隨著互聯網時代的發展，越來越多的企業或轉型線上或開展線上營銷。在這樣的背景下，在線客服系統逐漸走上前臺，被眾多企業所重視。

 

一般來說，如果企業的運營團隊對營銷策略、數據分析有要求，客服團隊對接待效率提升，穩定性有比較高的期望的，推薦使用Live800在線客服系統。

Live800在線客服系統有這幾方面的優勢：

1、精準數據分析，把握商機

大數據時代的特點是數據的全面、豐富、深度和聯接，大數據告訴企業，你的潛在客戶未來需要什么。企業通過沉淀的客戶數據，分析客戶的需求以及客戶的消費信息、消費行為、消費的真實態度，精準地挖掘客戶的內在需求，掌握客戶的真實需求。

 

Live800結合大數據技術對客服數據進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、產品反饋，掌握客戶的真實需求，指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略，也使得產品更貼近客戶的真實需求，獲得客戶的青睞，讓企業實現效應最大化。

2、快捷回復，省時提效

Live800在線客服系統具備消息即時提醒功能，快速建立溝通橋梁，0秒迅速響應。

 

當客戶咨詢第一時間知曉，支持回復文本、圖片、語音、圖文、視頻等多種消息形式，Live800在線客服系統為客服提供常用語功能,管理員可以將用戶最常咨詢的問題回復統一錄入到公司常用語中,方便客服人員隨時取用,大大減少客服回復時間。而客服人員還可將自我積累的內容對話錄入個人常用語中,使回復更為個性化。除此之外,還能夠對詞庫進行專業維護,包括專業詞、業務詞、同義詞、近義詞、 寒暄詞等,由Live800客服系統進行詞義、詞頻等自動調優歸類。

3、智慧分配，提升滿意度

Live800在線客服系統引入ACD自動分配模型，包含飽和度分配、依次分配、優先分配等多種分配策略，讓客服技能和效果達到平衡，有效提升顧客的滿意度。

 

除此之外，Live800集團版可根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服。

4、機器人24小時值班

Live800在線客服系統還可以為網站訪客提供7x24小時的服務，無論是白天或晚上，都能輕松瞬間處理客戶的疑難雜癥，有效緩解客服壓力，提升工作效率。

同時，在線客服系統還可以幫助企業降低勞動力成本，提高客戶滿意度。

在線客服系統已經成為很多企業運營的必備工具，它既能幫助企業實現客戶接待和營銷推廣等工作，也能為企業營銷指導方向。