「實在RPA·生物醫(yī)療數(shù)字員工」為醫(yī)療行業(yè)「醫(yī)」路賦能

談及醫(yī)療行業(yè)大家并不陌生，醫(yī)療行業(yè)直接關(guān)系到人們的健康以及生命安全。醫(yī)療行業(yè)涵蓋了醫(yī)療保健、藥品生產(chǎn)、醫(yī)療設備制造等多個領(lǐng)域，在為人們生命健康保健護航的同時，也為國家經(jīng)濟發(fā)展提供了有力支撐。隨著大數(shù)據(jù)、云計算以及機器人流程自動化等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上也愈加深入。

（一）生物醫(yī)療行業(yè)背景

① 新醫(yī)療改革深入，政策驅(qū)動② 病患需求多且變化快③ 醫(yī)療信息化建設投入大④ 人工智能賦能醫(yī)療預估成本節(jié)約達1500億美元。

（二）生物醫(yī)療信息化痛點

① 人工占比高② 醫(yī)療援助訴求多③ 醫(yī)療信息碎片化，數(shù)據(jù)采集困難④ 數(shù)據(jù)采集范圍涉及內(nèi)外部平臺（如臨床應用、實驗室系統(tǒng)、保險門戶網(wǎng)站和許多其他不同系統(tǒng)）

（三）RPA應用于醫(yī)療行業(yè)的優(yōu)勢

① 節(jié)省整合來自不同系統(tǒng)患者數(shù)據(jù)的時間② 自動化多個醫(yī)療流程，節(jié)省資源支出成本③ 自動執(zhí)行任務，醫(yī)務人員專注于患者治療護理④ 通過提高計費效率和減少核銷來改善收入周期管理。

（一）傳統(tǒng)醫(yī)療模式 人工效率不高

傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)大多數(shù)是依賴人工掛號和人工處理醫(yī)療賬戶結(jié)算的方式進行管理。由于掛號和結(jié)算需要人工處理，需要耗費大量的人力和時間，醫(yī)療機構(gòu)效率低下。人工處理容易出現(xiàn)錯誤，甚至出現(xiàn)漏費或重復收費的情況。
流程重復繁瑣，工作人員負擔大日常醫(yī)療賬單涉及諸多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，需人工重復登錄各平臺并手動填寫，繁瑣的流程給工作人員造成不必要的負擔。

（二）無法實時監(jiān)督，存在風險問題

傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)由于信息化程度較低，無法對藥物、消費品的供應商進行實時監(jiān)督和管理，容易出現(xiàn)一系列問題。醫(yī)療機構(gòu)難以及時了解藥品和消費品的生產(chǎn)、配送和銷售情況，也難以及時發(fā)現(xiàn)和解決相關(guān)問題。

（三）數(shù)據(jù)審計復雜，信息管理不易

醫(yī)療高值耗材在設備科、二級庫、手術(shù)間等實物流轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)跟蹤會遇到流程復雜、報表多、數(shù)據(jù)量大等困難。
針對醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的痛點難點，RPA為醫(yī)療行業(yè)量身定制數(shù)字化升級方案，為醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級保駕護航。

（一）安排預約和信息收集

在患者到醫(yī)院注冊的過程中，實在RPA可幫助醫(yī)療機構(gòu)自動收集患者基本信息，以及自動安排預約就診，簡化患者就醫(yī)流程，提高患者滿意率。除了構(gòu)建患者數(shù)據(jù)庫之外，實在RPA可自動填寫電子檔案，并從現(xiàn)有系統(tǒng)中提取臨床診療數(shù)據(jù)傳送給相關(guān)醫(yī)護人員，減少醫(yī)護人員的文書工作，讓醫(yī)護人員有更多時間專注于治療，包括自動收集患者信息；自動安排預約就診；構(gòu)建患者數(shù)據(jù)庫；自動填寫電子檔案等。

（二）醫(yī)療賬戶智能結(jié)算

實在RPA可跨系統(tǒng)收集并核對數(shù)據(jù)、準確計算金額，并及時通知患者，加快付款速度的同時，還能減少賬戶結(jié)算流程中的付款延遲和其他未知錯誤，為醫(yī)護人員減輕工作負擔。例如收集并核對數(shù)據(jù)；計算賬戶金額；自動消息通知。

（三）自動制作耗材報表

實在RPA可自動獲取醫(yī)療耗材在各節(jié)點的管理報表，并交叉比對報表中高值耗材的數(shù)量與金額差異；當某一耗材的差異率超過預設風險警戒水平時，將提出警示。解決高值耗材在實物流轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)跟蹤會遇到流程復雜、報表多、數(shù)據(jù)量大等問題。例如獲取實時數(shù)據(jù)；自動核對信息；提出風險預警；自動制作報表。

（四） 醫(yī)學文獻檢索服務

應用實在RPA建立專業(yè)的醫(yī)學知識庫，為醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)學文獻檢索服務。利用NLP技術(shù)理解用戶意圖，抽取檢索條件并進行智能分析，文檔檢索和下載的用時比原來純?nèi)斯げ僮鞔蠓鶞p少，提升了工作效率。例如建立醫(yī)學知識庫，提供文獻檢索服務，自動文檔下載。

（一）實在智能×珠海醫(yī)院

廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院（以下稱珠海醫(yī)院）是享有“南粵杏林第一家”美譽的廣東省中醫(yī)院分院之一，是一所集醫(yī)療、預防保健、康復、教學、科研功能于一體的綜合性三級甲等中醫(yī)院，有廣東省“百家文明醫(yī)院”、“示范中醫(yī)院”等稱號。
實在數(shù)字員工助力珠海醫(yī)院數(shù)字化升級：
自動進行數(shù)據(jù)查詢與錄入：數(shù)字員工可自動完成藥品價格查詢補錄、合同和訂單數(shù)據(jù)創(chuàng)建、平臺產(chǎn)品備案以及貨物到貨后在廣東省藥品電子交易平臺完成到貨確認等操作。
自動生成收費碼：數(shù)字員工助力采購業(yè)務人員解放雙手，可自動將已經(jīng)在Excel表中準備好的藥品收費碼，登錄CHRS系統(tǒng)維護材料基本信息，并在項目管理系統(tǒng)中生成門診收費編碼。

（二）實在智能×國控廣西

隸屬于世界500強國藥集團的國藥控股股份有限公司，旗下國藥集團一致藥業(yè)股份有限公司(國藥一致，股票代碼000028.SZ)，是一家綜合性醫(yī)藥上市公司。安全、穩(wěn)定、高效的實在RPA數(shù)字員工上崗國控廣西供應鏈部后，以非侵入式方式部署在終端，實現(xiàn)7×24小時不幫助工作人員實現(xiàn)自動回填藥械集中采購網(wǎng)（簡稱“藥械網(wǎng)”）和集團采購平臺（簡稱“GPO平臺”）的配送和發(fā)票數(shù)據(jù)。供應鏈部門工作人員需要在兩個平臺人工回填配送和發(fā)票數(shù)據(jù)，每天需要3-5個人一起回填才能完成。部署實在智能RPA后人機協(xié)同一起配合，如今只需要1個人完成，效率提升300%。

（三）實在智能×美年大健康

美年大健康是中國規(guī)模和影響力顯著的健康體檢與醫(yī)療集團，截至2020年年底已在全國300余座核心城市布局600多家體檢中心，擁有由行業(yè)專家、醫(yī)技護人員等近35,000人組成的專業(yè)服務團隊，近五年來累計已為超過1.1億人次提供專業(yè)健康服務。
作為體檢行業(yè)頭部企業(yè)的美年大健康，率先引入實在RPA數(shù)字員工——幫助體檢業(yè)務人員快速完成各種復雜操作，代替人工處理預約體檢、對賬、驗券等等工作，又好又快及時響應，有效縮短用戶等待時間；而且提前設置好流程，中間不出任何差錯，極大提升體檢效率。