德魯克管理箴言：企業(yè)的唯一目的就是“創(chuàng)造顧客”。

如何創(chuàng)造顧客？只能依靠產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品和服務是連接企業(yè)與客戶的天然紐帶和必然橋梁。

企業(yè)依靠持續(xù)不斷生產(chǎn)滿足客戶需求、符合客戶價值主張的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務來創(chuàng)造客戶、留住客戶并建立客戶忠誠度。

更簡單一點來說，讓客戶認可你一次不難，讓客戶認可你一輩子不易。認可一次，可以靠銷售技巧，花言巧語，甚至坑蒙拐騙。認可一輩子，唯有靠“真誠+專業(yè)”為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，要么為客戶賺錢，要么為客戶省錢。

 

在線客服系統(tǒng)也是如此。眾所周知，如今流量越來越難獲取，消費者更加難以取悅，行業(yè)競爭越發(fā)激烈，共同推動企業(yè)服務升級。在這樣的背景下，在線客服系統(tǒng)為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值是一個必然命題。

試想一下，如果在線客服系統(tǒng)供應商只是追求向客戶出售各種版本的客服坐席，而產(chǎn)品的后續(xù)服務卻不能為客戶帶來價值，那建立的合作關系就不會穩(wěn)固和長久。

那么在線客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)，創(chuàng)造持續(xù)的服務價值呢？

安全穩(wěn)定是基石

一個時常中斷的在線客服系統(tǒng)，將帶來什么影響？

對客戶來說，中斷式的聊天勢必影響服務體驗，甚至影響對品牌的觀感；

對客服來說，20分鐘的鋪墊可能就為了1分鐘的成單，若因系統(tǒng)掉線的原因丟失客戶，勢必影響工作積極性；

對企業(yè)來說，假設獲客成本200元，若每個客服人員每個月差不多要發(fā)生5、6次對話掉線、斷線的問題，客服部總共10人，這樣每個月因?qū)υ捴袛嘣斐傻某杀纠速M就至少在10000元以上，企業(yè)每年要因此損失十幾萬。

 

由此可見，安全穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)有多重要，Live800對系統(tǒng)的穩(wěn)定性格外重視，它在全球部署了多 個核心網(wǎng)絡運營中心,多個數(shù)據(jù)備份節(jié)點交叉?zhèn)浞莺屯剑ＷC在線溝通的安全可靠和穩(wěn)定性。同時每秒系統(tǒng)能同時支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話，有效減少發(fā)送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發(fā)送或接收不到文件等問題。

同時在客戶網(wǎng)絡切換或者斷網(wǎng)的情況下，還可以找回對話，訪客不流失。據(jù)了解，Live800是國內(nèi)為數(shù)不多能在安全性和穩(wěn)定性上獲得DJCP(信息系統(tǒng)等級保護認證)的廠商。

讓服務更有溫度

標準化式的服務，讓客戶挑不出錯，卻也缺少了人情味，而額外的服務，例如各種增值服務、驚喜服務、針對會員客戶的人性化服務等則會更讓客戶滿意，甚至形成一定的客戶忠誠度。

每個客戶都是獨特、有感情、有需求、有情緒的個體，精準識別客戶可以為企業(yè)個性化乃至人性化的服務打下堅實的基礎。

 

通過提前預判客戶需求，和企業(yè)特定的業(yè)務場景相結(jié)合，將會使我們的服務更有溫度。Live800在線客服系統(tǒng)可展現(xiàn)包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息，并可為每一位客戶建立客戶檔案。同時可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等對接，幫助客服識別客戶信息，提供針對性的服務。

數(shù)據(jù)為服務說話

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)分析幾乎是每個企業(yè)的必修課，觸達客戶需求和沉淀客戶數(shù)據(jù)已成為廣告營銷的雙重門檻，這就要求企業(yè)需要掌握最新數(shù)據(jù)提升決策的準確度和速度。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供多維度的訪客數(shù)據(jù)、多環(huán)節(jié)的訂單數(shù)據(jù)、還有完善的客服KPI數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些服務數(shù)據(jù)進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業(yè)務價值，幫助企業(yè)有針對性的了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋，指導內(nèi)部團隊快速響應業(yè)務變化、及時調(diào)整業(yè)務策略。

和客戶建立關系并提供高效的后續(xù)服務，是提升客戶留存率和銷售增長的關鍵因素，而Live800在線客服系統(tǒng)致力用服務為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值。