美洽×明道云｜智能客服與零代碼平臺如何實現降本增效？

如今，B2B企業面臨著不斷攀升的用人和獲客成本，這個挑戰愈加突顯。為了提升核心競爭力，企業迫切需要借助信息技術來協調與客戶之間的互動，尤其在銷售、營銷和服務領域。同時，他們需要改進管理方式，以向客戶提供更個性化的互動服務，從而吸引新客戶、保留老客戶，并將現有客戶轉化為忠實的支持者，以擴大市場份額。

為了助力B2B企業提高協作效率和價值，明道云與美洽攜手推出了CRM+呼叫中心產品集成案例。這一創新性的解決方案將明道云的客戶管理能力與美洽的呼叫功能深度整合，為企業提供了一個強大的平臺，不僅能夠有效接觸客戶，還能夠滿足企業的外呼和其他營銷需求。

在近期的一次直播中，美洽商務總監劉雪盈對這一合作方案進行了詳細解讀。

圖中是方案的整體概覽。其中上半部分為美洽提供的能力，包含多渠道整合、人工及AI客戶服務，還有集自動化營銷、私域運營、智能外呼、智能工單于一體的顧客中心；下半部分為明道云提供的能力，包含數據整合、多應用搭建、系統打通、開放API等等。

那么，智能客服平臺的能力，又是如何與零代碼應用平臺的能力集成在一起的呢？

這張圖揭示了兩個平臺集成的秘密：

客戶通過美洽智能客服平臺，留下大量咨詢對話數據，以及工單數據，這些數據可由明道云通過美洽開放的接口進行調用；隨后，企業可使用這些數據在明道云平臺進行業務應用的搭建。反過來，通過明道云搭建的業務應用，也可以直接調用美洽提供的客服服務功能。

例如：銷售場景下，若企業使用明道云搭建了銷售管理系統，則可以直接調用美洽的呼叫接口，實現一鍵呼叫，又或者調用工單接口，實現快速建立工單的效果。無論哪種方式，都可以大幅提升企業的服務及工作效率，助力企業實現業務增長。

當然，智能客服+零代碼應用平臺能夠為企業提供的能力絕不止于此。美洽正在與明道云密切合作，發掘更多應用場景。

例如，美洽于今年四月接入的AI大語言模型，就可以為企業提供更多能力。比如，基于 AI 大語言模型能力，企業可快速創建多重知識庫，企業內部培訓和客戶服務均可應用；或者利用AI 大模型更強的自然語言理解能力，精準識別客戶意圖，讓多輪對話體驗更流暢，提升客戶服務體驗等等。相信在AI大模型的加持下，智能客服系統與零代碼平臺的融合，將創造更大價值。

未來，美洽希望與明道云攜手，助力更多企業實現真正的降本增效，提升業務增長，一起探索企業服務行業發展的無限可能！