喜報！鴻聯(lián)九五榮獲第20屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——數(shù)字服務(wù)品牌年度10強！

2024年10月15-16日，由客戶世界機構(gòu)主辦，希莫標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)辦的2024客戶世界年度大會暨第20屆“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運營標(biāo)桿評選頒獎典禮在北京通州北投希爾頓酒店隆重舉行。鴻聯(lián)九五集團常務(wù)副總裁高路女士受邀出席，鴻聯(lián)九五集團互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心副總經(jīng)理陳健先生等一行也參與了本次大會。

鴻聯(lián)九五集團以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮獲第20屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——數(shù)字服務(wù)品牌年度10強及2024年度“金耳嘜杯”評委會總決賽銀獎！

在時代迅猛的變革發(fā)展之下，傳統(tǒng)的呼叫中心和客戶服務(wù)場景正面臨著從傳統(tǒng)通話服務(wù)向數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的革命性變革。數(shù)字技術(shù)的崛起推動數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的核心推動力和國家戰(zhàn)略的重要組成部分。日益增長的數(shù)字化營銷、銷售以及客戶互動服務(wù)成為了企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的核心領(lǐng)域。

2024“金耳嘜杯”年度總決賽暨客戶中心創(chuàng)新管理案例分享會作為業(yè)內(nèi)盛會，會議現(xiàn)場交流踴躍。大會主辦單位邀請了7位行業(yè)專家組成第20屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選評審團，鴻聯(lián)九五集團互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心副總經(jīng)理陳健先生做案例分享。

在案例分享中，以“勠力同心把握機遇”為題通過案例剖析、運營管理服務(wù)體系等模塊，為在場嘉賓分享了自己的觀點與經(jīng)驗。他認(rèn)為我們要以'變'應(yīng)變，既要低頭干活，也要抬頭看路，保持流程的動態(tài)生命力，以動態(tài)思維迎接未來，走好大協(xié)同下的審核業(yè)務(wù)崛起之路。陳健先生憑借專業(yè)出色的能力和精彩的發(fā)言贏得了評委的認(rèn)可，榮獲2024年度“金耳嘜杯”評委會總決賽銀獎，為我司贏得了榮譽！

大會經(jīng)過一天的交流分享，終于迎來了激動人心的數(shù)字服務(wù)與運營標(biāo)桿評選頒獎晚宴！

鴻聯(lián)九五集團常務(wù)副總裁、CCO100百人會輪值主席高路女士發(fā)表晚宴致辭。在致辭中，她先通過一段短片與在場的嘉賓一起回顧了CCO100百人會歷年及2024年的重要會議活動等。緊接著，她在發(fā)言中提到“一件事、一堆人、一輩子”，感謝呼叫中心行業(yè)的從業(yè)者心懷夢想、懷揣情懷，在行業(yè)發(fā)展路上無怨無悔的付出和努力。并對呼叫中心行業(yè)、CCO100百人會對自己及鴻聯(lián)九五深耕企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)域近30年的認(rèn)可表示感謝。

她表示，呼叫中心行業(yè)的建設(shè)是一項永遠在路上，需要耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑、抗得起壓力不懈奮斗的事業(yè)。未來，鴻聯(lián)九五集團將抓緊數(shù)字化時代的新增長機遇，與行業(yè)同仁群策群力，在實際落地的行動中不斷探索，做更多有意義的事，在不忘初心的路上繼續(xù)踐行企業(yè)責(zé)任助力行業(yè)發(fā)展。

晚宴上，鴻聯(lián)九五集團南寧職場小伙伴們代表我司為晚會獻上了精彩紛呈的歌伴舞表演——《如愿》，給現(xiàn)場嘉賓們帶來了熱烈、歡樂的視覺享受，贏得嘉賓們的陣陣喝彩和掌聲。

“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動創(chuàng)立至今，以其學(xué)術(shù)性和實踐精神，逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。鴻聯(lián)九五集團通過報名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測評、入戶評審、集中評議、票選結(jié)果等程序進行，經(jīng)過評審團嚴(yán)格的評選流程，榮獲第20屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——數(shù)字服務(wù)品牌年度10強。同時，在創(chuàng)新管理案例分享會上鴻聯(lián)九五集團榮獲2024年度“金耳嘜杯”評委會總決賽銀獎。這含金量極高的榮譽是業(yè)界對我司的再次肯定，是市場對我司品牌影響力與實力的認(rèn)可。

本次頒獎中，鴻聯(lián)九五集團多元業(yè)務(wù)交付中心總經(jīng)理王玉萍女士榮獲“年度中國客戶中心客戶中心最佳管理人”，鴻聯(lián)九五集團運營管理部總經(jīng)理魏芳女士榮獲“年度中國客戶中心客戶中心卓越團隊管理人獎”。兩項個人獎項的收獲代表著鴻聯(lián)九五集團個體人員在行業(yè)內(nèi)具有積極的影響和優(yōu)秀的口碑，在商業(yè)管理方面成果顯著。

近年來，“出海”成為本領(lǐng)域一個熱度很高的新名詞。已經(jīng)有數(shù)家業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)率先在菲律賓、馬來西亞等國家落地開展業(yè)務(wù)，同時也有企業(yè)正在考察印度尼西亞、巴基斯坦、斯里蘭卡、東歐和北非等目標(biāo)國家/地區(qū)市場。推動數(shù)字經(jīng)濟在“一帶一路”沿線國家的技術(shù)普及和業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)刻不容緩的重點工作。

基于此，本次大會舉辦了2024首屆數(shù)字絲路論壇，和與會嘉賓通過加強溝通、建立共識、構(gòu)建規(guī)則、提供平臺等全方面立體化的方式深入推動數(shù)字化運營行業(yè)相關(guān)企業(yè)出海業(yè)務(wù)的發(fā)展，一同為行業(yè)未來的發(fā)展描繪藍圖。

伴隨著AI人工智能/大模型等技術(shù)的快速發(fā)展，同時得益于（移動）互聯(lián)網(wǎng)媒體/社交網(wǎng)絡(luò)的大量普及，呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)一再拓展。人工智能與機器智能服務(wù)在提供差異化體驗的同時，也在不斷融合拓展它們的價值和功能。數(shù)字服務(wù)的演進已然將業(yè)務(wù)運營提升至前所未有的全新高度，數(shù)智時代的“Customer Engagement”已經(jīng)遠遠超越了傳統(tǒng)通訊時代的“Contact Center”的概念。本屆大會以“數(shù)字運營支撐服務(wù)產(chǎn)業(yè)新升級”為主題，集合了本行業(yè)（上市）龍頭企業(yè)及資深專家、重新梳理了行業(yè)的核心價值及業(yè)務(wù)定位，為行業(yè)在數(shù)智時代重新正名、劃界、闡述核心能力，為客戶帶來絕佳的體驗、為業(yè)務(wù)帶來更大的價值。

鴻聯(lián)九五集團攜自身業(yè)務(wù)板塊在線下展臺精彩亮相，集中展示了鴻聯(lián)九五智慧服務(wù)、數(shù)字人和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最新成果，吸引眾多業(yè)內(nèi)人士前來參觀交流。

此次榮譽不是終點，而是新的起點。鴻聯(lián)九五集團堅持嚴(yán)格履行“服務(wù)鍥而不舍、品質(zhì)力臻卓越”的管理理念，作為年度中國最佳客戶中心——數(shù)字服務(wù)品牌年度10強在未來，鴻聯(lián)九五集團也必將結(jié)合新技術(shù)、新模式，提高數(shù)字運營管理水平，朝著數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型不斷發(fā)展；并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)、客戶運營管理等方面，持續(xù)推進客戶體驗，為客戶創(chuàng)造更多價值，踐行企業(yè)責(zé)任助力行業(yè)發(fā)展。