很多人都說做客服是一座圍城，在城墻外面看它的時候，覺得它輕松簡單，可是當你進去之后，又感覺被沒有想象中那么容易。

壓力重、工作創造性低、重復度高、強度大，甚至還經常遇到騷擾客戶不講理還愛給差評，客服人心中一大堆苦水翻騰，就要溢出來了。小張是某互聯網企業的在線客服，對此深有體會。

 

作為一名在線客服，加班對她來說是家常便飯，畢竟有事找客服、不懂找客服已經是廣大用戶的共識了，在線的8個小時咨詢對話排得滿滿當當，不斷閃爍的對話框和密密麻麻的回復提示經常讓小張心里一緊，但是還得調整好心態去接待每一位客戶。

不在線的時候，還要不時參與培訓，更新相應的知識點，完善客戶資料，甚至跟進客戶后續的業務.........等等，準時下班不存在的。

小張時常感到身心的雙重疲憊，她說，每天吃飯上廁所都得掐著時間，就算如此客戶也時常抱怨：咨詢問題總要排隊，好不容易聯系上消息回復卻不及時，業務處理慢總是等......一連串的抱怨時常讓小張心塞塞，花費時間安撫客戶，導致效率更低，然后累積更多的客戶，最后客戶滿意度降低，惡性循環什么時候是個頭？有沒有什么更好的選擇？

選擇一款優秀的在線客服系統是不錯的解決方案，它能幫助客服創建高效的工作流程，同時多種靈活輔助功能，為客服提供快捷工作方式，讓客服工作更簡單更高效。公司經過多方比對篩選最終購入了Live800在線客服系統，一段時間的使用后小張發現真香！

懂客戶潛在需求，快速解決問題

通常來說客戶訪問企業相關網站、app等渠道時，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產品、售后服務等等。

 

Live800為客服提供訪客姓名、來訪渠道、地區、來訪次數、搜索引擎、搜索關鍵詞、推廣頁、國籍、身份識別、活動足跡、歷史對話記錄等信息，并基于大數據分析生成訪客畫像，讓客服實時了解訪客訪問網站的活動規律，全面掌握訪客心理，精準預知訪客興趣內容，有助于快速解決訪客問題。

智能客服機器人，減輕服務壓力

有數據顯示,智能客服機器人能夠解決八成簡單重復的問題，有效減輕服務壓力，讓客服有更多的精力處理復雜問題。

Live800智能服務機器人有全年無休、無接待上限、狀態穩定、永不離職等優勢，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，一“人”力扛全渠道服務解答成為可能。且機器人無需進行崗前培訓，在接待中能智能學習、自主成長。

 

更為重要的是，當客戶業務存在明顯的波峰波谷情況時，智能客服可以在短期內實現大批量復制，以應對業務并發規模的波動，實現彈性運維。如此可有效減輕服務壓力，提升服務效率。

系統互通，提高服務營銷效率

Live800利用二十年積累的服務經驗與資源為企業提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的在線溝通平臺。

 

Live800可與企業的物流系統、CRM系統、ERP系統、訂單系統等系統對接，完美適配復雜的業務分類，讓工作流程和數據流通過一個平臺即可實現信息共享。結合先進的路由策略，串聯起企業的各類業務場景，讓客戶的任何需求，可以快速抵達相關響應部門，從而實現業務的流轉和聯動，提高整體服務營銷效率。

現在，工作壓力小了客戶抱怨少了，小張有更多的時間處理復雜問題或是客戶營銷，上班腰不酸了，腿不痛了，更有勁了。