數(shù)智員工體驗(yàn)升級(jí)，以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)新質(zhì)服務(wù)

面向外部，數(shù)智員工在官網(wǎng)的應(yīng)用簡(jiǎn)化了訪客的操作流程，令服務(wù)更加簡(jiǎn)單化、智能化、人性化。面向內(nèi)部，客戶留資信息采集錄入更加科學(xué)高效。智能客服“小鴻”24小時(shí)全天候在線，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求，克服了人工客服的時(shí)效性和局限性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降本增效。

鴻聯(lián)九五數(shù)智員工是基于人工智能和計(jì)算機(jī)科學(xué)的創(chuàng)新產(chǎn)品，融合了數(shù)字人、RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）和大模型技術(shù)。該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了數(shù)字人+RPA聯(lián)動(dòng)、數(shù)字人互動(dòng)、數(shù)字人+第三方聯(lián)動(dòng)等主要場(chǎng)景功能。通過(guò)數(shù)字人與傳統(tǒng)RPA技術(shù)結(jié)合，RPA+AI逐步進(jìn)入到數(shù)智員工智能時(shí)代。

數(shù)智員工的應(yīng)用行業(yè)廣泛，包括運(yùn)營(yíng)商、電商、直播、教培、金融；應(yīng)用場(chǎng)景多元，涵蓋虛擬助手、社交機(jī)器人、直播帶貨、客服數(shù)字員工、娛樂(lè)與藝術(shù)創(chuàng)作。此次，數(shù)智員工產(chǎn)品作為智能客服上線官網(wǎng)，是該產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域和智慧化體現(xiàn)的一個(gè)小方面，未來(lái)還會(huì)有更多的智慧功能上線供訪客進(jìn)行體驗(yàn)。

數(shù)智員工具備自動(dòng)處理跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的能力，采用了RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)，結(jié)合AI增強(qiáng)其功能，創(chuàng)建了高效的數(shù)字員工，從而極大提高了操作效率，減少了人力成本。企業(yè)可以利用數(shù)智員工處理簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，例如在財(cái)務(wù)服務(wù)中自動(dòng)處理交易記錄，或在人力資源部門自動(dòng)完成員工信息更新，以及身份信息智能審核、文本OCR智能分析、客服場(chǎng)景輔助決策與自動(dòng)推薦等復(fù)雜決策類工作。通過(guò)自動(dòng)化常規(guī)且重復(fù)性高的任務(wù)，企業(yè)可以將資源和注意力更多地集中在創(chuàng)新和戰(zhàn)略性任務(wù)上，這些操作原本需要大量人工投入，現(xiàn)在通過(guò)RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，不僅提升了處理速度和精確度，還顯著降低了成本和錯(cuò)誤率。

未來(lái)，鴻聯(lián)九五的核心戰(zhàn)略是通過(guò)數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)新質(zhì)服務(wù)。這一戰(zhàn)略方向不僅體現(xiàn)了鴻聯(lián)九五對(duì)當(dāng)前科技發(fā)展趨勢(shì)的深刻洞察，也彰顯了其致力于行業(yè)創(chuàng)新和升級(jí)的決心。依托5G應(yīng)用支持、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)，鴻聯(lián)九五將繼續(xù)強(qiáng)化科技攻關(guān)，加強(qiáng)在新消費(fèi)板塊領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用，激活發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力主引擎，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。