隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上渠道和在線客服體系的完善，越來越多的企業(yè)希望通過在線客服系統(tǒng)獲得更大的效益。目前各行業(yè)廣泛應(yīng)用在線客服系統(tǒng)，主要用于售前引導(dǎo)客戶訂購服務(wù)或產(chǎn)品，以及售后回答或解決客戶的問題。

 

作為一款有較強(qiáng)專業(yè)性的企業(yè)級(jí)軟件，在線客服系統(tǒng)顯然是有一定的技術(shù)門檻的。企業(yè)選擇一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，能夠很大程度避免在使用過程中遇到的各種問題，如系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的對(duì)話斷線、掉線；如因企業(yè)發(fā)展需與其他系統(tǒng)迅速集成，但當(dāng)前客服系統(tǒng)集成難；如業(yè)務(wù)擴(kuò)展需進(jìn)行部分功能定制，但當(dāng)前系統(tǒng)供應(yīng)商無法完成等等。

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，是這樣的：

安全性有保障

安全穩(wěn)定性是企業(yè)首要考量的一個(gè)因素，一個(gè)不安全不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也無法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問題時(shí)，客服系統(tǒng)不斷的掉線、斷線勢(shì)必會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)很可能會(huì)因此流失潛在客戶。

 

Live800對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性格外重視，它在全球部署了多 個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心,多個(gè)數(shù)據(jù)備份節(jié)點(diǎn)交叉?zhèn)浞莺屯剑ＷC在線溝通的安全可靠和穩(wěn)定性。同時(shí)每秒系統(tǒng)能同時(shí)支持160萬次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對(duì)話，有效減少發(fā)送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發(fā)送或接收不到文件等問題。

同時(shí)在客戶網(wǎng)絡(luò)切換或者斷網(wǎng)的情況下，還可以找回對(duì)話，訪客不流失。據(jù)了解，Live800是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多能在安全性和穩(wěn)定性上獲得DJCP(信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)認(rèn)證)的廠商。

支持多系統(tǒng)集成

隨著企業(yè)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)的拓展，在線客服系統(tǒng)時(shí)常需要與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，以滿足其他數(shù)據(jù)串聯(lián)互通，提升工作效率的要求。

 

Live800系統(tǒng)的高可用性支持友好對(duì)接其他的第三方系統(tǒng)，如：CRM系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、第三方工單系統(tǒng)、第三方呼叫系統(tǒng)等等，讓客服系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)匯聚的節(jié)點(diǎn)。

支持多功能定制

在線客服系統(tǒng)定制通常會(huì)在常見的客服功能基礎(chǔ)上做一些智能化調(diào)整來靠攏企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，這對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力有較高的要求。

 

Live800是一家支持大中型企業(yè)在線客服系統(tǒng)深度化功能定制服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商。Live800針對(duì)大中型企業(yè)提供豐富的解決方案，目前成功為500+知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器個(gè)性化定制開發(fā)和部署，豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓企業(yè)根據(jù)自身情況選擇云端和系統(tǒng)自建方案，支持各行業(yè)大型客戶、集團(tuán)客戶及B2C、B2B2C、O2O等平臺(tái)整合，滿足大型或集團(tuán)企業(yè)“多業(yè)務(wù)、多架構(gòu)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”等更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。

Live800在線客服系統(tǒng)技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大、行業(yè)口碑較佳，是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)。