明雀觀察 | 專業服務領域綜合指南(3)：海外專業服務軟件有哪些

明雀

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2023-08-02 10:31

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一、適用于專業服務的管理軟件

01 專業服務的管理軟件類型

預計到2022年，全球專業服務市場將增長到8.08萬億美元。即使是現在，這些組織也依靠軟件解決方案來使他們更有效率、更有利可圖，并對客戶更有吸引力。

談到專業服務，資源規劃、客戶管理和計費等流程的復雜性說明了對強大的專業服務軟件的需求。

企業需要跟蹤和優化員工的利用率，并通過自動化來簡化流程。一個能解決這些業務需求的一體化解決方案可以使公司更有生產力和盈利能力。

02 專業服務的管理軟件有哪些不同類型？

專業服務軟件不是一個 “一刀切 “的解決方案，各行業不同規模的公司將有不同的業務需求需要解決。這就是為什么一些管理軟件解決方案會專注于商業智能和銷售功能，而其他軟件會專注于時間跟蹤和資源管理等功能。

一些類型的管理軟件及其主要功能包括：

（1）ERP（企業資源規劃）

供應鏈管理

商業智能

銷售管理

（2）PSA (專業服務自動化)

時間和費用跟蹤

資源管理

項目管理

（3）CWM（協作式工作管理）

文件儲存和管理

資源管理

任務管理

二、PSA軟件

01 PSA軟件是什么

對于專業服務機構來說，按時和按預算交付項目是一項任務。要做到這一點，就必須采用自動化軟件，以提高可視性、消除低效率，并從頭到尾跟蹤進度，這就是PSA（專業服務自動化）軟件可以幫助的地方。

PSA軟件的一些重要功能包括時間跟蹤、項目報告和分析，以及資源管理。

雖然許多團隊仍然使用電子表格和共享文件來跟蹤某些任務的進展，但靈活的PSA軟件是一個更好的選擇。手動更新電子表格，在不同的軟件解決方案之間切換，以及在重復性任務上花時間，都是在浪費時間。

02 PSA軟件是用來做什么的？

PSA軟件旨在簡化專業服務團隊的流程，使他們能夠專注于更重要的任務。一份2018年Clio法律趨勢報告發現，律師的平均利用率為30%。這意味著在每周40小時的工作中，每天有2.4個小時用于計費工作。根據該報告，他們其余的時間都花在了”記錄和總結時間條目”、”在軟件之間傳輸信息”和”組織物理和電子工作空間”等活動上。

將”總結時間條目”等簡單的行政任務自動化，可以確保工作人員有足夠的精力專注于面向客戶的活動。Wrike的2019年”專業服務工作基準”報告顯示，22%的受訪者認為，如果計費等行政任務實現自動化，他們每周可以多做50%的工作。

三、ERP軟件

01 ERP軟件

ERP（企業資源規劃）軟件可以幫助企業管理其業務運營的許多移動部分。通常情況下，企業需要一個端到端的解決方案，以解決其財務、運營和資源管理的要求。

ERP軟件集供應鏈管理工具、客戶關系管理工具、會計和賬單工具、銷售工具和商業智能工具于一身。

ERP軟件是很有益的，因為它整合了專業服務組織內最重要的活動。Softwarepath的一份2019年報告顯示，34.4%的服務組織使用了ERP系統，理由是需要”管理大量勞動力以適應所需的商品或服務”。

但這是有代價的，ERP軟件很昂貴，使得它成為小型和成長型企業的一個遙不可及的解決方案。根據ERPfocus的數據，小型、中型和大型企業實施ERP系統，每個用戶的成本可能在7143-8542美元之間。

02 有哪些不同類型的ERP

內置式和云端式是ERP系統的主要類型。就像它的名字一樣，內部解決方案是基于本地的，通常是在物理辦公室，由內部IT直接控制，而基于云的ERP軟件是存儲在云端。

軟件咨詢公司強調了ERP類型在定價上的差異。基于云計算的ERP軟件通常是按月定價，而內部部署通常是按一次性永久許可定價，大大增加了其初始投資成本。

如前所述，ERP軟件的成本可能是一個重要的障礙，這使得它更適合于有財力投資一個強大而昂貴的端到端業務流程管理系統的組織。

四、資源管理軟件