藥物互助小程序的120個小時
直到從樹上摘下裝著美林（小兒退燒藥）的塑料袋，李先生的手還在抖。
一小瓶藥，此刻在他手上卻重逾千斤。
不滿兩歲的女兒體溫已經升到了38.5度。在這之前，他已經跑遍了周邊十幾家藥店，試過了能找到的所有電商平臺，仍然一無所獲，直到他在朋友圈發現了這個小程序——“新冠防護藥物公益互助”。
抱著試試看的心態，他在小程序上寫下需求，沒想到短短幾分鐘就收到了回復。為了減少接觸，好心人把藥掛在了碰面地點的一棵樹上，他甚至沒辦法當面表達感謝。
給女兒喂完藥，他興奮地對著藥瓶拍了一張照發朋友圈：“是真的！真的有藥！”
有人在這里發出求助，卻在備注里寫，請優先支持有孩子的家庭，自己可以等；有人把家里的藥分裝，給到平臺上有需要的人。
截至22日上午，這個小程序里用戶自發發布的求助與幫助信息累計已經超過26萬條。
買不到藥的人越來越多了
時間回到幾天前。
“孩子高燒，買不到藥，求助”、“姐姐懷孕，感染了，不知道哪里還能買到藥”、“家人發燒一直未退，哪里可以買到藥”……
正值疫情攀升階段，但很多人一藥難求。甚至有傳聞，黃牛在以數千元一瓶的價格兜售小兒退燒藥。
不論遠親還是近鄰，藥品互助成了自然的選擇。但光靠朋友圈和微信群，匹配效率還不夠高。
騰訊出行服務產品中心的團隊成員們無法忽略微信上的各種求助信息。
他們在工作群里互相問：我們是不是要做點什么？
這不是這個團隊第一次面向社會需求開發小程序了。2021年7月，河南突發水災，團隊用14個小時上線「防汛互助信息服務小程序」，方便市民共享物資。
現在“求藥”所需要的元素，正好相似：遵從”快速“、“就近”原則，提供搜索、信息，幫助雙方高效完成互助藥物對接。
周五深夜，產品和技術的同事迅速拉起騰訊會議討論產品方案。
一個字，就是要“快”。
在藥品清單嚴格篩選、不支持清單外求助或提供的前提下，功能上足夠簡潔：
一個是“我需要藥”，需要藥物的人，在小程序發布需求信息，附近手上有富余藥物的，可以直接通過認證后的信息聯系到需求發起人，雙方進行對接。
另一個是”我有多的藥”，如果你手上有藥想要幫助其他人，也可以直接發起幫助，有需求的人可以聯系到你。
技術上，根據此前在做防疫政策查詢、河南防汛互助時的經驗，團隊繼續選擇了騰訊云云開發。
它的好處是不需要申請服務器、數據庫等底層資源，提供一站式的開發平臺。同時，可以方便接入現有功能，例如，敏感詞圖校驗、基于地理位置的檢索能力等，為“就近”交換創造條件。
“基本成型了！”
剩下的，就是與病毒賽跑，讓缺藥的家庭早一點用上平臺。
DDL：周日晚！
從內測直接“出口”走紅
兩天后，由一位產品經理、兩位開發組成的小團隊，拿出了一個初版成果，先試著把入口發在了公司BBS，想內部測試一下。
令人意外的是，這張綠色的小程序截圖，很快就流傳出去，并在朋友圈里刷了屏。
小程序上發布的求助信息很快漲到了一萬條，后臺數據顯示，每10分鐘都有超過十萬用戶進入。
開發者的問詢、用戶的反饋...隨著小程序刷屏，海量的信息也在涌向團隊：
“希望加‘用途’選項，區分求助優先級”“建議盡快推出適老化版本”...
他們從中挑出了最急迫的問題去迭代，并第二天就完成了更新上線。
一個是安全。藥品互助源自信任，對用戶信息的安全性有很高要求。上線號碼隱藏和實名認證功能后，想要獲取信息發布者的聯系方式，需要點擊“顯示”并實名認證。虛擬號聯系，也在快速開發。
另一個是效率。通過更新“解決狀態”功能，已經獲得幫助的用戶可以標記為“已解決”狀態，避免資源浪費。
隨著“共建”的人越來越多，產品的功能不斷完善。
一個名為“covid”的函數和一群未眠人
當天晚7點多，團隊得知，為了讓更多用戶更方便地看到，小程序即將上線新入口。
上線時間是第二天下午3點，也就是12小時之后。
這將極大地擴大小程序的觸及范圍，讓更多有需要的人得到幫助。
但對技術人員而言，這意味著難以預期的洪流侵襲。
剛從開發和優化的戰壕里站起，轉而又面臨著擴容這條新的戰線。
他再次想到了兄弟團隊——騰訊云開發。
晚上10點，原來只有6個人的技術保障群突然涌進來很多人，云開發的、云函數的、微信開發團隊的……
相關團隊都來了，大家的目標很一致：面對更大的流量高峰，技術上需要做哪些準備？
經過幾場騰訊會議和數百條對話，需求和資源匹配情況逐漸清晰：
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函數名：covid
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并發數預估：數萬
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實例數量：若干
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服務資源準備情況：申請中，待審批
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……
討論持續到深夜，企業微信群里消息沒斷過。
經過一夜籌備，22日上午，大家開始準備最后的壓測。通過小程序壓測工具，真實模擬微信用戶打開小程序的行為，從而確認相關資源數量。
一下午的測試結果顯示，小程序應對流量高峰的能力顯著增強。
我們的目標是早日下線
藥物互助的需求還將持續一段時間，緊急上線的小程序，也還有不少需要更新和完善的地方。
好在，團隊并不是在孤身作戰。
公司內網，不少人在討論這個產品。其中一位發起的同學回復：“很感動，但其實反而期待我們這個產品早日下線，大家早日恢復更常態化的生活。”
本文來自微信公眾號“騰訊研究院”（ID:cyberlawrc），作者：科技向善，36氪經授權發布。
