡中心特點的“鴻途招聘系統”“人力資源系統”和“智能薪酬系統”，打造以人為核心的服務體系。同時，著力打造服務于自身經營管理的“鴻聯智腦”平臺鴻眼云大腦系統，為企業業務運營、市場決策、客戶服務等方面提供全面支撐。隨著技術的進步和工作方式的變革，傳統的辦公模式將被智能化、數字化的工作環境所取代，鴻聯九五為應對未來的工作生態打造一個高效、便捷、智能工作環境的“智慧職場”。

高路表示：“人工智能對于整個客戶聯絡中心，絕對不是替代，而是賦能和支撐，讓我們可以更多地釋放出我們的專業人才，去到更專注的領域提供更高端高價值的服務。”

未來，鴻聯九五將不斷深化數智化產業生態的構建，利用技術研發成果，助力更多企業實現智慧化轉型，共同開拓數字經濟的新藍海。同時，公司還將積極踐行國際化戰略，憑借自身積累的寶貴經驗，攜手國內外先進企業揚帆出海，擴展海外廣闊市場，通過大力發展新質生產力，推動公司邁向高質量發展新軌道。