隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，如今的客戶比以往任何時候都更了解資訊，對服務的感知越來越敏感，也越來越挑剔，大環(huán)境已由市場經(jīng)濟逐漸走向客戶經(jīng)濟。

 

在人口紅利消失、市場需求快速切換背景下，企業(yè)從量到質(zhì)的轉換已成必選動作，業(yè)內(nèi)人士認為，“以客戶為中心”是新的戰(zhàn)場。某大型電商企業(yè)的客服總監(jiān)方總頗為贊同：“擺脫人海戰(zhàn)術，由被動型服務轉為銷售型導購，這是時代的趨勢。”

方總指出，目前還有部分企業(yè)對客服的理解還停留在成本消耗，售后服務等刻板印象中。而改變已悄然發(fā)生，在未來客服將向?qū)з彿较蜣D變，即服務的銷售化。也就是說客服團隊需從成本中心轉向價值中心，從傳統(tǒng)的接待轉變?yōu)樾枨蟮耐诰颍梅杖?chuàng)造轉化、提升銷量。

服務不是銷售的終點，而是營銷的起點。在每個接觸點上提供精準的服務，讓每一次客戶接觸變成觸動，變成轉化，變成生意機會。對此，深耕于在線客服領域十九年的Live800深以為然，Live800通過技術提供更智慧更高效的服務，讓每一次客戶互動成為生意機會。

主動營銷，創(chuàng)造更多銷售機會

創(chuàng)造價值，是實現(xiàn)服務價值最大化的必然選擇。想要掌握主動性，那么被動等待客戶上門可不是一個好的辦法，主動的聯(lián)系客戶才能夠獲得更多的成單機會。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供了主動營銷服務、反向聯(lián)系、群發(fā)廣告等多種功能輔助營銷，讓客服可以結合自身優(yōu)勢為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。具體來說，當客服發(fā)現(xiàn)意向客戶時，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶；當訪客離開對話界面后，客服可再次主動聯(lián)系訪客，提高訪客感知；當有推廣活動、新品發(fā)布時，企業(yè)可使用Live800集團版免費群發(fā)信息給服務過的訪客，一秒即時發(fā)送，瞬間萬人傳播，加深訪客印象間接提升轉化率。

客戶分析，快捷尋找意向客戶

通常來說客戶從進入網(wǎng)站開始就會產(chǎn)生大量的瀏覽和操作數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的背后滿滿的都是銷售機會。例如客戶長時間瀏覽某個商品，并在兩個商品間反復跳轉猶豫不決，或是將某商品鏈接發(fā)送給親友參考等。掌握這些行為數(shù)據(jù)，對于轉化用戶來說是極有價值的。

 

Live800在線客服系統(tǒng)可幫助客服分析了解客戶的關鍵詞、訪問頁面、停留時間等數(shù)據(jù)，同時系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內(nèi)容，客服可根據(jù)客戶的實際情況高效準備相應對策，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，倍數(shù)提高成交幾率。

智能路由，高效差異化營銷

訪客進入企業(yè)網(wǎng)站必然有其目的，無論是產(chǎn)品咨詢、服務查詢或是參與活動，快速判斷訪客訴求是成功對話的基礎，而錯誤話術可能會消耗訪客耐心，最終導致訪客流失。

 

Live800在線客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務、不同的產(chǎn)品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業(yè)務職能類數(shù)據(jù)自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業(yè)務分組、對應的客服，使客服各展所長有針對性的準備話術，進行差異化營銷。

讓每一個流量都有價值，讓每一次客戶互動成為生意機會，Live800憑借自身長久的技術積累和實踐經(jīng)驗，有效幫助企業(yè)在服務當中挖掘銷售機會，主動出擊不遺漏不錯失客戶。