「實在RPA·煙草數(shù)字員工」助力煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速度

煙草行業(yè)作為煙草產(chǎn)業(yè)鏈上重要一環(huán)，外部連接煙草工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者，內(nèi)部包含營銷、專賣、煙葉、物流等諸多業(yè)務(wù)，信息系統(tǒng)眾多，企業(yè)數(shù)據(jù)量龐大。因此，清楚地了解自身存在的痛點，找到適合自身業(yè)務(wù)需求的轉(zhuǎn)型路徑，搭建一個高適配的靈活全面的數(shù)字化運營體系對于促進(jìn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展而言至關(guān)重要。

1、數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重：煙草企業(yè)具備一定信息化基礎(chǔ)，但由于缺失頂層設(shè)計和統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)據(jù)孤島和信息碎片化現(xiàn)象嚴(yán)重，部門各行其是，系統(tǒng)間的兼容性與集成性問題日益嚴(yán)重。

2、轉(zhuǎn)型成本過高：煙草企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本預(yù)估過高，轉(zhuǎn)型試點的價值創(chuàng)造不突出，后期調(diào)整難，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動力不足，熱情不高，可持續(xù)性不強(qiáng)。

3、客戶需求多元：煙草企業(yè)面臨著客戶需求多元，變化快的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，企業(yè)需要盡快解決客戶/渠道越來越多的數(shù)字化服務(wù)需求、數(shù)字化場景等問題。

以上痛點問題均可以用「實在RPA煙草數(shù)字員工」得到優(yōu)化，通過搭建數(shù)據(jù)自動化、智能化分析模型，全面打造人機(jī)協(xié)同的高效辦公模式，全方位提升工作效率，緩解員工高重復(fù)工作疲態(tài)，提升其自我效能感以增加產(chǎn)出價值，助力煙草行業(yè)加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

煙草作為實在智能深耕的領(lǐng)域之一，目前已與40多家煙草公司達(dá)成合作，并為煙草行業(yè)貢獻(xiàn)了數(shù)10萬個數(shù)字員工，在財務(wù)、營銷、專賣、人事、計劃、物流、審計、法規(guī)等方面都發(fā)揮了巨大價值。

以下列舉部分可運用實在RPA煙草機(jī)器人的業(yè)務(wù)場景以及典型客戶案例。

1、發(fā)票自動勾銷（典型客戶案例：廣西中煙、泰安煙草）

財務(wù)科需要定期處理大量發(fā)票勾銷工作，根據(jù)實物發(fā)票手工登錄增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺，操作重復(fù)高非常高，耗時耗力，價值不高。

效果價值:

①實在智能·數(shù)字員工，自動識別發(fā)票信息，登錄發(fā)票綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)全自動發(fā)票勾銷，任務(wù)完成后通過郵箱或企業(yè)微信發(fā)送給業(yè)務(wù)人員。

②處理效率提升80%，7*24小時自動處理。

2、數(shù)據(jù)庫運維（典型客戶案例：成都卷煙廠、德州煙草）

信息中心定期登錄各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，檢查數(shù)據(jù)庫分配的權(quán)限、索引建立情況，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。通過定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫運維，保證數(shù)據(jù)庫權(quán)限最低分配、索引建立合理，不會造成查詢速度慢等問題、重要數(shù)據(jù)定時備份便于恢復(fù)。

效果價值:

①效率提升：原來需要1人天/月完成相關(guān)工作，現(xiàn)在機(jī)器人只需要10分鐘/月即可完成，效率提升10倍以上

②安全穩(wěn)定有保障：原來人工操作時效性不夠高，現(xiàn)在機(jī)器人每日定時執(zhí)行；原來人工操作易漏易錯，現(xiàn)在機(jī)器人執(zhí)行保證100%準(zhǔn)確率；原來人工操作存在認(rèn)為風(fēng)險，現(xiàn)在機(jī)器人定時執(zhí)行保證數(shù)據(jù)庫的安全和穩(wěn)定

3、自動報稅（典型客戶案例：浙江中煙、成都卷煙廠）

財務(wù)人員每月初，需要收集各縣局上報的發(fā)票數(shù)據(jù)，并進(jìn)入NC系統(tǒng)查詢當(dāng)月的消費稅、增值稅、附加稅數(shù)據(jù)，人工處理數(shù)據(jù)后，生成臺賬。進(jìn)入外網(wǎng)環(huán)境，對以不同稅種信息進(jìn)行報稅。

效果價值：

①效率提升：原來需要1人天/月完成報稅，現(xiàn)在機(jī)器人只需要1小時/月即可完成，效率提升8倍

②準(zhǔn)確率100%：人工處理報稅時，由于數(shù)據(jù)非常多，容易造成差錯。而機(jī)器人報稅則可以完成精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)處理，將差錯率降低為0

4、網(wǎng)站巡檢預(yù)警（典型客戶案例：廣西中煙、浙江中煙）

信息科需要定時對各網(wǎng)站系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行巡檢，并登記巡檢結(jié)果，從而保障全平臺的正常穩(wěn)定運行。定時啟動巡檢流程，打開網(wǎng)站各模塊內(nèi)容，檢查加載內(nèi)容是否存在異常，核查網(wǎng)站所有鏈接是否可以正常打開，檢查頁面是否存在敏感詞等。發(fā)現(xiàn)異常后通過企業(yè)微信緊急通知IT人員處理。

效果價值：

①效率提升：采用RPA機(jī)器人后，可以有效解放人員勞動力，原來需要1個人專門處理，現(xiàn)在只需使用0.5個機(jī)器人處理，時效高、速度快、人力釋放多、準(zhǔn)確性100%

②安全有保障：機(jī)器人自動巡檢，頻率高，時效性及時，能夠快速反應(yīng)系統(tǒng)遇到的問題，并提示給科技人員進(jìn)行處理，從而保障了全平臺的穩(wěn)定運行

5、經(jīng)營分析報告生成（典型客戶案例：德州煙草、濰坊煙草）

財務(wù)人員每月定時查詢NC系統(tǒng)、集團(tuán)報表系統(tǒng)、省局報表系統(tǒng)三個系統(tǒng)里面10記賬報表數(shù)據(jù)，將以上數(shù)據(jù)進(jìn)行合并、拆分、比對等處理，最后得出最新的經(jīng)營指標(biāo)分析報告，并按照word模板進(jìn)行編輯，其中還有圖表的編輯。

效果價值:

①效率提升：原來需要2人天/月完成經(jīng)營分析報告的編寫，現(xiàn)在機(jī)器人只需要1小時/月即可完成，效率提升10倍以上

②準(zhǔn)確率100%：經(jīng)營分析報告涉及10幾張表格數(shù)據(jù)的匯總和計算，人工操作容易造成差錯。而機(jī)器人則可以完成精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)處理、報告的生成，將差錯率降低為0。

6、案卷評審評查（典型客戶案例：萊蕪煙草、德州煙草）

案卷評審評查覆蓋執(zhí)法案卷生成過程100%，包括立案、調(diào)查取證、審查決定、送達(dá)和執(zhí)行、結(jié)案報告等環(huán)節(jié)。支持事前提示注意事項，事中預(yù)審評查，事后自動成卷、自動評查。系統(tǒng)使用部門包含縣局專賣科、市局專賣科、市局法規(guī)科。 根據(jù)自動機(jī)評、人工審查的結(jié)果快速生成各個案件的評查表、個案報告以及評查任務(wù)的總體報告；也可根據(jù)上傳的案卷材料，自動生成重大執(zhí)法決定、行政行為法制審核意見書或行政處罰合法性審查意見書，內(nèi)容完整率達(dá)95%+，并且可以在線編輯、發(fā)送、打印以及下載。

7、一項一卷評查（典型客戶案例：德州煙草、萊蕪煙草）

實在RPA支持單筆、批量上傳卷宗，利用電子版OCR識別，根據(jù)省局審核規(guī)則自動評查并自動生成報告，且留痕可查。

卷宗評查效率提升90%：人工評查需要2小時，系統(tǒng)自動評查僅需10分鐘

卷宗問題覆蓋率100%：人工評查有錯漏情況，系統(tǒng)自動評查全覆蓋

卷宗評查準(zhǔn)確率100%：人工評查有差錯率，系統(tǒng)自動評查無差錯率

幫助卷宗問題整改率提升到100%：人工評查無沉淀留痕，系統(tǒng)自動評查有案例庫及考核積分沉淀

8、合同審核（典型客戶案例：廣西中煙、棗莊煙草）

原先涉及合同模板多，人工對合同文版逐條查看，分析合同模板是否有修改，條款是否存在風(fēng)險。 用實在RPA后，可以實現(xiàn)自動識別合同文本信息，無需人工查看；自動識別合同條款風(fēng)險，進(jìn)行打分預(yù)警； 提供修改建議；從而使得效率提升80%，更安心，更放心。

9、月度例行工作（典型客戶案例：成都卷煙廠、丹東煙草）

根據(jù)部門人員填報相關(guān)月報，提供對應(yīng)模板自動匯總工作月報，形成部門整體工作月度總結(jié)、打包及郵件發(fā)送。

效果價值:

①效率提升：原來需要2人天/月完成相關(guān)月報，現(xiàn)在機(jī)器人只需要2小時/月即可完成，效率提升8倍

②人機(jī)協(xié)作：原來人工處理的報表由于涉及多個部門、數(shù)據(jù)量大、報表多，工作繁瑣，純?nèi)斯げ僮饔写罅康膮f(xié)作成本，現(xiàn)在機(jī)器人與業(yè)務(wù)人員人機(jī)協(xié)作，使業(yè)務(wù)場景更加智能化，更有科技感

10、采購流程監(jiān)督規(guī)范平臺（典型客戶案例：德州煙草、萊蕪煙草）

通過機(jī)器人嵌入到瀏覽器插件在前端進(jìn)行人機(jī)交互，并與后端機(jī)器人聯(lián)動實現(xiàn)采購過程文件的自動審核。 不僅如此，通過實在RPA煙草機(jī)器人，能實現(xiàn)采購全生命周期監(jiān)督，包含事前提醒、事中審核、事后成卷；18個科室/部門，40個節(jié)點，全面覆蓋，自動監(jiān)督；卷宗過程表單嚴(yán)格審核后，成卷質(zhì)量大幅提升；自動記錄過程表單評分結(jié)果，落實到具體部門、人員。

值得一提的是，憑借搭建的中國煙草山東濰坊公司財務(wù)數(shù)字員工服務(wù)平臺，實在智能榮獲“2022愛分析 · 中國國有企業(yè)數(shù)字化最佳實踐案例”獎.

在“中國煙草財務(wù)數(shù)字員工項目”中，實在智能的實在RPA數(shù)字員工服務(wù)平臺，為山東濰坊煙草有限公司提供相對完整的技術(shù)解決方案，通過全面梳理濰坊煙草財務(wù)科計提消費印花稅、財務(wù)報表處理（自動結(jié)賬、報表制作自動制作、分析報告自動生成）、采購出入庫自動化處理、報稅自動化處理等流程。

實在智能運用人工智能AI+RPA技術(shù)，深挖、拆解流程運行步驟，提升流程在實際執(zhí)行、分析過程中的效率，最終實現(xiàn)財務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的全面覆蓋，實現(xiàn)濰坊煙草財務(wù)場景的全面自動化與智能化升級。

除了煙草行業(yè)，實在智能還打造了其他行業(yè)海量的數(shù)字化典型場景，目前實在RPA·數(shù)字員工已經(jīng)服務(wù)1500+各行業(yè)的頭部客戶，涵蓋電商零售消費、政府及公共服務(wù)、通信運營商、金融服務(wù)行業(yè)、能源及制造業(yè)、生物醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域。

主要客戶包括：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國煙草、中國郵政、國家電網(wǎng)、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、中國人壽、中國平安、中船重工、徐工集團(tuán)、北方華創(chuàng)、經(jīng)緯紡機(jī)、鞍鋼聯(lián)眾、吉利汽車、江森自控、海爾、美的、百草味、珀萊雅、杰士邦、納愛斯、九陽等眾多企業(yè)客戶及浙江省統(tǒng)計局、江蘇省稅務(wù)局等各地政府統(tǒng)計、稅務(wù)、司法等部門，成為全行業(yè)全職能數(shù)字化升級標(biāo)配。