“ChatGPT即將取代人工客服”，可信嗎？
近期，只要打開各種社交媒體，頭條都牢牢被ChatGPT霸榜，這種超強熱度，絕對是2023年第一個標(biāo)志性大熱點。
那么，這個上億月活的智能聊天機器人，到底是個什么時代新寵呢？
由OpenAI 發(fā)布的 ChatGPT，是一個可以對話的方式進行交互的模型，因為它的智能化，得到了很多用戶的歡迎。ChatGPT 也是OpenAI之前發(fā)布的 InstructGPT 的親戚，ChatGPT模型的訓(xùn)練是使用RLHF（Reinforcement learning with human feedback）。也許ChatGPT的到來，也是OpenAI 的GPT-4正式推出之前的序章。
基于目前它所表現(xiàn)出的自我學(xué)習(xí)和交互問答情況，微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨甚至坦言，這項技術(shù)誕生的意義不亞于互聯(lián)網(wǎng)或個人電腦的誕生。一些媒體也紛紛發(fā)文稱“ChatGPT可能馬上取代你”，并且整理了一份可能即將被ChatGPT取代的工作清單。
一看嚇一跳，原來客服、媒體類工作都赫然列在這份清單中，小鴻瞬間感覺膝蓋中了兩箭。基于這種危機意識，小鴻馬上去接觸了這位“新生代”，并讓它正面回答了一下小鴻的“飯碗問題”。
看得出來，它非常自信，也清楚得知道自己能從哪些方面改變客服行業(yè)，并且點名了信息安全、情感價值等服務(wù)問題。我們再來看看具體場景應(yīng)用情況。
Emmm，這里我們可以看到它的回答話術(shù)和我們目前已運用的智能客服話術(shù)沒有太大差別，更生動、更個性化的話術(shù)，目前ChatGPT還不能實現(xiàn)。
并且，更有溫度的情感交流，老客戶的關(guān)系維護，以及鴻聯(lián)九五打造的“財富管家”金融類高端服務(wù)等，都是近幾年我們一直在討論的客服未來發(fā)展方向，這次在人工智能這里也得到了“官方認(rèn)證”。
現(xiàn)在，看完這場測試的結(jié)果，不知道大家如何評價“ChatGPT即將替代客服的工作”這個觀點呢？
其實，就像ChatGPT提到的那樣，未來智能機器人的功能會越來越強大。
但比起替代我們的工作，它更可能成為我們的“同事”，人機協(xié)同才是正確的打開方式。
轟動一時的ChatGPT，或許是人類全面邁向 “ 人機協(xié)同 ” 工作方式的一個里程碑，能夠讓人們工作變得更輕松。
就像店小蜜、京小智、九五智能客服這些數(shù)智化工具一樣，ChatGPT提供的是一種工具，而非方法。
它能夠幫我們從繁重且單一的低價值工作中解放出來，去做更有創(chuàng)造性的工作，面對更加復(fù)雜的工作場景。
可以想象到未來通過這項功能，我們能夠為平臺上的每一位客戶帶來更好的服務(wù)，與數(shù)智化變革一同創(chuàng)造更美好的未來。
