美洽受邀出席2023中國客戶聯絡中心與數字經濟峰會

由 51Callcenter 主辦，上海聯通聯合主辦，4PS 國際標準指定，中國呼叫中心與 BPO 產業聯盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導、發改委《全球化》雜志、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦的 2023 第十六屆中國客戶聯絡中心與數字經濟峰會于 2023 年 5 月 29 至 30 日在上海陸家嘴中油陽光大酒店召開。 美洽受邀出席了本次大會。

美洽成立于2014年，到目前已經成為以軟件 + BPO 為基礎、標準化 SaaS 產品 + 定制化 PaaS 能力為核心的一站式客戶服務解決方案服務商。

其中，呼叫中心和語音機器人作為客服解決方案的重要組成部分，在諸多場景下發揮了非常重要的作用。

例如，在客戶支持場景中，美洽呼叫中心在創造豐富穩定的通話體驗的前提下，還為企業及其客戶提供了更加專業的客戶服務支持：系統可以智能檢索待分配客戶，批量發起外呼，客戶接聽后再轉接坐席，外呼彈屏關聯客戶資料，上下文交互分析，精準營銷挖掘客戶價值。

此外，通話過程還將受到實時監控，保障坐席接待質量；統計報表支持多維度分析，覆蓋通話報表、業務統計、坐席考核和客戶報表，幫助企業管理者高效決策。

語音機器人是美洽近兩年重點打造的智能客服產品之一，旨在應用人工智能技術解決各類呼叫難題，比如：人工呼叫效率低、語音技術不夠智能、呼叫數據復雜難以維護和統計等等。

美洽智能語音機器人基于實時語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）等技術，不僅實現了智能外呼與應答，助力企業與客戶高效溝通，還能夠讓數智化客戶服務為企業帶來更高轉化。

例如，機器人可以同時給多位客戶撥打電話，更可以根據不同客戶所咨詢的業務線，發出不同的通知，做到千人千面，并自動記錄客戶的反饋和滿意度，及時反饋給工作人員，幫助企業提高客戶滿意度。在大大提高了客戶服務效率和質量的同時，也為企業節省了人力和資源。

除了公司內部的使用場景，美洽智能語音機器人還可以應用在各種線下會議與活動當中。例如：在高效完成呼叫任務后，機器人會立即發送包含會議地址、會議時間、注意事項的掛機短信，確保每個參會者不會遺漏重要信息，用更加貼心的服務，提升每一個參會者的體驗。

呼叫中心是企業與客戶之間溝通的重要渠道。不僅為客戶提供解答疑問、解決問題和提供支持的機會，通過呼叫中心，企業可以為客戶提供快速響應和個性化的服務，增強客戶滿意度并建立良好的客戶關系。未來，美洽希望可以發揮自身優勢，為更多企業及其客戶帶來優質的呼叫服務體驗，幫助更多企業實現效率提升與業務增長。