體驗靈感 | 消費電子行業品牌體驗再度下滑！魅族渠道體驗大拆解

以下內容轉載自新鍶體驗

寺廟住宿，賽博修行的詞條頻頻登上熱搜，年輕人們要么越來越追求佛系人生，要么便嘗試在互聯網中尋找自己的賽博世界。

圖源見小紅書ID

據新鍶體驗洞察，消費電子在2022年Q4季度開始出現下滑，首次跌出全行業TOP3 。本期最新榜單顯示，品牌體驗指數為56，高于全行業均值，在全行業中排名第7。繼Q4，本季消費電子行業再次出現下滑，競爭力表現并不算出眾，行業體驗如逆水行舟。

消費電子行業四項能力均高于全行業均值，細分各維度得分，其覆蓋能力、互動能力表現較為穩定，與上一季相當，但仍需持續觀測變化，隨機應變；寵粉能力本期在全行業寵粉維度中的排名下降1位，得分為50分，與上一期無異，在可理解波動范圍內；轉化能力則下降較多，得分減少5分，在全行業的排名下降6名，亟需采取積極的措施提高該項能力和表現，以便在市場競爭中占據有利的位置。

本季中，消費電子行業僅在30%的渠道上實現了增長，在微博、微信、官網、B站均處于相對競爭優勢較高地位，整體渠道體驗變化波動較小，但與上一季相比各渠道發力不足，僅在抖音、淘寶、自有APP及百度小程序渠道實現得分增長。

前十品牌中，6個品牌排名同比上升，2個品牌排名同比下降，其余2個品牌排名穩定未變。其中，vivo連續三期霸榜體驗，成為消費電子行業品牌數字化體驗第一名，小米、聯想緊隨其后。

據品牌的四維度表現上來看，魅族在覆蓋能力、互動能力、寵粉能力上均出現不同程度的分數增長，表現也均處行業前23%以內。雖轉化能力出現下滑，但仍占有一定競爭地位。

聚焦品牌案例，看魅族是如何實現變化和進步的呢？它具備哪些值得學習的品牌經驗？

1.實現了全渠道覆蓋

魅族在本期監測中渠道覆蓋率達100%，同時解決了原先品牌無官方賬號或未認證的問題，在每個渠道上都建立符合品牌形象、可信賴的在線專屬賬號，以便更好地與受眾互動。

快手/知乎渠道-2022Q4與2023Q1-賬號情況對比

2.提升購買便捷度

魅族在多個方面進行了調整和改善，盡可能地簡化購買流程。除了電商渠道，魅族不僅在小紅書、抖音、微信等社媒渠道的官方認賬開通購買入口，打通渠道間的購買鏈路，還建立專屬商城賬號，讓消費者直達鏈接進行選購。在知乎等內容渠道，魅族也會適時進行產品及活動宣推，將品牌價值傳播到各個角落。

魅族在微信/小紅書/抖音等渠道開通購買

3.細節有致，用戶導向

以拼多多為例，魅族在該平臺上購買產品不僅享受產品優惠，還能獲得平臺專屬的補貼。對于新客戶，一進入店鋪就會彈出專屬優惠窗口，而且還有粉絲專區、優惠專區、節日專區、視頻專區和保障專區等，滿足消費者購買商品時不同的習慣和需求。

魅族在拼多多渠道購買模塊細節

4.有互動，有寵愛

針對不同人群，魅族也提出了相應的“寵粉手段”，如學生購機有額外的贈品加送，老粉換新機，還可以參加店鋪中的魅族老機型以舊換新的福利活動。

魅族在京東/淘寶渠道的寵粉福利及活動