通過以下7個步驟，建立出色的產品手冊

這個世界上從來都不缺好用的產品，也不缺會用的用戶，但為什么很多產品都不能大限度地利用呢？原因在于用戶與產品之間存在著信息鴻溝。產品是不會說話的，也不會告訴使用者該怎么用。當用戶遇到問題時，往往會求助于客戶服務人員，尋求支持，無疑增加了溝通的成本。要解決這一問題，需要一本用戶手冊作為溝通的橋梁。

用戶手冊，也叫用戶指南，產品手冊，其目的是通過清楚地解釋產品的功能來幫助特定用戶。它可以幫助用戶更好地理解和使用您的產品和服務。通常由產品經理或技術員編寫。

在線用戶手冊應該寫給讀者（那些會購買你的產品或者服務并且閱讀在線用戶手冊）。受眾分析會告訴你誰才是你的主要讀者或者目標讀者，并指導你寫作。

和使用你設備的人交談。設備原型和在線用戶手冊初稿在受控條件下提供給測試用戶。向這些測試用戶提供反饋，這些用戶使用不明顯或者令人迷惑的東西，然后根據這些反饋把這些變化合并到用戶手冊中。

你不可能讓所有人都滿意。編寫手冊主要是針對目標人群或大多數受眾。

考慮觀眾年齡和受教育程度，找出方法來編寫用戶指南。

任務分析是識別并組織使用設備所需要的步驟。全面的任務分析會決定每一步所需要的材料和設備，以及每一步可能需要的操作、錯誤以及故障排除建議。

在編寫您的產品手冊之前，請參考其他有效的用戶手冊。像蘋果、谷歌、微軟這樣的主要品牌都制作了功能強大、高效的用戶手冊來幫助你編寫更加細致的用戶手冊。

閱讀你將要出售的同類產品手冊。舉例來說，如果你想賣嬰兒用品，請閱讀嬰兒手冊而非技術手冊。

在線用戶手冊需要易于閱讀。初次接觸的用戶會發現他們所需要的信息就像在家里一樣，而回過頭來的用戶可以很快地找到特定的內容和主題。

通過策略性規劃內容，你可以確保用戶手冊適用。簡而言之，它意味著要合理地安排所有的培訓材料和組織。

組織和分類用戶手冊中的主題。您可以將它們組織起來：

這一部分是在線用戶手冊的主要內容，應該提供有關如何使用該設備的詳細信息。從設備使用的基本準備開始。繼續邏輯編號步驟，描述設備是如何使用的，以及用戶在正確使用設備時期望得到的反饋（例如：“您將聽到咔嗒聲……”）。

有些步驟用圖片和文字說明。可以考慮使用圖片或插圖在用戶手冊中。

請確保包含有關使用不當或操作的安全警告。例如，你可以警告電鋸使用者不要飲酒或使用電鋸。

如果你認為你的用戶會從中受益，那么你可以考慮添加一個鏈接到在線視頻，這些鏈接可以演示正確地使用和操作設備。您可以將這些視頻添加到本節的開頭，或者在每一步的結尾處添加（僅說明一步的視頻）。

前面已經提到了，作為內容聚合體的在線用戶手冊，僅僅把內容分類做好還不夠。必須要有精準而高效的搜索功能。

結構化的內容只適用于初學者，因為他們不知道要找什么問題。老用戶更喜歡搜索功能，因為他們知道什么是問題，通過設置搜索功能可以幫助用戶快速查找內容。既能提高用戶的工作效率，又能提高用戶的好感度。

具體功能實現方面，建議搜索功能準確，界面清晰。

隨著產品的更新和用戶的反饋，在線用戶手冊需要不斷優化。如果你發現用戶手冊很長時間沒有更新，那就說明這個產品正在走下坡路。這里重點強調的是幫助文檔不是面子工程，把它建好會給產品帶來很大的優化和推動作用。

具體的功能，我建議每一篇文章下面，都會有一個功能插件，可以用來做，也可以用。或者直接把用戶的反饋表單放進去。通過觀察數據反饋，可以看出用戶手冊使用情況，以及用戶對產品的態度。

使用 Baklib創建產品手冊，編輯時即寫即存，一鍵發布到網站，省去煩瑣的流程，及時更新內容。支持多人協作：多人加入網站，編輯權限增加，團隊管理更加有序。