Live800:網站上放的在線咨詢有哪些平臺好？網站在線咨詢有哪些比較好？網站在線窗口怎么選擇？這些都是企業非常關心的問題，這里進行簡要的解答。

 

網站在線咨詢是什么？

網站在線咨詢功能或平臺即互聯網即時在線溝通功能，又稱為在線客服系統。它能夠讓用戶在瀏覽網站過程中通過點擊頁面中的在線咨詢按鈕與網站客服人員即時在線溝通，滿足用戶實時產品咨詢、問題解答、業務辦理等需求。

網站在線咨詢怎么選擇？

企業可從預算需求、系統穩定性、易用程度、供應商實力等多方面進行綜合考慮。

1、預算及需求

在線客服系統的價格區間很廣泛，從數千元的saas版在線客服系統到上百萬的本地部署定制化的在線客服系統，因此企業需明確自己的預算區間，在區間內選擇最合適的在線客服系統。

 

除了預算外，對在線客服系統的功能需求也要足夠明確。購買在線客服系統后是掛在哪里用？網站上？微信公眾號上？APP？還是微博？需不需要工單系統？需不需要機器人？需不需要和自己的系統對接？等等。

2、系統穩定性

穩定性是企業首要考量的一個因素，一個不穩定的在線客服系統，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業搭建在線客服系統的初衷。想象一下當客戶正在咨詢問題時，客服系統不斷的掉線、斷線勢必會影響客戶服務體驗，企業很可能會因此流失潛在客戶。

 

Live800在線客服系統每秒能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，除此之外系統還可以7*24小時實時監控高達230多項運營指標、多點多次備份機制服務器保障系統穩定運行。

3、易用程度

企業使用客服系統就是為了方便坐席工作，那自然要求系統的操作是簡便的，復雜不易學習的顯然不是適合企業的。在選定在線客服系統后可進行試用，這個很重要，試用的時候模擬正常的訪客操作幾次，或者掛上去體驗幾天看看能不能滿足需求，還可以讓客服人員都體驗下，看看是否易用易上手，能不能滿足客服部對在線客服系統的使用需求。

4、供應商實力

除了上述要點以外，購買時還應該重點考察供應商的品牌、技術團隊大小、研發實力、售后服務等。在線客服系統在使用過程中總是會遇到很多短期內不可預見的問題，沒有好的技術團隊和研發實力支撐，BUG問題修復的很慢，將直接影響使用時的工作效率，甚至給使用者帶來損失。

同時，在線客服屬于人工智能產品，在前期使用時需要供應商進行一些教學及指導，系統的后期的優化升級等，也都需要供應商進行相應的保障。

網站在線咨詢有哪些比較好？

Live800是一款有19年在線客服經驗的老牌在線客服系統，在系統穩定性、易用程度、技術實力等多方面都做得不錯，在客服行業中有口皆碑。從 2003 到 2022 年，Live800 已服務超百萬企業，為數千家知名企業實施服務器獨立項目開發并成功部署，在國內中高端用戶上占據重要地位，覆蓋電子商務、高端奢侈品、金融行業、電信行業、教育培訓、醫療醫美等領域。在服務方面，Live800堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。