20世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)的星星之火，燎起一片前景廣闊、產(chǎn)品多樣的“信息化市場(chǎng)的原野”，其中，在線客服系統(tǒng)便是細(xì)分市場(chǎng)中的一股不容忽視的力量。它起源于網(wǎng)站，最初主要承擔(dān)著投訴、咨詢等基礎(chǔ)功能，隨后加入了營(yíng)銷功能，直至現(xiàn)在，它本質(zhì)的價(jià)值和使命依舊未變，但功能不斷迭代，較之以往，企業(yè)端與消費(fèi)端的溝通深度和形式有著顯著的區(qū)別。

 

在這樣的變革中，對(duì)于訪客來講什么樣的在線客服系統(tǒng)是比較友好的呢？換句話說什么樣的在線客服系統(tǒng)接待客戶是比較好的呢？九個(gè)字總結(jié)：易聯(lián)系，易溝通，易管理。

幫助企業(yè)更好連接訪客

連接是在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)，觸達(dá)客戶對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，因此在線客服系統(tǒng)的很多功能都是圍繞這個(gè)目標(biāo)研發(fā)的。以Live800在線客服系統(tǒng)為例，全渠道接入、主動(dòng)對(duì)話/服務(wù)邀請(qǐng)、群發(fā)廣告管理、反向客戶聯(lián)系等功能能夠有效幫助企業(yè)連接客戶、觸達(dá)客戶。

 

全渠道接入：Live800在線客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業(yè)渠道自定義，真正實(shí)現(xiàn)全渠道溝通。

主動(dòng)對(duì)話/服務(wù)邀請(qǐng)：訪客一旦進(jìn)入網(wǎng)站，Live800自動(dòng)為訪客和客服搭建溝通平臺(tái)，讓客服可自主聯(lián)系訪客。

反向客戶聯(lián)系：訪客離開對(duì)話界面后，客服可再次主動(dòng)聯(lián)系訪客。訪客可通過APP、PC網(wǎng)站、微網(wǎng)站及時(shí)了解最新情況。

群發(fā)廣告管理：Live800支持免費(fèi)群發(fā)廣告給服務(wù)過的訪客，一秒即時(shí)發(fā)送，瞬間萬人傳播。

幫助企業(yè)讓對(duì)話更高效

對(duì)于客戶來講，客服能夠快速準(zhǔn)確了解客戶需求并做出針對(duì)性的回復(fù)，那么客戶對(duì)服務(wù)的滿意度是會(huì)迅速提高的。

 

智能對(duì)話分配：Live800根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由，把服務(wù)請(qǐng)求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對(duì)應(yīng)的客服，讓溝通更高效。

訪客信息展示：系統(tǒng)提供訪客監(jiān)控面板，一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個(gè)訪客，提供5種維度管理、18個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，訪客信息一目了然，且每項(xiàng)指標(biāo)都可排序，做到按需優(yōu)先展示快速查找目標(biāo)訪客，精準(zhǔn)篩選，針對(duì)性服務(wù)。

智能快捷回復(fù)：將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Live800常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無需大海撈針。

幫助企業(yè)精細(xì)化對(duì)話管理

對(duì)話過程中，客服難免會(huì)遇到各種各樣的難題，此時(shí)一個(gè)友好的系統(tǒng)能夠幫助管理者及客服化解難題，減少潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

 

對(duì)話傳送：服務(wù)中遇到無法解決的問題，可將對(duì)話傳送給高級(jí)客服。針對(duì)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，可及時(shí)將對(duì)話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動(dòng)帶入訪客的對(duì)話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復(fù)詢問，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

服務(wù)工作監(jiān)控：管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話，可以對(duì)客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)測(cè)：Live800提供豐富的實(shí)時(shí)預(yù)警策略，敏感詞、客服響應(yīng)超時(shí)、訪客投訴、VIP顯示、訪客窗口關(guān)閉、排隊(duì)訪客、傳送對(duì)話、超長(zhǎng)對(duì)話監(jiān)控等多方面全方位的預(yù)警手段，能夠避免潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

作為一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，Live800在接待客戶上功能完善、靈活有序，能夠有效幫助企業(yè)提升客服效率，提高客戶滿意度。