靈驗喵CEM入選中國信通院《高質量數字化轉型產品及服務全景圖(2023)》

本年度全景圖評選，充分展示了產業各方優勢，為我國傳統行業的數字化轉型提供有利支撐；在標準編制方面，鑄基計劃聚焦熱點領域，在iPaaS、平臺工程、消息中臺、企業直播等領域組織行業企業制定多項標準；在產品測評方面，“鑄基計劃”累計為超過數十款數字化轉型產品提供了基礎能力、性能、安全、自研能力等方面的深度測試。

靈驗喵CEM通過“規劃-測量-分析-行動”四步，可以快速幫助企業搭建客戶體驗管理系統。

• 規劃

幫助企業梳理客戶和企業雙視角的客戶旅程地圖，幫助企業了解客戶在不同場景、觸點下的想法、行為，挖掘出影響客戶體驗的關鍵時刻，幫助企業明確體驗管理的關鍵指標。

• 測量

靈驗喵CEM獨創的BOX模型，可有效測量B（行為數據）、O（運營數據）及X（體驗數據），既能通過問卷等線上線下方式收集客戶評價、打分等結構化數據，也能通過智能設備，語音收集等方式收集客戶語音、電商評論等非結構化數據，幫助企業傾聽每位客戶的心聲。

• 分析

靈驗喵CEM獨創的數據模型，能將客戶主觀、客觀的三類（行為數據、運營數據、體驗數據）數據有效融合，不同員工可清晰查看自己所對應角色的分析看板數據，及時了解客戶的體驗反饋。此外，靈驗喵CEM可對接企業內部系統，通過多維數據分析，為每位客戶建立體驗管理檔案。

• 行動

此次，靈驗喵CEM入選《高質量數字化轉型產品及服務全景圖(2023)》，是行業對靈驗喵CEM數字化管理能力和體驗服務能力的認可。

在未來，靈驗喵CEM將繼續砥礪前行，不斷發展和創新其技術能力，為各行業帶來更加先進、專業的服務，助力企業實現體驗增長，煥發新的活力。