用戶體驗不再重要？騰訊CDC解散背后的商業考量

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近期，騰訊CDC（Customer Research & User ExperienceDesign Center，用戶研究與體驗設計中心）宣布解散，據解釋，其背后邏輯是CDC這種中臺化的設計支持部門已經無法滿足公司發展需要，團隊需要解散重組，賦能業務。這件事在網絡上也引發了各種討論。

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關于CDC解散的原因，網友們對其背后猜想眾說紛紜。但從企業內部來看，這更多是一種組織架構的戰略調整。用戶體驗是個貫穿多部門，需要多部門協同共創的事情，而不是單一職能部門的工作。用戶體驗和領導力一樣，是一種高階復合能力。

騰訊CDC部門雖然解散了，但并不意味著用戶研究、體驗設計等崗位不重要了。相反，過去騰訊CDC部門創造的輝煌戰績更是證明了用戶體驗的重要性。

1）深度了解用戶需求和行為

用戶體驗本身是一門跨學科專業，涉及到心理學、管理學、社會學等，可以幫助企業以更加科學、專業的角度去洞悉客戶的想法和行為。通過深入了解用戶的使用習慣、偏好和需求，企業可以更好地設計并提供符合用戶需求的產品和服務。例如，蘋果公司的成功正是因為它重視用戶體驗，不斷改進產品和服務，才能依靠用戶成為全球最有價值的品牌之一。

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2）提高滿意度和忠誠度

3）提升市場競爭力

綜上所述，用戶體驗仍然具有非常大的價值。CDC的解散可能意味著企業正在重新審視用戶研究和體驗管理的角色和價值，并試圖將其與業務更加緊密地結合起來。

1）AI技術帶來的效率提升

隨著AI技術的不斷發展，大量AI工具不斷出現，為用戶體驗管理節省了大量的人力和時間。許多需要費時的戰略和設計工作，可以借助工具得以快速實現，加快了用戶體驗的進程。

2）VoC技術更全面收集反饋數據

3）CEM客戶體驗管理工具