靈越資訊 | 體驗靈感開拓創(chuàng)新，靈驗喵CEM“體驗”主題沙龍圓滿結(jié)束

靈驗喵CEM

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2023-04-27 19:09

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靈越資訊 | 體驗靈感開拓創(chuàng)新，靈驗喵CEM“體驗”主題沙龍圓滿結(jié)束

4月22日下午，正值靈驗喵CEM一周年之際，由靈驗喵CEM發(fā)起并組織的專場“體驗”主題沙龍在南京秦淮河畔成功舉辦。

本次活動邀請到來自金融、零售、物流、設(shè)計等各個領(lǐng)域的行業(yè)精英一起探討對于“體驗”這件事的理解。

此次活動我們也有幸邀請到杠叔體驗的主理人杠叔，武零凌科技創(chuàng)始人周銀武以及子博設(shè)計創(chuàng)始人曉萌與靈驗喵CEM一起從感性體驗、空間體驗、品牌體驗等多維度共同探討對于“體驗”的認知和分享。

在互動環(huán)節(jié)，各位嘉賓及現(xiàn)場觀眾還就大家非常關(guān)注的體驗價值、如何衡量體驗的ROI等議題展開了深度的探討和交流。

分享嘉賓NO.1

杠叔

杠叔體驗管理主理人

抓住客戶心智的兩大體驗價值“引爆點”

盧山老師作為杠叔體驗管理-專業(yè)職場自媒體全域主理人，是客戶體驗管理與體驗管理領(lǐng)域資深專家、[人人都是產(chǎn)品經(jīng)理]專欄作家、原為多家世界500強企業(yè)產(chǎn)品客戶體驗管理體系的建筑師、索尼全球智能產(chǎn)品體驗管理體系的開創(chuàng)者和深耕者。

活動現(xiàn)場圖-杠叔

杠叔在此次活動中分享的主題是“抓住客戶心智的兩大體驗價值“引爆點”。在分享環(huán)節(jié)，杠叔圍繞體驗價值傳遞的兩大價值“引爆點”—感知價值和情緒價值兩個維度來詳細拆解如何抓住客戶心智。心智，人的一種主觀的思維方式表現(xiàn)。對于企業(yè)或品牌而言，都是通過產(chǎn)品和服務(wù)的不斷升級和優(yōu)化來傳遞給消費者更好的體驗，從而提升滿意度和忠誠度，實現(xiàn)存量時代的再次增長。分享過程中，杠叔通過酒店、促銷活動、喜茶等例子，讓大家直觀地感受到了這兩個價值對客戶心智的作用。

杠叔的分享生動有趣，給在場的參與觀眾留下了深刻的印象。最后，杠叔也給大家分享了自己從事“體驗”工作多年的心得和對于做體驗這件事的熱情。在杠叔看來，做體驗的本身就是在傳遞“愛”。

分享嘉賓NO.2

周銀武

武凌零科技創(chuàng)始人

用戶體驗思維：重塑商業(yè)空間

場景設(shè)計的體驗力

周銀武老師擁有12年用戶和產(chǎn)品服務(wù)體驗研究運營經(jīng)驗，具有400+項目體驗研究實踐經(jīng)驗，是京東/蘇寧特邀內(nèi)部培訓(xùn)講師、江蘇省智慧商業(yè)專委會秘書處辦公室主任。

活動現(xiàn)場圖-周銀武

周銀武老師分享的主題是“用戶體驗思維：重塑商業(yè)空間場景設(shè)計的體驗力”。他指出，用戶體驗思維是一種以用戶為中心的設(shè)計方法，可以幫助企業(yè)更好地理解用戶需求和行為，并將這些信息應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計中。在商業(yè)空間場景設(shè)計中，用戶體驗思維可以幫助企業(yè)打造更加人性化、舒適、便捷的場景，提高用戶滿意度和忠誠度。

隨著新興技術(shù)的不斷發(fā)展，周銀武老師認為，塑造實體商業(yè)空間環(huán)境，創(chuàng)新未來智慧商業(yè)空間模式，增強場景科技引力與用戶停留時長，對體驗更有意義。

分享嘉賓NO.3

李磊

靈驗喵CEM首席產(chǎn)品體驗官

數(shù)字化管理工具助力企業(yè)實現(xiàn)體驗驅(qū)動增長

李磊作為資深的產(chǎn)品人，對于產(chǎn)品打造和產(chǎn)品體驗有著自己獨特的見解。

在他看來，好的產(chǎn)品體驗是開箱即用。通過游戲化、模塊化的思維去打造產(chǎn)品，達到開箱即用、快速上手的效果，這對于客戶而言才是體驗好的產(chǎn)品。

活動現(xiàn)場圖-李磊

對于數(shù)字化體驗管理的核心，靈驗喵CEM總結(jié)了出自己的四部曲，規(guī)劃—測量—分析—行動。在靈驗喵CEM產(chǎn)品的設(shè)計中，通過一張客戶旅程地圖可視化地呈現(xiàn)了企業(yè)與客戶的互動全流程，將體驗管理具象化、可視化。這也是靈驗喵CEM區(qū)別于同行一個很大的區(qū)別點。在這四步中分別對應(yīng)了不同的產(chǎn)品模塊和解決方案，企業(yè)也可以結(jié)合自身的數(shù)字化進程和體驗管理推進進度自己選擇合適的產(chǎn)品組合。最后，他通過靈驗喵CEM 目前實施過的幾個案例給大家深入淺出地闡述了數(shù)字化時代，專業(yè)體驗管理工具對于企業(yè)管理效率的提升和增長的驅(qū)動。

分享嘉賓NO.4

曉萌

子博設(shè)計創(chuàng)始人

B2B品牌設(shè)計：重塑體驗加速增長

曉萌老師是資深品牌顧問、北京青年設(shè)計匯理事、北京市百位新興領(lǐng)域青年。她主導(dǎo)的品牌設(shè)計項目獲得第21屆IAI 傳鑒國際廣告獎“金獎”。靈驗喵IP的設(shè)計也來自于子博團隊，是靈驗喵的“娘家人”。

活動現(xiàn)場圖-曉萌

在主題分享環(huán)節(jié)，曉萌用非常簡短的語句總結(jié)了什么是品牌？品牌即所有受眾、所有觸點、所有體驗的一致性。“一致性”體驗是品牌塑造的核心與關(guān)鍵。曉萌通過2個品牌案例，深入淺出的給大家拆解了品牌體驗一致性的重要性，也通過理論和案例的拆解結(jié)合層層遞進地闡述了品牌設(shè)計是如何驅(qū)動體驗增長的。

在案例分享中，曉萌也以靈驗喵為例，講述了品牌設(shè)計對于客戶體驗的影響。通過鮮明的IP設(shè)計，企業(yè)可以向外界傳遞自己的價值觀和文化特色，讓用戶記住品牌、了解品牌，進而發(fā)展為品牌的客戶。

活動現(xiàn)場圖-討論環(huán)節(jié)

在最后的互動環(huán)節(jié)，分享嘉賓們彼此交流了自己對“體驗”的不同看法和心得，就大家關(guān)注的體驗管理投資回報率、體驗實現(xiàn)等問題也進行了熱烈的探討和交流。正如杠叔所說，“體驗管理和CEM產(chǎn)品需要做的就是不斷地去教育市場、去影響市場、去挖掘市場，擁抱耐心和堅持，用強大地數(shù)據(jù)來說服一切未知的可能”。這也與靈驗喵CEM“體驗創(chuàng)造價值”的理念不謀而合。

靈驗喵CEM始終堅信，體驗是值得深耕和擁抱的事，我們期待在這條道路上遇到更多同行者，一起打造更多體驗創(chuàng)造價值的精彩案例。

嘉賓們在此次活動中的精彩分享后續(xù)也將專項傳遞給大家，敬請期待！

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