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為什么數字化轉型,必須是“一把手”工程?

晏濤
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2022-12-06 15:03
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為什么數字化轉型,必須是“一把手”工程?

# 寫在前面

前不久2家上市企業都找到我,希望我幫助他們解決當前最急切的問題——“私域流量”。

逐步深入的溝通中,我發現它們要解決的不僅僅是私域流量的問題,而是企業數字化的問題。于是我告訴對方,這個問題最好是跟老板或一把手一起溝通,你才有可能做成。最后我們一起跟企業一把手進行了深入溝通。

為什么涉及到數字化轉型方面的項目,必須要跟一把手溝通。這篇文章給到大家答案。


新冠疫情讓更多的企業深刻認識到數字化的必要性和重要性。今天,我們看到了很多企業正在加快數字化轉型的步伐。
而這次數字化轉型,不僅僅是管理的數字化, 真正重要的部分,其實是業務的數字化,即如何把供應鏈,渠道,營銷,銷售,客戶等這些環節全面數字化 ,后者才能真正決定一家企業數字化轉型的成敗。
由此我們會發現,管理和業務正是一家企業的全部,也就是說數字化轉型關乎企業的全局,是一次徹底的脫胎換骨。
既然如此,除了企業老板,一把手,就沒有人能夠對公司的全局負責, 毫無疑問,數字化轉型要成功,要推進,必須是“一把手工程”。
1

一把手最懂“用戶價值”

企業存在的唯一使命,就是為用戶創造價值,解決問題。
為用戶創造什么價值?為哪些用戶創造價值?怎樣為用戶創造價值?企業的一切經營活動都是在回答這3個問題。
而要回答這3個問題,不在哪一個部門、團隊,而是超越于團隊之上, 回到 企業創立的初衷,使命,愿景,這只有一把手是最清楚,也只有一把手可以把這個意識,灌輸給整個公司的團隊去執行。
而數字化轉型首先就是要對用戶負責,通過數字世界來交付用戶價值,創造更好的用戶體驗。
所以,數字化轉型不能丟給IT部門自己干,不是IT團隊能力不行,而是因為對企業來說,IT是工具,不是目的。
必須要由一把手把用戶價值傳遞清楚,再跟IT能力串起來,系統性的設計各模塊之間的關系,路徑,最終實現用戶價值的創造與交付。
2

一把手最懂“業務流程”

屁股決定腦袋,任何一個企業,只要到達了一定的規模之后,各業務部門都有自己的“屁股”,不同業務部門之間就會出現利益沖突。在數字化轉型這臺大手術中,利益沖突會尤為激烈。

會不會增加本部門的成本?有沒有給本部門增加效益?業績算誰的?獎勵機制怎么設計?員工到手的錢變多還是變少?要干的活增加了還是減少了…… 每個部門都有自己的小算盤,也都會變成“近視眼”,只看眼前利益。
這個時候,只有一把手能跳出業務決策,從更高的視角來看待企業發展和流程。
這不僅不是技術部門解決不了的問題,任何一個部門負責人,都很難牽動全局的改革。而這個“困難”,和企業賦予他多高的職位、多大的名頭,都沒有關系。
這個人,只能是一把手自己。 有一把手,能從企業運作模式上進行通盤考慮,利用數字化帶來的能力,去重構新的業務流程。 這個過程,勢必會改變短期內的利益格局,只有一把手有這個決斷力。
3

一把手最懂“企業架構”

企業架構圖,就是對企業的X光掃描圖。一個公司的組織架構,才是這個公司在實際中真正的“存在方式”。
在數字化轉型中,企業要重新設計用戶價值,要改變業務流程,就一定會涉及到組織架構的配套調整。而每一家企業的組織架構都不一樣,當前組織架構的特點、形成背景、衍化過程也完全不同。
如果不能充分理解組織架構里的基因,就很難對癥下藥,做出合理的調整方案并落地。這一點上,只靠HR部門和外部咨詢公司,都很困難。只有一把手親自操刀。

況且,改革不是靜態的,不是一勞永逸的。企業每天都要面對市場上的巨大變化和不確定性,企業既要能迅速做出反應和變化,又要保持相對的穩定性和持久性,才能健康可持續的發展。

這就要求企業的組織架構,既要有韌性,又要足夠靈活;既要滿足當下需要,又能給未來的發展留出空間。在數字化轉型中出現組織架構的調整,變動,帶來的陣痛,也必須只有一把手下決定,敢承擔責任,這必須是一把手工程。

寫在最后

一把手,是一家企業的“船長”和“舵手”。

只有一把手,才既能看見遠處的目標,又能把控著航行的方向。數字化轉型,不是企業這艘大船內部的修修補補,而是在商業浪潮中重新定位并參與競爭,需要船長來規劃航線、定位目標、組織全體船員的工作方式。

因此,成功的數字化轉型,必須是企業的“一把手”工程。

本文來自微信公眾號“晏濤三壽”(ID:yantao-219),作者:晏濤,36氪經授權發布。

資深作者晏濤
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