如今，企業市場競爭的關鍵正逐漸從商品競爭、價格競爭向消費者競爭轉換，越來越多的企業開始關注客戶體驗和與客戶建立聯系的重要性，客戶服務逐漸成為企業的核心競爭力之一。

 

所謂客戶服務核心競爭力，是指企業所擁有的獨特的客戶服務能力，這種能力很難被模仿或超越。那么企業如何打造客戶服務核心競爭力呢？企業需要從以下幾個方面考慮：

1、客戶需求：企業需要了解客戶的需求和期望，才能夠提供符合客戶需求的產品和服務。企業可以通過與客戶的有效溝通、客戶的反饋建議甚至線上問卷等方式，獲得真實可靠的客戶需求。

2、客戶支持：企業應該提供高效的客戶支持，讓客戶能夠及時獲取幫助。客戶支持可以通過多種渠道來實現，如網站、微信、APP等等。通過與客戶建立良好的溝通渠道，并快速響應他們的需求，企業可以更好地滿足客戶期望。

3、客戶體驗：客戶從采購產品/服務到獲得產品/服務再到使用的整個周期，企業需全程為客戶提供周到、細致的服務，客服要友好、耐心、專業，幫助客戶解決各種問題，以提高客戶滿意度。

顯然，這些并不容易，那么企業需借助科技的力量，深耕在線客服行業二十年的Live800，有豐富的客服行業經驗，幫助企業從以下三方面提升客戶服務核心競爭力，直接、間接提升企業效益。

了解客戶需求，提升服務轉化

“想要轉化客戶，必須了解客戶”，每一個客戶都希望企業能清楚他們想要什么，不僅如此，他們還希望企業知道他們需要的時間以及以何種方式滿足，顯然這需要數據的沉淀和聯通。

 

Live800在線客服系統打通售前、售中、售后場景閉環，整個服務過程數據可沉淀。售前：登記保留客戶信息與主要需求信息，為營銷人員提供回訪數據，促進轉化。售中：繼承客戶售前咨詢記錄，即時處理客戶所需，提高服務質量。售后：收集客戶反饋信息或問題，反饋到內部系統，推動處理流程，提升處理效率，提高客戶滿意度。

全面客戶支持，服務快速響應

隨著互聯網的發展，企業觸達客戶的渠道從百度、微博、頭條等公域流量，到當前微信、小程序等私域流量的火爆，呈現出客戶渠道趨于多樣化、全域化的變遷態勢。這也給企業如何更好地服務客戶提出了挑戰，顯然企業需摒棄單一的服務渠道，構建與客戶之間全域化、多觸點的連接。

 

Live800在線客服系統支持包括“網頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業渠道自定義，真正實現全渠道溝通。企業客服可通過Live800系統后臺統一接待來自全渠道的訪客對話，讓客戶體驗更好，讓企業與客戶連接更快速高效。

高效質檢，保障服務質量

在服務體驗成為企業競爭優勢的今天，無論如何重視都不過分，而客服部每天成百上千的對話，及時發現問題高效質檢，是保障客戶服務質量的關鍵。Live800幫助管理者實時管控客服與訪客正在進行的對話，發現客服回復內容不準確，可及時加入對話進行干預和管控，有效保障線上服務質量。

 

同時，百項客服KPI數據指標，對客服進行對話、服務質量、工作狀態、考勤、綜合能力、內部協同等全面監督，為提升服務質量效率提供依據，幫助企業全方位分析客服生產力，培養最佳客服團隊。

業內人士認為，用高品質的服務來滿足更加挑剔的消費者，卓越服務將是企業難以被復制與超越的新壁壘。