2023省流版：一張圖讀懂靈驗喵CEM

靈驗喵CEM新年新體驗

根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗，靈驗喵認(rèn)為體驗來源于我們與世界的每?次互動，以及伴隨互動而產(chǎn)生的理性知識和感性情緒，它超越感覺而存在，對體驗關(guān)注的本質(zhì)是對人本身的關(guān)注。

客戶體驗，就需要企業(yè)想象自己站在客戶的視角，并理解客戶的感受、期望、想法和行為，即對客戶具備同理心。通過視角轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以做出更具前瞻性、預(yù)防性的決策，從而在客戶產(chǎn)生抱怨之前，企業(yè)就為其提供改善不良體驗的實時行動服務(wù)。