客服系統的大數據營銷怎么實現？

什么是有價值的潛在客戶？

這或許是讓很多人頭疼的問題，什么樣的客戶是潛在客戶，怎樣算是有價值的？通過打數據就能挖掘出？那又該如何從龐大的數據群中找出有價值的客戶？本文就帶大家來了解一下，該如何用客服系統的大數據營銷優勢挖掘更多潛在客戶。

你是不是收到過這樣信息：微信公眾號的群發消息、商家的促銷短信等等，你以為這是簡單的群發消息嗎，當然不是。

其實這就是所謂大數據營銷推送，大家對“大數據”這個詞應該都不陌生了，大數據就是給人們用來參考的一個數據。通過對大數據營銷進行分析，可以輕松地掌握人們的喜好，進行相關內容推送，這也是企業篩選潛在客戶的一種方式。

作為服務 B 端的企業的互聯網平臺，我們的客戶大都有專屬的固定行業歸屬（教育、醫療、金融、電子商務等），客服系統除了幫助他們與客戶互動溝通外，還能夠利用產品功能幫助企業挖掘潛在客戶，以微信公眾號為例，為用戶推薦他關注的優惠活動，用客服系統的渠道二維碼功能，誰通過這個渠道參與了這個活動，那就是潛在客戶了。

潛在客戶有什么作用？

1. 挖掘更多客戶，使企業持久進步

2. 潛在客戶轉為忠實客戶，保證企業長久穩定發展。

如何用客服系統的大數據營銷功能挖掘潛在客戶

根據客服系統中客戶形成的行為軌跡數據，更好的計算客戶在瀏覽、咨詢、轉化三種行為的數據，當某一指標數據明顯不同時，根據指標分析潛在客戶轉化的成功率。當然，這三種指標能夠成功的比例是按照原來越高的順序。

對話接待時，如果前期用戶意愿不夠強烈，客服系統還支持用戶留下一定的意向線索，添加客戶/對話標簽，通過添加的客戶/對話標簽，可以快速識別用戶需求，大數據營銷可對有潛在意向的客戶二次挖掘，這些就是高價值的潛在客戶。

如果要做的更圓滿一些，我們可以以一定的周期為范圍，比如 30 天，在客服系統上查看用戶的行為數據、用戶在官網停留的時間、購買的次數、用戶對服務的評價等，通過必要大數據營銷完善用戶畫像，精準識別用戶意圖，通過完善用戶畫像，對用戶進行針對性數據營銷服務，比如：發短信、電子郵件等，選擇觸達客戶的最佳方式，持續激活客戶，潛移默化的吸引客戶，獲得更多潛在客戶。

對于企業來說，合理多方運用客服產品功能，在線客服系統中自身的數據信息存儲功能非常完善，客戶行為軌跡一目了然，重要咨詢信息、客戶滿意指標、客戶評價等配合的恰到好處?？赡軐τ诖蠖鄶涤脩魜碇v，客服系統的行為軌跡、對話信息都沒有什么意義，但對于企業來講這些大數據營銷能深層次挖掘的需求，對于提升客戶轉化率、滿意度有重要作用。

在產品差異化越來越小的當下，企業服務競爭越來越多，客戶也有了更多選擇，企業正確利用大數據營銷挖掘更多的客戶，對企業持久發展有著至關重要的作用，精準識別潛在客戶，與企業實現雙贏。