聚焦保險行業客戶經營現狀，概述神策數據 CJO 解決方案

觸點紅利時代，企業的經營需求從「深度的用戶行為分析」轉變為「個性化、全渠道一致的客戶體驗」。客戶旅程編排（Customer Journey Orchestration，簡稱 CJO）從體驗出發，關注客戶需求、感受和滿意度，能夠幫助企業實現客戶全生命周期交互的體驗管理。

在高度競爭的保險市場中，提供卓越的客戶體驗已經成為企業成功的關鍵，CJO 正引領著保險行業向更加個性化和無縫鏈接的客戶互動模式轉型。本文聚焦保險行業客戶經營現狀，為大家介紹神策數據保險行業 CJO 解決方案，希望能夠為保險企業的數字化經營提供新的思路。

當前，保險企業在私域客戶旅程管理的過程中，面臨重重挑戰，主要表現在人群、階段、觸點、場景、手段和時機六個方面，如下圖所示：

CJO 可以幫助企業梳理出客戶從初次認知到續保的完整旅程，包括認知/知曉、咨詢/對比、投保、售后、理賠和續保等關鍵階段。每個階段都伴隨著特定的行為、觸點、想法、需求和痛點，為保險公司提供改善客戶體驗的機會點。

通過深入理解客戶在每個階段的需求和挑戰，保險公司可以建立反饋機制，實時監控客戶體驗，快速響應客戶反饋，利用數字化技術分析數據，找出影響體驗的因素，進行針對性的優化。

在此背景下，神策數據基于 CJO 為保險企業打造覆蓋觸點平臺、數據平臺、業務系統、營銷工具全場景、全流程的數字化客戶運營解決方案，憑借著聚焦核心能力、低接入成本、全鏈路可控的三大優勢，獲得了保險客戶的一致認可與好評。

1、神策客戶數據引擎（CDP）：具備全域、實時、靈活圈選三大核心特點，滿足企業高性能查詢需求，可以幫助保險企業合規收集和整合客戶數據，創建統一的客戶視圖，支持個性化體驗設計，為保險企業全域客戶經營提供數據基石。

2、神策客戶旅程分析引擎（CJA）：提供 10+ 數據分析模型，能夠幫助保險企業通過分析洞察找到旅程躍進的關鍵動作以及可能的行為路徑，在每個旅程節點下，通過可視化平臺定義其關聯的關鍵行為，識別旅程中的瓶頸和改進機會。

3、神策客戶旅程優化引擎（JOE）：集成受眾篩選、自動化編排、內容運營、渠道分發四個工作流，基于客戶旅程定義三要素——目錄節點定義、行為條件定義、關鍵指標定義，幫助保險企業完成可視化智能運營、制定客戶旅程躍遷策略，全面實現客戶價值增收。

基于神策數據提供的 CJO 解決方案，保險企業可以從覆蓋度、精準度、躍進效果、轉化效果四個維度進一步完成客戶旅程編排策略的評估，為策略迭代與優化提供數據支撐。

客戶旅程編排不僅是保險行業提升客戶體驗的利器，也是推動企業創新和增長的重要方向。通過細致入微的客戶旅程設計和優化，保險公司能夠加速提升競爭優勢，實現業務增長與可持續發展。作為 Top50 中 22 家保險企業信賴的合作伙伴，神策數據將會持續迭代與升級產品和服務水平，致力于為更多的保險企業帶來價值！