翻開外包行業(yè)新篇章：Katherine Hudson
明雀
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2023-07-21 18:05
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你一定聽說過“外包”這個詞，這不是一個新概念了，它最早出現(xiàn)在1990年加里·哈梅爾與C·K·普拉哈爾德發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》中的《企業(yè)的核心競爭》一文中。不過外包服務(wù)本身，出現(xiàn)的還要早得多。
早在上世紀7、80年代，“IT外包”就已經(jīng)誕生了，只是一直受限于應(yīng)用范圍小——企業(yè)只有面對特殊的應(yīng)用或偶爾使用到的計算機系統(tǒng)等方面，才會選擇IT外包解決問題——沒有得到長足的發(fā)展。
真正推動IT外包發(fā)展的，是Katherine Hudson——一位1947年出生的女性CIO。之所以強調(diào)性別，是因為在當時，女性只占IT高級經(jīng)理人的3%，而Katherine Hudson正是名副其實的少數(shù)性別的成功代表。
1989年，時任柯達IT負責人的Katherine Hudson把數(shù)據(jù)中心運營、電信服務(wù)、個人電腦支持技術(shù)，分別外包給了IBM、DEC和Business Land，讓這三家公司幫助柯達進行IT運營。此舉開創(chuàng)了大規(guī)模企業(yè)信息系統(tǒng)外包的新篇章，被后人認定為現(xiàn)代IT外包商業(yè)的開始，是現(xiàn)代企業(yè)管理理念的最佳實踐。
Katherine Hudson與柯達的這一創(chuàng)造性決策給行業(yè)帶來了極大震撼，迅速引起各大國際化公司的效仿。歐美很多航空公司、制藥企業(yè)、金融服務(wù)、政府機構(gòu)等大公司，紛紛與“IT戰(zhàn)略伙伴”簽署數(shù)億美元的外包合同，我們稱之為“柯達效應(yīng)”。
在這一時代浪潮下，第一批IT外包巨頭應(yīng)運而生，“藍色巨人”IBM便是其中之一。它在公司官方發(fā)布的歷史中寫到：“IBM在IT服務(wù)領(lǐng)域的起源最早可以追溯到1989年柯達公司和IBM達成的協(xié)議——由IBM在紐約羅切斯特為柯達公司設(shè)計、搭建并管理一個新數(shù)據(jù)中心。”
《IBM Global Services: A Brief History》
1993年，柯達與IBM宣布，將雙方合作的外包部門改組為一家合資公司TSS，專門從事系統(tǒng)集成IT服務(wù)，IBM占51%股份、柯達占49%股份。這是IT外包服務(wù)發(fā)展到甲方公司向乙方公司全面轉(zhuǎn)移IT資產(chǎn)和人員的產(chǎn)物。雖然四年后，柯達又將股份全部賣回給了IBM，把TSS并回了IBM服務(wù)部門，成為IBM GTS的前身之一。
至于Katherine Hudson，她因為推動IT外包行業(yè)的發(fā)展而聞名美國企業(yè)界。她的故事也于1991年被哈佛大學(xué)商學(xué)院編入案例——《Eastman Kodak Co.：Managing Information Systems Through Strategic Alliances》。
1992年，Katherine Hudson被提拔為專業(yè)印刷和印象事業(yè)部總經(jīng)理。不過，一年后她就離開了這家剛畢業(yè)就加入的、服務(wù)了24年的公司。
離職后，Katherine Hudson加入了一家身份標牌過塑印刷的中型公司，在其中擔任CEO，后來升任為董事長，一直到2004年退休。
其間（1994年）她還應(yīng)邀加入了蘋果公司董事會，但由于1997年喬布斯回歸，董事會重組，她就辭去了蘋果董事的職務(wù)。
雖然我們公認，1989年柯達的IT外包決策具有劃時代的意義，但是它也一直飽受爭議，Katherine Hudson也在決策之初遇到過阻礙。
一方面，IT外包的誕生可以為企業(yè)減負，讓企業(yè)把精力集中在核心業(yè)務(wù)上，是甲方公司的得力幫手。但另一方面，IT外包行業(yè)事實上是企業(yè)成本削減的對象，工作內(nèi)容屬于非核心業(yè)務(wù)，缺少技術(shù)創(chuàng)造性，員工也沒有什么歸屬感，是過來人再三勸退的行業(yè)。
不過，在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，只要還有企業(yè)存在，就必然離不開IT服務(wù)。IT外包行業(yè)會長久地存在著，變化的只是其中的領(lǐng)軍者。輝煌于上世紀8、90年代的歐美IT外包公司已逐漸落幕，IBM源自柯達時代、紅極一時的IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)，在今年已經(jīng)宣布拆分。而印度公司憑借著他們豐富而廉價的勞動力資源優(yōu)勢，開創(chuàng)了離岸IT服務(wù)公司的模式，在21世紀悄然崛起。
如今，云計算又為IT外包行業(yè)開辟了新道路，AI和自動化也取得了進展，更具優(yōu)勢的SaaS公司正在逐步接管傳統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM），IT服務(wù)的未來仍是一片光明。
明雀
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