年收32億，太二如何讓40萬(wàn)用戶“活”起來？

3分鐘案例精選

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2023-02-15 18:32

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如何提升私域用戶活躍度一直是連鎖餐飲企業(yè)關(guān)注的問題。太二酸菜魚通過創(chuàng)意滿滿的IP打造，層次分明的運(yùn)營(yíng)組合和私域暗號(hào)等動(dòng)作，讓用戶深度參與私域活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收32億，占母公司九毛九的80%，已從第二增長(zhǎng)曲線成長(zhǎng)為營(yíng)收主力。

案例檔案

企業(yè)名稱：太二酸菜魚
行業(yè)：連鎖餐飲
細(xì)分賽道：中式快餐
使用軟件：此案例為營(yíng)銷策劃層面案例，不涉及具體軟件

適用場(chǎng)景：內(nèi)容營(yíng)銷；IP打造；私域運(yùn)營(yíng)；群聊活躍；促銷活動(dòng)策劃

痛點(diǎn)一：IP缺乏吸引力

單調(diào)的廣告內(nèi)容無法打造出立體的企業(yè)IP，傳播效果差，頻繁推送還會(huì)引發(fā)用戶反感。

解決方案：

太二在公眾號(hào)持續(xù)創(chuàng)作了一系列黑白版畫風(fēng)格的IP漫畫，充滿故事性地講述了嚴(yán)肅的二老板與活潑的小二哥的搞笑日常，并用漫畫中的形象開發(fā)出了“你太二了”表情包和一系列周邊產(chǎn)品。

效果：

公眾號(hào)粉絲700萬(wàn)+，自2018年7月12日太二中醫(yī)館快閃活動(dòng)推送發(fā)布以來，單日推送閱讀量均在10萬(wàn)+。

痛點(diǎn)二：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)千篇一律

贈(zèng)送優(yōu)惠券、伴手禮、團(tuán)購(gòu)、秒殺這類私域運(yùn)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)不夠新穎，不能充分調(diào)動(dòng)起用戶活躍度。

解決方案：

太二建立了一套私域運(yùn)營(yíng)組合方法——快閃店，送貓糧，撿垃圾。

自2周年開始，太二在每年周年慶期間都會(huì)開展線下快閃店活動(dòng)，如酸菜博物館、太二中醫(yī)館、酸菜探索基地和太二澡堂，將品牌文化融入到快閃店中，打造時(shí)尚打卡地，培養(yǎng)用戶周期性的期待感。

2021年，太二基于自身“賣魚”的品牌屬性和“何英俊”的流浪貓形象，推出暗號(hào)領(lǐng)貓糧活動(dòng)，以“讓身邊的流浪貓有’魚‘吃”為口號(hào)，顧客只要在門店說出暗號(hào)“何英俊要吃魚”就能領(lǐng)取100g貓糧，引發(fā)愛貓人士共鳴。

太二從2015年就設(shè)置了“太二垃圾俠”的粉絲公益撿垃圾活動(dòng)，并在2021年攜手好瓶推出“可塑之才”環(huán)保袋，參與撿垃圾的消費(fèi)者可以免費(fèi)領(lǐng)取。

效果：

通過充值，熊貓不走可以至少鎖定優(yōu)惠的 2-3 次下單消費(fèi)。同時(shí)，借助快閃群玩法，將用戶聚集到社群內(nèi)，集中運(yùn)營(yíng)、成交。

痛點(diǎn)三：私域群活躍度低

在私域群簡(jiǎn)單發(fā)送優(yōu)惠信息的趣味性差、用戶參與度低。

解決方案：

每個(gè)太二的社群中都有客服“小二哥”負(fù)責(zé)用風(fēng)趣搞怪的群規(guī)、活動(dòng)帶動(dòng)群內(nèi)氣氛，并且還會(huì)在群內(nèi)公布“私域暗號(hào)”，顧客只需要在店內(nèi)說出一句特定的“暗號(hào)”，配以相應(yīng)的動(dòng)作，就能獲贈(zèng)一份小菜。