喜報！廣東鴻聯榮獲2024深圳市服務貿易業務創新獎

近日，由深圳市服務貿易協會舉辦的“深圳市服務貿易協會四屆四次會員代表大會”于深圳福田隆重舉行。

本次大會邀請了相關優秀企業代表共聚一堂，聚焦行業熱點共話產業新業態、新模式、新機遇，為更好地迎合現代消費者的需求升級及深圳服務行業砥礪前行貢獻智慧。廣東鴻聯九五副總經理黃堅芳代表公司應邀出席了本次會議。

服務貿易是國際貿易的重要組成部分和國際經貿合作的重要領域，在構建新發展格局中具有重要作用。本次大會正值2024年中國國際服務貿易交易會前夕，為引導新技術新業態賦能服務貿易，提升高端服務貿易發展能級，推動深圳市服務貿易重點突破和全面提升。特向全市優秀服務貿易企業征集一批具有代表性的服務貿易創新示范案例，展示深圳服務貿易發展趨勢和前沿成果、突出新服務、新模式、新業態的示范與引領作用，促進深圳市服務貿易創新發展和國際服務貿易交流合作，加大對深圳市優秀企業和項目的宣傳推廣。

經過權威機構嚴格選拔和專家評審，廣東鴻聯九五（鴻聯九五集團旗下控股子公司）從中脫穎而出，榮獲“2023年度深圳市服務貿易業務創新獎”。本次獲獎，既彰顯了廣東鴻聯九五在行業領域的優勢和地位，也是對我司綜合實力的又一次權威肯定。

廣東鴻聯在成為國內首家運用呼叫中心國際運營績效標準的外包型呼叫中心后，總結自身企業的一些管理特性、經營環境以及經營特性；同時依托行業內已經相對非常成熟的標準體系，打造“121”管理體系，從招投標、職場搭建、人力招聘、綜合保障、項目運營等方面梳理并整理了一套標準化的項目運營全流程，從商務拓展到運營管理、從制度建設到細節管控、從流程規范到落地執行三個層面全方位對呼叫中心工作進行梳理與整合，實現了外包呼叫中心的運營流程系統化、科學化與細節化。在數字技術推動新一輪經濟發展的背景下，服務行業的數字化、平臺化、國際化趨勢愈發顯著，我司自身結合自身多業務、多客戶、多運營地的管理特性，不斷對“121”管理體系”進行數智化、高效化的賦能迭代，最大程度上實現解放人力、降低成本、提高效率、減少差錯，加快薪酬各項作業流程的信息化改革之路。

大會不僅是聚集行業優秀服務領導者研討技術革新、管理創新的盛會，還是集中展現行業風采、激勵和表彰優秀企業的重要平臺。作為一家有擔當、有責任的中國本土化企業，多年來鴻聯九五一直堅定跟隨黨和國家的建設要求，積極落實以改革創新為核心的時代精神，持續發揚敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干的精神面貌。在未來，鴻聯九五將不斷優化我們的客戶服務、運營管理等方面，持續推進客戶體驗，為促進服務行業發展蓄勢賦能。

“深圳市服務貿易協會”

協會成立于2008年，目前已擁有注冊會員超過1000家，觸達企業達2萬家。協會是深圳市5A級行業協會、省市兩級“四好商會”及全球服務貿易聯盟成員單位。自協會成立以來緊緊圍繞“服務政府、服務行業、服務企業”的辦會理念，積極組織并帶領深圳企業“走出去”，累計參加和承辦了100多場國際性經貿交流會，與全球61個國家和地區的175家機構建立了合作關系；通過一系列務實服務，協會有力促進了深圳市服務貿易的高質量發展和高水平開放。